近日，爱普生（中国）有限公司荣获2004年中国IT服务用户满意度调查"打印机服务用户满意金奖"。此项调查是由中国电子信息产业发展研究院（CCID）、中国信息产业商会数字化（3C产品）产业联盟和中国信息化推进联盟（CFIP）共同主办，国内最具权威IT咨询机构赛迪顾问股份有限公司和《中国计算机用户》杂志社承办并发起调查的。

      据了解，该IT用户满意度调查已经连续举办七届，内容涵盖了支持与维护服务、专业服务和网络服务在内的IT服务整体产业链、IT服务商竞争力等项目，在调查方法、调查内容、样本分布、指标体系等方面进行专业化的操作和分析，其成果专业权威、公平公正、全面准确，对IT服务具有积极的影响。

      多年来，爱普生一直以“专业、周到、创新”为客户服务的宗旨，根据市场需求，不断提升服务水平，拓宽服务范围，致力于发展和完善行业服务、网络服务，屡次刷新打印机行业服务标准，并逐渐形成了以客户为中心的服务理念和机制。目前，其庞大的服务网络遍及全国所有省份，覆盖102个城市，拥有140多家授权服务中心和维修站，认证维修工程师多达760人，并在全国37个大城市聘请了约100位高级工程师为用户提供专业和高效的上门服务。巨大的服务网络和众多的专业人才，为爱普生给用户提供及时、便捷、专业、贴心的服务，提供了有力保障。

      为管理和完善服务网络，早在2000年7月，专职售后服务的“爱普生（北京）技术服务有限公司”就已成立。这领先一步的战略举措为爱普生今天确立的IT服务领域旗舰地位打下了坚实基础。而凭借优质服务，爱普生已经连续2届获得中国IT服务用户满意度调查“打印机服务用户满意金奖”，其中“电话服务”和“用户投诉处理”的用户满意度名列同行业第一。2005年4月，其热线服务中心还荣获了中国最佳呼叫中心与CRM颁发的 “2005中国最佳呼叫中心”大奖。

      根据本次调查的报告显示，2005年上半年，中国市场销售打印机352.54万台，服务市场总量则达到2.74亿元人民币，同期增长12.2%。自上世纪80年代，国内打印机市场开始起步，短短数十年间，该市场以超乎想象的速度迅猛发展，而竞争焦点也完成了从技术到价格再到服务的变迁。就目前的市场而言，服务已成为竞争“标尺”，在这一趋势下，打印机巨头纷纷加大服务的投入和力度，提升自身的服务水平，以期能够分得更大的“蛋糕”，同时稳固自身市场地位。

      作为打印机行业的“领军”，爱普生以多年的经验，早已认识到服务的重要性，并秉承其一贯宗旨为用户创造出最优的服务，这次的获奖就是对爱普生用户服务的高度认可。可以想见的是，随着打印机市场的高速、健康发展，用户对服务的要求必然越来越高，与此同时，打印机服务市场也前途光明。而在服务上有独到之功的爱普生在未来必将有更美好的发展前景，为用户带来更多优秀的服务产品，同时也会进一步推动中国IT产业的服务标准。

关于爱普生（中国）有限公司（Epson (China) Co., Ltd.）

      爱普生（中国）有限公司成立于1998年，总部设在北京，负责统括爱普生在中国的投资和业务拓展。2004年５月，爱普生（中国）有限公司经中国商务部批准，成为中国首家获得“地区总部”资格认定的外商独资企业。2004财年，爱普生在中国的销售额为93.45亿元人民币。目前，爱普生在华累计投资已超过65亿元人民币，共有17家制造、物流、销售及研发等机构，员工30,000余人。无论投资额还是进出口额等，均是在华外资企业中的佼佼者。

      爱普生在中国开展的业务主要有打印机、扫描仪、投影机等输入输出类信息产品，电子元器件以及系统设备。其产品在中国市场表现优异，赢得了中国消费者的厚爱。2005年见证着爱普生进入中国的第20载。立足于中国市场，爱普生始终本着“挑战与创新”的理念，不断将一系列先进技术及应用方案引入中国，从而使中国消费者能够与世界同步，享受到先进数码影像科技带来的完美体验。

关于爱普生（Epson）

      爱普生是世界领先的数码影像企业，主要产品包括打印机，投影机以及液晶显示设备。爱普生通过富有创新和创造力的企业文化，致力于为世界各地的用户提供超越他们期待、开阔他们视野的产品与解决方案。爱普生产品以其卓越的品质、性能、精巧设计和节能而享誉世界。

      爱普生集团在全球建有115个公司，员工总数达到85,647。爱普生为全球环境及其公司所在地区的社区发展都不断作出贡献，并以此为荣。位于日本的精工爱普生公司是爱普生集团的核心企业，该公司已在东京股票交易所上市。爱普生集团2004财年销售额达14,797亿日元。

关于活的色彩

      2005年8月4日，爱普生（中国）有限公司在北京发布了覆盖其全部彩色影像业务领域的产品推广口号 “活的色彩”，这是爱普生今年4月25日在中国发布全球品牌口号——“Exceed Your Vision（梦想让视野无限）”的本土化、具体化。

     “活的色彩”包括了爱普生彩色激光打印机、多功能一体机、彩色喷墨打印机、全线扫描仪和全线投影机产品。 “活的色彩”提炼自其产品的共同特性，是爱普生鲜活的、持久存活的彩色影像的最好诠释。

       此口号的发布结束了爱普生以往大陆地区多条产品线无统一推广口号的局面，不仅有助于实现爱普生产品在中国的统一形象，有助于增强区别于竞争品牌的产品差异性，最突出的是有助于消费者更直观地理解爱普生产品的用户利益----爱普生的色彩是最好的色彩。

                                                                               来源：上海海天网联公关顾问有限公司