由新快报主办的“第四届数码通信诚信服务节”自今年7月开始进行，到现在为止已经有四个月的时间了，在此期间，很多新老读者来信来电来邮，积极参与评选活动，对我们的工作给予了极大的支持和肯定，在此我们深表感谢。

       经过专家和读者的评选，数码通信行业十佳服务厂商的20家企业入围名单敲定，详见如下。

       备受消费者关注的十佳服务厂商也将在明天举行的第二届中国（广州）客户服务国际高峰会上揭晓，敬请关注。

索尼爱立信

       索尼爱立信客户服务中心是索尼爱立信在全国建立的独立客户服务中心，代表索尼爱立信挚诚服务的承诺，除了提供专业的维修外，客户服务员更随时乐意为阁下介绍索尼爱立信最新的通信产品，提供信息资料及示范产品的功能。索尼爱立信特约维修站索尼爱立信与各地富有经验的电信公司合作，通过严格的管理和强大的技术支持，由索尼爱立信公司认证并授权成为索尼爱立信特约维修站。索尼爱立信授权客户服务点由索尼爱立信授权管理单位设立在指定爱立信零售店的客户服务专柜，更直接有效地服务最终用户。索尼爱立信客户服务以强大的售后服务网络为依托，完善的技术物流支持为保证，索尼爱立信力争推出全面、到位、个性化的服务解决方案。索尼爱立信公司将售前、售中、售后服务视为客户服务不可分割的有机整体。索尼爱立信客户服务专业化的全心服务，和蔼可亲的销售人员，舒适方便的购买场所，高效精准、周到快捷的服务效率，花样繁多、种类齐全的各式增值服务，让消费者从购买索尼爱立信手机之初到使用和维修手机过程始终都享受到索尼爱立信的全心呵护。

诺基亚

       作为全球最大的移动电话供应商，诺基亚不仅致力于为将用户提供优质的移动电话产品，人性化和个性化的全心服务更是我们对广大消费者坚定的承诺。首先，诺基亚实施三包服务。准确预见客户的需求，把诺基亚的关心带到用户的身边。为用户带来更多，体会到诺基亚客户服务带给你的“愉悦”感受。此外，对于在中国香港、澳门购买的诺基亚移动电话主机，也乐于在中国大陆地区享受保修服务。随着大陆和港澳地区的联系日趋频繁，为了方便用户在大陆地区安心使用在香港、澳门正规渠道购买的诺基亚移动电话，我们特别推出香港、澳门购买的诺基亚移动电话在大陆地区享受保修的服务,以增加客户的满意度。诺基亚还开通了热线服务，客户服务专员和自动语音服务系统全年365天，每天24小时提供不间断热线服务。通过客户服务热线的全天候服务，用户可以了解到所有和诺基亚手机相关的信息，包括服务查询、信息反馈、技术支持等多种类，电话、传真、电子邮件等多形式的服务。

Acer

       宏碁是世界第七大个人电脑厂商。宏碁先后在全国建立了1000多家代理商销售服务体系、271家特约服务站。Acer从长期扎根着手，开展行销与服务并进的市场策略，为用户提供完善的售后服务，分别在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安建立芯片级维修站，并拥有一支具有丰富维修经验的技术工程师队伍，同时Acer透过全国代理商开设了200余家特约维修中心，为用户提供服务。2000年，Acer投资500万元，在全国20个城市增设20个备件中心，免费提供应时备件，借助区域性优秀代理商力量，提升备件周转速度及地区性维修效率。同时积极实施e化服务，如：在线问答、培训教程、技术资料、维修管理等业务实现网络管理。对于笔记本电脑移动办公的特性，Acer自2001年7月推出了六个城市一年期2小时快修服务。从2002年8月21日起，Acer开始向客户承诺“三包服务”。到2003年，宏碁特约服务站已达271家，备件中心12家。

索尼

      在索尼,服务一直是公司最为重视的基本环节之一，秉承这一基本理念，索尼在中国的服务体系自中国业务发展之初便得以确立，并不断发展和优化。“索尼用户服务，安心和便利”是索尼在中国服务体系连续两年的服务主题。在上一财年服务提升的基础上，今年索尼（中国）更是由内而外地开展了一系列全方位深化“安心与便利”的服务举措，无论从内涵还是外延都大大丰富了“安心和便利”的服务理念，力求为用户带来真正符合他们需求的、更加贴心而周到的高品质服务。

