2月5日，记者从河北省高速公路管理局获悉，截至目前，河北省12328交通运输服务监督电话客服系统陆续在各市分中心完成硬件安装、线路开通及软件调试工作，实现了12328客服系统部、省、市三级联网运行。
新系统实行分级负责、属地管理的架构，采用省中心集中建设模式，具备2400路电话接入能力。省中心建在高管局指挥调度中心，对通话文件、业务数据库、知识库实行统一集中管理，各市分中心负责属地内的信息采集、知识库建设。目前12328交通运输服务监督电话主要受理以下内容：原96122服务热线高速公路相关的业务，公交、出租车、客货运车辆、驾培、汽修等与道路运输服务相关的业务，交通运输系统行风建设、交通行政执法及公路“三乱”方面的投诉和举报。
下一步，省高管局指挥调度中心将结合河北省交通行业现状，继续完善12328客服系统，在96122智能机器人客服的基础上为12328客服系统增加智能机器人客服，提高为社会公众的服务能力，缓解人工客服压力。
