如何提高客户服务满意度。原来最近其公司因营销推广手段加强，订单数上升，客服的任务量也加重。你是要治标还是治本。他说能否标本兼治。可以。治标很简单，你可以加强客服的培训。卡西欧手表（www.carleague.com）请两类老师，一个是外部老师，专门教客服管理的，教给大家一些技巧，提升服务理念;一种是请内部讲师，把表现最好的客服找出来，给大家讲课。还可以让业务部门和产品部门的人给大家讲课。让客服把客户经常提到的问题列出来，找客服、业务部门、产品部门以及其他相关部门针对这些问题提供标准化答案，然后做成分类问题，让客服每天看一遍，以便能够给予客户就共性问题提供标准化的满意答案。同时梳理一些能够让客户提高满意度的个性化解答或增值语句。治本就比较难，当然还会用到上面指标的方法，但更为关键的是，需要企业把焦点转移，别再分析顾客服务部门的效率有多好，或计算有多少客户接受服务，应该想想看，做哪里些事才能让顾客根本不需要服务!

     综合性质的B2C网站魅力在于它能够提供丰富的产品选择，消费者在这个网站上几乎可以买到大部分他想买到的东西，它几乎可以满足消费者购买行为的一站式服务。而专业性质的b2c网站可能只会选择某一个细分的领域来发展，但这并不意味着他可以不提供丰富的产品，这个道理很简单，卖笔记本的网站往往会提供不同品牌的笔记本，笔记本品牌专卖店也不会只卖一个型号的本子。天梭手表（www.hopelaser.com）所谓细分，更要在这个专业领域做精，因为我们的选择范围不如综合性B2C广泛，那么竞争力不在于我们可以提供和大型B2C网站一样的产品，而是在于我们可以提供有自己特色，有更精细的选择，有自己的服务优势。我们的公司(盛卓佳服饰)是做服饰专卖的，平时会卖一些连衣裙，吊带衫一类细分的产品，可以说这个定位的产品在综合性B2C网站上并不罕见，甚至可以说是一种主流，那么我们靠什么竞争呢?我们的竞争力就在于推出的产品在别的网站上很难买到，在连衣裙和吊带衫这个领域，我们可以为消费者提供非常多的选择，各种颜色，各种款式，布料，不同的设计师等等，只要消费者是想买连衣裙的，在这个平台上就能找到自己满意的款式。相对于大型B2C，虽然也可以买到不同款式的连衣裙，但是我们更给消费者更多的选择空间，这就是竞争力。也是大多数专业b2c网站应该有的竞争力所在。

    我们要为消费者提供更多更好的服务，那么就一定要站长消费者得角度来考虑问题。了解消费者，懂得消费者。这是每一个销售人员的基本功，也是电商网站管理者必备的素质。我们应该能为消费者提供优质的物流配送，香奈儿香水（www.lanxinchina.com）便捷安全的支付方式，产品的的售后服务等。我们的电商网站可以做的规模庞大，但是一定要利于用户体验。大多数的购买者并不是互联网从业者，她们对互联网不是很了解，对于网站来说，如果运营者不去引导消费者，那么消费者可能找不到她们想要的产品。每一个这样的细节，都可能影响到消费者的购买行为，我们不应该因为这些细节问题而流失客户，不要小看一个客户的力量，他可能会影响到到你的大笔生意。