索尼服务今年还推出了包括“即时维修”、“承诺维修”等更具人性化的高品质服务项目，并更新了零件运作模式，更与独具索尼特色的数码工作坊（DWS）合作，分别在特约维修网点开设了“迷你数码工作坊”（Mini-DWSatASC）和在数码工作坊设立了索尼维修服务接机点(PickUpatDWS)。一系列全新的人性化服务项目将为用户带来更多“安心和便利”的贴心感受。

TCL移动通信

       以优质、快捷的服务“技压群雄”，勇夺“2005中国最佳呼叫中心”、“2005中国最佳呼叫中心管理人”两项大奖，在移动通信行业领跑客户服务关怀时代。

作为年度最佳呼叫中心，TCL移动通信呼叫中心与整个服务体系融为一体，从用户需求与企业实际业务出发，在业务和流程设计上与公司后台高度融合，从而发挥整体协作效应。用真正科学的方法了解各个层面顾客的需求，客观、准确、及时地反馈给公司后台，并不断地改进客户服务工作。

TCL手机呼叫中心在跨行业诸多厂商的竞争中胜出，直接反映了其客户服务网络近年来在服务水准上的大步跃进。

华硕

       多年来，华硕坚持“品质第一、速度第一、创新第一、服务第一、成本第一”的企业文化理念，凭借过硬的技术与高品质的服务，迅速成长为全球知名的国际大企业。2002年3月，华硕开通了“海星服务热线”———800-820-6655业务，每周七天，每天二十四小时电话技术支持服务在全国同行业中鹤立鸡群，这标志着华硕公司从原有的产品服务迈向了应用服务，在中国的服务又上了一个新台阶。用户通过拨打海星服务热线，可以更加快捷方便地获得售前服务，如售前产品咨询及导购，报价等；更可以获得售后服务，如对华硕产品提出反馈意见和建议、提出投诉要求、查询产品的维修情况等。此外，华硕实行主板、显示卡、声效卡、网卡、SCSI卡类三年保修；对于笔记本电脑，华硕还承诺LCD绝无亮点、笔记本电脑两小时快修服务；及“华硕皇家俱乐部”的笔记本电脑免费数据备份服务等。

清华同方

       作为清华同方股份有限公司在信息产业的领军企业，清华同方计算机系统本部一直专注于计算机产品及外围设备的研发、生产、销售和服务，是IT产品及解决方案的全方位提供商。2003年，产销量突破百万大关，稳居国内三甲，同年第三季度，更跻身亚太六强。据CCID统计，2004年清华同方家用电脑销量跃升至国内第二名。

       清华同方电脑连续两年被授予“中国名牌”称号。2005年6月，台式电脑全线获得中标认证机构颁发的节能认证证书。2005年9月，由国家环保总局中国环保产业协会首次颁发IT行业第一个环保标识认证———绿色之星，清华同方电脑又成为国内首家、也是迄今唯一一家电脑厂商，在产品节能、低辐射、低污染、易回收等方面领先一步。

      目前，同方电脑在全国设立了9个大区、28个办事处，建立了3000余家代理商和1500多家核心专卖店，形成了辐射全国的强大营销网络。

协亨手机连锁

       2003年获得“诚信单位”、“消费者满意店”称号，2004年，广东协亨再获“承诺诚信单位”称号，并被授予“中国优秀企业”殊荣。2004年10月，广州市知识产权局、文化局、工商局、版权局和商业局联合审核首度评选“正版正货”企业，广东协亨荣登企业红榜，成为首家通过广州市政府“正版正货”认证的通信企业。2004年10月广东省消费者委员会授予广东协亨“承诺诚信单位”的荣誉称号，2005年4月广州市消费者委员会授予广东协亨“2004年度消费者满意商店”的荣誉称号，2005年5月广东协亨被授予“守合同重信用企业”称号。

