烟火气回来了！人间好时节，最是早春时。近段时间，机场、车站、旅游景点、各个商圈的人流明显多了，各类出行订单也明显上涨，网约车市场逐渐回暖。据网约车监管信息交互系统统计数据，截至2023年1月底，网约车监管信息交互系统1月份共收到订单信息5.76亿单，环比上升14.1%。

随着出行行业日益庞大的用户数量、出行需求日益多样化增长，以及消费者的网络约车习惯渐趋成熟，网约车行业的竞争方向将从流量竞争向服务力竞争转变，为乘客和网约车司机提供更好的服务保障将是网约车平台在市场脱颖而出的关键因素。

基于软交换架构进行搭建的蓝点呼叫中心客服系统，支持本地部署、混合部署、居家坐席远程部署等多种部署方式，具有建设周期短，能够快速部署上线，并且有较高的可扩展性和多样化功能特点，能够满足网约车行业不断完善产品体验和客户服务质量的需求。

网约车平台呼叫中心客服系统实现功能如下：

1、客户拨打统一的网约车服务热线后，来电接入呼叫中心各类业务流程，如叫车、查询、投诉、建议、寻找失物等。系统通过高效的ACD话务路由分配、灵活的IVR系统，快速处理来电。同时，系统支持采用自动语音服务在人工忙线时，引导客户进行电话自助服务，分担人工客服的线上压力。

2、客户来电自动弹屏，如果来电乘客信息已存在，系统则自动调出乘客资料，客服可实时更新并记录最新沟通内容。如需转接其他座席，客户电话和资料同步转移。

3、系统自带CRM客户信息管理功能，便于座席能够快速新建、查看、新增客户信息，同时支持关联客户投诉工单号等功能，提高客服工作效率。

4、通话录音功能。所有客户电话全程录音，管理者可在线听取或者下载录音，有效监督客服的工作质量、服务态度、工作效率。

5、统计报表可根据企业需求按日、按周、按月查询并导出，帮助平台快速了解客户地域分布、常规出行路线、集中投诉痛点等，便于管理者轻松了解平台运营情况，合理调配客服中心工作安排；同时也可以通过数据信息来核查员工绩效。

6、工单闭环管理。针对叫车、查询、投诉、建议、寻找失物等多种业务，从接单、到工单转派处理到工单完结、回访，形成完整的闭环业务处理流程，打通各个服务节点，不断优化客户服务质量。

7、支持多渠道接入。如电话、APP、官网、微信小程序、公众号、短信等多种方式，实现各项资源整合，一个“窗口”解决所有问题的一站式服务。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心客服系统、网约车呼叫中心客服系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。