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三环路之内上门美格全面提升售后服务

2006-03-08 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话：17317241681(微信同号)  51callcenter


     自2005年初开始，国内显示器厂家纷纷打出特色服务牌。先是冠捷力推“123随心服务”，接着是LG拉开“彩虹服务”序幕， 而一系列服务之争中最抢眼的无异是老牌显示器企业美格于2005年底突破性首家注册的“EPS全球服务专递”。作为国内首个注册的显示器服务品牌，美格EPS服务品牌一经发布便引起了市场人士广泛关注。

      从具体内容来看，美格品牌化“EPS全球服务专递”确实非常有开创性。比如在三包规定方面，美格创新推出“1＋3”EPS服务模式，从即日起，对于2006年1月1日以后出厂的美格显示器，只要符合相关规定，均可得到1个月免费包换，3年免费保修（包含CRT的显像管和LCD的液晶面板）服务。包括成都在内的全国十大城市限定区域（成都为三环路以内）的个人用户还可享受1年内，行业用户3年内的上门服务，这个承诺远高于国家相关三包规定标准。这一方面凸现了美格对其产品的自信，同时也从一个侧面证明美格在售后服务提升方面确实下了很大的力气。另外，美格EPS“绿色通道”也是一项贴心的服务亮点。一般显示器厂家的服务流程都是用户→经销商、代理商→厂家，也就是说用户在使用产品中出现问题的话，都是经由经销商或代理商反馈到厂家，这无形中浪费了消费者有限的精力和时间，美格正是看到这一点，从快速服务的角度规定，任何美格显示器问题，用户均可直接咨询美格总部客户服务部门沟通解决。另外美格全国联保服务承诺，无论国内（港，澳，台除外）何处购买的美格显示器，出现问题需要更换或维修时，用户均可联系最近的美格服务网点解决，种种举措细微之处显示着美格EPS服务的高度人性化和高标准。

       据美格客服部负责人闵运捷经理介绍，“EPS全球服务专递”服务是美格2006年整体品牌战略的重要组成部分，是美格服务理念的一次高度整合。EPS是美格品牌价值“EXPRESS”的缩写，是其服务品牌的核心，而E、P、S又分别代表着美格品牌“热忱(Eagerness)、专业（Profession）、快速（Speed）”的服务宗旨。

         在美格热忱(Eagerness)服务内容中，无论是免费的“800服务中心”，还是全天候，全过程，全方位，全身心的“四全品牌服务”，抑或“7X24服务”语音系统都体现了为消费者提供更热情周到服务的细致考虑，这项服务中最大的亮点，也是美格倾力推荐的，就是前面已经提到的“十大城市限定区域上门服务”了，从2005年年底开始，包括成都在内的十城市消费者凭相关票据和三包卡等将率先享受美格不同的上门服务，这恐怕也是国内显示器服务市场的一大创新举措。凭借全国范围内44家专业服务中心，以及近400人的高效服务团队，美格此次将以超强的网络覆盖能力，将让消费者实实在在感到美格热忱(Eagerness)服务。

      （Profession）•专业服务是美格“EPS全球服务专递”的另一大重要组成部分，作为资深显示器企业，美格在显示器制造方面的专业化程度是有目共睹的，为确保美格服务也达到高度专业化，美格在EPS服务推出之初做了大量的论证和准备，并最终通过严苛的选择和普罗数位技术服务（深圳）有限公司达成了战略合作。普罗数位技术服务公司是有多年售后服务经验，维修网络遍布国内的专业化电脑周边设备维修服务企业, 并且在2005年通过了国际化质量认证NQA。美格和PSSL（普罗数位）公司在专业化服务方面的强强联合，为美格（Profession）•专业服务的缔造提供了强有力的保证和支持。
作为售后服务来讲，高效的反应速度也是必不可少，美格的（Speed）•快速服务也有不少的亮点。承诺当地总代理交换是1个工作日内完成，同城送修则保证在2个工作日内完成，即使是异地寄修，美格也承诺在3个工作日完成。在客户咨询热线及客户投诉处理方面，美格保证其800热线会随时在线服务，其他客户咨询投诉方式，比如EMAIL, BBS意见等均承诺会在8小时内给予回复和处理。看得出来，美格的高效服务是落到了实处的，可见事先做了很多功课。

        面对市场上层出不穷的促销手段，消费者也日趋理性，越来越重视质保和售后服务环节。对商家而言，让消费者在整个消费过程中都感到满意，才是把品牌塑造落到了实处，EPS品牌化服务使美格在新一轮市场竞争中增加了有力筹码，而消费者也从中得到了实惠，这样的双赢何乐而不为呢？

 

 
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