2012年度中国最佳外包客户联络中心奖
首都信息呼叫中心：所在行业： IT服务业
所在城市： 北京
员工数量： 1000人
座席数量： 150人
建立时间： 1998年1月
服务号码： 12319城市管理热线；96102北京市医保及社保卡服务热线等
简介：
首都信息发展股份有限公司（首都信息），1998年1月成立，国有控股IT服务企业，香港联交所主板上市公司。
作为国内知名的“数字城市运营商”和“智慧城市服务商”，“首都信息”十余年来以其资深的专业化IT服务能力和高度的社会责任感，承担了北京市医疗保险信息系统、北京市社会保障卡系统、北京市物联数据专网、首都之窗、北京市社区公共服务平台、北京住房公积金系统、路侧停车管理系统等重要信息化基础设施和重大信息化应用工程，创造性地实践了BOT/BOO模式，成为城市信息化建设模式的新典范。
首都信息呼叫中心建立于2001年，系统采用Avaya公司的语音产品，支持语音、传真、Email、Web、VoIP等多种交互方式，为政府机构、企业、商业机构等提供多渠道、个性化的呼叫系统外包服务，并实现了缓解心理压力、化解社会矛盾、创造和谐社会的目标。首都信息呼叫中心在政务呼叫外包服务领域已运营了十多年，形成了一定的品牌效应，建立了政务-业务流程外包（G-BPO：Gov-Business Process Outsourcing）的服务新模式，并成功运营了多个政务行业热线服务。包括服务8年多的北京市供暖服务热线、以及96102北京市医保及社保卡服务热线、12319城市管理热线等。 首都信息呼叫中心帮助政府和企、事业单位将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给呼叫中心，以降低自身的管理成本，同时提高服务质量，帮助客户增加服务价值。
