虽然只有3000名员工，但大家分散在28个国家和地区，业务分布在40多个国家与地区，如何跨越不同地域的文化，达到组织、资源的统一化与效率的最大化，是全球化企业趋势科技股份有限公司高层经常头痛的问题。

　　在2月13日中欧国际工商学院举办的“华人企业全球化高峰论坛”上，趋势科技亚太区总经理刘家雍、明基电通股份有限公司董事长李琨耀从各自的企业管理实践出发，探讨了全球化经营中跨国沟通这一关键课题。

　　跨国界公司的管理难题

　　刘家雍介绍说，趋势科技的团队建立，有其不得不全球化的原因：公司身处杀毒软件行业，是知识、人力、脑力密集的行业，要想做大必须瞄准全球市场，整合跨国界的全球资源。因此，趋势科技的组织架构散布在全球各个资源中心，没有绝对的总部，管理团队也散布在全球，员工可以24小时上班。

　　趋势科技董事长张明正去年6月在接受《每日经济新闻》采访时便称，公司的营销中心在美国，可以利用那里先进的IT技术；财务中心在日本，因为那里是金融中心；全球客户服务中心是在有服务人才的菲律宾，行政中心则设在多国语言人才齐备的爱尔兰。通过这种全新的组织方式，节约成本，持续成长。

　　但这样一来，也会产生其他的管理沟通问题。比如很多企业会定期在一个城市召开会议，但趋势科技却很难做到，因为这需要有一半以上的管理层从不同的国家“飞”过来。此外，还存在着不同文化背景下的语言沟通问题，很多人需要用不熟悉的语言进行沟通，“即使用英语，也有日本式、中国式与美国式的英语差异。”刘家雍说。

　　李琨耀则介绍了明基在处理类似问题时的做法：将英文作为主要沟通语言，再寻找英文背景的人派驻各地，如寻找美籍华人、新加坡人、在华的爱尔兰人到苏州、上海等分公司工作，方便文化的接轨和传播。他透露，最近明基还找到一批中小学毕业后便到美国读书的华人回国供职，加强本地化的有效沟通。

　　背景不同更要沟通

　　对明基而言，全球化则是基于另外一种理由：降低生产成本的需求。明基至今已经有21年的历史，由于中国台湾的地价在5年升值了40％，先是被迫将制造业转移到低成本的马来西亚，但由于马来西亚人口有限且分散，不得不雇用印尼的劳工；最后又出于成本考虑，选择中国大陆的苏州作为生产基地。因此，对李琨耀来说，企业全球化的挑战之一是不同社会背景员工之间的沟通，如何更好地把企业的理念灌输给大家，而且企业越大，分工越细，沟通起来就更加复杂。

　　刘家雍表示，趋势科技也有类似的问题，因为公司管理层来自不同的国家，全球13个最高主管分布在6个国家。他们对此的应对方法是先在公司总结出名为“4C+T”的企业文化，即创造、沟通、改变、顾客和值得信赖。为了在全球落实这些价值观，他们每年都要召开员工大会，每年12月所有的高级主管要到其他国家走一圈，与至少4个员工接触，了解不同文化背景员工的交流方式与思考方式。最后，李琨耀深有感触地说，企业要追求成长，就避免不了全球化竞争，避免不了复杂的内部沟通问题；不过他也强调，“这个过程我们一定要经过，也会付出一些代价，但是我们会更快速地成功。”