        “广东协亨”推出诚信宣言：购机可以享受10天包退（比国家规定三包多三天），20天包换（比国家规定三包多五天），15个月保修（比国家规定三包多三个月）的“超长三包”服务和三天无条件包退，五天无条件包换的“零风险”购机等经营服务政策，并通过两年的实践，这些政策已经成为“广东协亨”诚信经营的特色,成为扎扎实实为消费者服务的连锁经营企业。2004年底，广东协亨又率先提出“购买手机7天内有质量问题，换机补偿100元”的新举措。

易天移动数码

       易天移动数码有限公司是天音通信属下的全国零售连锁机构。天音通信是中国最大的手机销售商，2005年进入中国企业500强和广东省企业50强。易天专业从事手机、数码、IT类产品的销售。迄今为止，已经拥有了遍布深圳、广州、重庆的70多家零售大卖场。易天以“时尚、专业、低价”定位，努力使自己成为3C数码领域的领导者和领航者。易天服务理念以“八大无忧”为核心，向消费者提供超值价格正品手机的同时，保证全程服务以及人性诚信的无忧。

龙粤通信

       “服务创造价值”是龙粤通信经营的核心思想。多年来，龙粤通信不断提高服务质量，优化购物环境，让顾客真正享受购物乐趣。

        龙粤重视为顾客提供实实在在的优惠。龙粤通信建立了包括待业首创的诺基亚手机保修期延长至18个月，即手机除厂家保修1年外，龙粤通信还另外赠送保修服务180天。此外龙粤通信率先推出了一小时手机速修在内的完善的售后服务体系。广东省消费者委员会的“2001-2002年度消费者信得过企业”在通讯行业只授予一家，就是“龙粤通信”。

       龙粤注重服务的专业和创新：五大金牌服务“分期付款”、“VIP会员服务”、“网上新机订购”、“信天堂手机增值服务”、“一小时速修”，带给顾客优质的服务及专业的购机指导，让顾客拥有更大的购物空间和享受。

海尔手机

       海尔集团在1997年获得代表服务行业最高荣誉的“五星钻石奖”,在此基础上又率先推出了手机产品的5A钻石服务,不仅达到了国家三包规定的各项标准,甚至提出了更为严格的要求,这标志着海尔手机对服务的理解已经达到了一个更高的层次,在同行业内处于领先水平。

5A钻石服务为：ALLFREESERVICE(全免费服务)免费咨询,免费检测,免费升级,保修范围内免一切费用

ALLLIFESERVICE(全程服务)手机使用,终身服务

ALLROUNDTHECLOCK(全天候服务)全国“9999”热线电话全天24小时服务

ALLROUNDCHINA(全国联保)异地购机,全国联保

ATMOSTONEDAY(一日服务)顾客的手机有任何问题,送到海尔指定的维修地点,保证在一天之内维修完毕,并且给顾客提供备用机

海尔当地服务人员：

1.定期对经销商走访、回访：每周联系至少一次；

2.及时处理经销商不良品：24小时内答复、72小时处理到位；

3.征询意见及建议：及时反馈青岛总部

三星手机

      三星电子技术服务有限公司成立于1995年，专门负责三星电子产品在大陆市场售前和售后服务业务的独资公司。该公司成立之初就本着“为了顾客，三星服务称心、舒心、放心！”的宗旨，以“亲切、快速、准确”的工作作风，经过近五年时间的发展，为中国大陆的三星电子产品用户提供了完善的服务保障。从成立之初至今，工作的重心始终围绕的就是“为顾客提供最优质、完善的服务”。没有投诉的服务就是企业最大的效益。为了保证三星服务在全球的领先性和统一性，近几年来，公司始终坚持送出去培养的方针，把中方的管理人员和技术人员分数批送到韩国本部进行培养教育，最大限度地把韩国本部三星的服务特色移植到中国大陆来。三星还专门从韩国本部邀请了礼仪讲师，对公司的全体员工进行礼仪培训，从各个方面为用户提供一个“微笑、亲切、周到”的服务。

惠普

      惠普素以服务闻名，今年五月份还荣获“2000年度国外厂商最佳服务水晶奖”。自上世纪八十年代初进入中国以来，惠普便成立了服务机构。经过近十九年的发展，现已成为中国IT市场首屈一指的支持与服务供应商。

       惠普的“facetoface”是一项面对面的为客户进行实时服务的全方位服务发展计划，它涵盖了给客户作现场演示、免费最终用户培训以及7×24×4三项计划。

      7×24×4的概念是在惠普客户购买产品后的头3个月都可免费获得7（天）×24（小时）四小时响应的惠普“金牌服务”。惠普“金牌服务”是一种建立在标准保修服务基础上的升级服务产品，用户可以根据自身需求，选购不同的升级服务项目，如：延长硬件的使用寿命，降低设备投资成本的“保修一年延至三年”服务，提高响应速度，确保系统高度安全性的“四小时上门响应”服务，变送修服务为上门服务，简化保修程序省时省心的“PC升级至三年上门”服务，获得备件优先权，拥有特定服务工程师的服务等。

摩托罗拉

      借助摩托罗拉提供的服务，复杂的事务可以变得更简单。首先是强大的区域和全球支持。为了与各个国家/地区的当地系统支持团队形成互补，摩托罗拉还做了大量投资，以保证位于槟城的亚太区系统支持中心(APSSC)能够站在不断变化的技术前沿，解除客户的后顾之忧。摩托罗拉通过以下方式将多年解决系统问题的知识和实践经验转变成解决方案，用以解决客户的问题：模拟故障、服务热线支持，以及建立一个便于参考、查找以前的解决方法的公用解决方案数据库(SolutionBuilder)。这样可以突出常见问题，加快问题的解决。此外，位于欧洲和美国的系统支持中心将为所有的管理技术服务部的客户提供后备支持。摩托罗拉提供7天乘24小时全天候的基础设施服务。在您需要时，可随时提供帮助。摩托罗拉在整个亚太区做了大量投资，以确保能为您提供网络生命周期的支持。摩托罗拉授权的本地无线电设备支持服务商可以按照客户的需要提供所需的支持。大多数情况下，摩托罗拉会在几天内将收到的设备修好，使其符合摩托罗拉的出厂规格，并返还给用户。

戴尔

       戴尔向顾客提供全面的，专为家庭或个人使用的戴尔Dimension和Insp鄄iron系统而设计的综合服务解决方案。我们的服务可帮助保护客户的个人电脑并确保用户可以充分利用戴尔产品。从意外损坏全面保护服务到在线学习，此解决方案是您的理想选择。戴尔服务获得业界好评及许多奖项：2005年九月，戴尔PC服务器荣获由计世资讯和中国质量协会共同举办的2005年中国IT用户满意度调查“服务满意度第一”；同月还获得计算机世界“2005优秀IT服务商大奖”；2005年8月获中国电子信息产业发展研究院(CCID)和计算机用户杂志“2005年度IA服务器用户服务满意金奖”及“2005年度台式机用户服务满意金奖”；4月获得中国消费者报颁发“2005投诉反馈消费者满意度第一名”及“2005服务态度消费者满意度第一名”。

七喜

       广州七喜电脑公司多年来致力于和消费者之间的沟通，七喜认为，要让消费者满意的秘诀在于如何统筹安排销售和服务，让这两大环节系统地结合起来，就能让消费者买东西满意，用起来放心。从2004年开始，七喜电脑公司共推出了5项系统服务：1.热线咨询，七喜电脑公司投入费用，开通800免费服务热线；2.快乐天使，七喜客服承诺：实行三包，全国联保；3.特色服务，七喜经过多年的发展，有一支专业、规范、有特色的支持与服务队伍；4.服务全国，七喜拥有强大的技术支持与服务队伍，拥有遍布全国260多个城市的300多家服务机构，拥有1200名认证服务工程师；5.绿色通道，七喜最新推出大客户“绿色通道”服务，为大客户提供客户专员，开设服务专线，指定专门的服务站。

TCL电脑

        星光使者是TCL电脑科技有限责任公司的服务品牌，也是国内PC业内注册的第一个服务品牌，1999年11月在IT业界率先通过国际标准ISO9002服务质量体系认证。此外，TCL数码电子还推行“365”服务模式，落实三项服务准则：贴心的服务，专业的技术，迅速的响应。24小时热线电话服务0755-83366365，可以针对顾客咨询进行电话技术指导。同时还开展网上在线服务，以及针对中心城市城区的TCL电脑用户进行8小时专业初级电脑免费培训。TCL按照技术水平和服务质量将服务商及服务工程师分为五个等级，并且每年进行培训与考核。服务工程师上门服务必须带齐：一双鞋套、一块抹布、一块垫布、一个静电环、一张服务监督卡。做到职业化、流程化、标准化、表格化、数据化的“五个不错过”，分别是：不错过对每一个用户反映问题的记录、不错过对每一个用户反映问题的跟踪、不错过对每一个用户反映问题的解决、不错过复查每一个问题处理的结果、不错过将每一个问题及处理结果向研发、生产及销售部门反馈您的权利、责任和义务。

BenQ

         自1998年成立至今，BenQ客户服务不断突破原有服务模式，持续创造全新品牌形象。BenQ客户服务经历了从规范服务、承诺服务、优质服务到品牌服务多个发展阶段。BenQ客户服务透过数字化的客户服务管理系统，持续改善服务流程，不断提升品质与效率，达成顾客满意，并顺利通过了国际品质管理认证标准ISO9001（2000）认证。

        BenQ客户服务把“将零缺点且具竞争力的产品和服务，准时送达顾客”的品质理念作为对顾客的郑重承诺，通过遍及全国的服务网络，形式多样、及时快速的客户信息反馈平台来满足客户的多重要求。

        在优质服务方面，BenQ客户服务推出了贴心的产品服务，建立了完善的客户满意度调查体制，及时响应客户反馈，主动了解客户需求，与客户形成良好互动，提供更人性化的服务。

       BenQ服务得到广大客户的好评，在国内服务评选中屡获殊荣。在品牌服务方面，BenQ客户服务希望通过“e生无忧”这一快乐的服务品牌，传播“专业服务品质，完美快乐体验”的服务理念。专业、快乐是BenQ服务品牌文化的两大关键词，也是BenQ客户服务团队最鲜明的特色。

方正科技

       秉承“关爱无限完美体验”的服务理念，方正科技呼叫中心将“使每一个来电用户都能获得满意的服务”作为准则，将一系列有形、无形的服务过程及结果构建成完善的管理和服务规范，并在执行过程中，不断检测、改善，使流程日益合理、透明，有效保障了服务质量的稳步提高。

       在2003中国呼叫中心运营与客户关系管理大会上，方正科技呼叫中心喜获“中国最佳呼叫中心奖”，2004年，再夺“2004中国最佳呼叫中心”奖项，同时，客户支持部尹平、郑玮分别荣获了“2004中国呼叫中心最佳管理人”和“2004中国呼叫中心最佳服务代表”奖项。在刚刚结束的2005年“中国客户关怀大会”评奖活动中，方正科技以其服务品牌“全程服务”以及全新的呼叫中心，凭借极高的客户满意度，再获“最佳呼叫中心”称号。

联想电脑

       多年来，联想一贯秉承以客户为导向，以满足不同用户的不同需求为出发点，始终把全心全意为客户服务放在第一位，“服务的联想”是公司发展的战略目标之一，“服务客户”成为公司核心价值观的首要内容，独具特色的“阳光服务”，是联想为IT产品客户提供的涵盖IT产品售前、售中、售后全程专业化服务的统一服务品牌。

       联想阳光服务以业界领先的高科技、信息化手段为基础，在给客户提供高品质服务的同时还赋予客户阳光般温暖、贴心、无所不在、无微不至的全心关怀。另外，联想阳光服务还将通过对IT产品服务的不断深入探索,促进IT产品服务产业的整体发展，同时积极拓展第三方服务领域，为IT产品服务市场开辟阳光大道。

      联想阳光服务的宗旨是“您的需求，我们的行动”，联想阳光服务的理念是“专业：专业服务、全心关注；诚信：珍视信赖、兑现承诺；贴心：联想阳光服务在您身边”，联想阳光服务的特点是三全：“全面”、“全心”、“全技术”。

                                                                                                                    金羊网