曾经，ＴｈｉｎｋＰａｄ作为ＩＢＭ家族成员屡获殊荣。如今，与联想结合后的ＴｈｉｎｋＰａｄ更焕发出光彩，其追求用户满意的理念正不断延伸。在近日刚刚面世的《２００５年中国用户满意度手册》中，ＴｈｉｎｋＰａｄ名列笔记本品牌排头兵。
这是ＴｈｉｎｋＰａｄ在２００５年获得美国ＴＢＲ市场调查机构和中国赛迪集团颁发的“最佳用户满意度奖”之后，荣获的又一金奖。是什么让ＴｈｉｎｋＰａｄ品牌得到用户的高度认可呢？据联想集团Ｔｈｉｎｋ产品服务部高级经理高博先生介绍：“ＴｈｉｎｋＰａｄ的服务和支持是全方位的。它不仅知道如何设计和发明出领先的产品，更知道如何使用全面的服务、技巧和经验提供给用户所需的支持。这也是ＴｈｉｎｋＰａｄ的使命－－不断帮助用户提高生产效率。”
看来这就是ＴｈｉｎｋＰａｄ笔记本获得满意度金奖的秘诀：全方位的服务与支持。事实上，ＴｈｉｎｋＰａｄ的服务也正是一个包括系统自备支持、网站支持、电话支持和上门支持的全面体系。
系统自备支持：贴心管家
每一台ＴｈｉｎｋＰａｄ笔记本对用户的支持从出厂那一刻便已开始。ＴｈｉｎｋＰａｄ笔记本预装的ＰＣ自助中心是系统自备支持的窗口，可以让用户获得大量的信息和工具，从而通过自我诊断解决常见的系统问题，并节约时间与资金。
据了解，用户可以通过ＰＣ自助中心获得的支持，包括点击查看机器的序列号和型号、处理器与操作系统版本以及存储信息等，以便在联系客户支持中心时更快获得服务；还有在保修时所需的保修及部件更换信息，也可一目了然；同时，ＰＣ自助中心还存有一些自动化解决方案，可以帮助用户诊断及解决有关网络连接、存储设备、系统性能及内存的普遍问题。
网站支持：２４小时专家
互联网是ＴｈｉｎｋＰａｄ服务的得力助手，用户可以通过网络下载ＴｈｉｎｋＰａｄ笔记本的驱动程序、维修保养手册与技术支持文档。ＴｈｉｎｋＰａｄ服务网站将各大常见问题进行分类，并且根据每一款机器型号度身订做了解决方案大全。不仅如此，网络的重大功能还表现在其互动性上，用户还可以在论坛上向技术人员进行提问和交流。
现在许多厂商的网站都提供类似的咨询服务。而ＴｈｉｎｋＰａｄ的制胜之道，则是在于它从细微处带给用户尊贵的拥有体验。例如，在每一项操作旁边都设有帮助和检索，分类详尽，体现出无微不至的关怀。
电话支持：全球一家
使用ＴｈｉｎｋＰａｄ笔记本的商务人士经常要出差旅行，在旅途中如果心爱的本本坏了，对工作会产生多么大的影响。为了向在国外购买ＴｈｉｎｋＰａｄ产品并且在国内出差旅行中使用ＴｈｉｎｋＰａｄ的用户提供更好的服务，ＴｈｉｎｋＰａｄ推出了在国内的全球联保登记服务，并开通了全球联保热线，给其以更好的支持。
电话支持还包括专门收集客户意见和反馈的Ｔｈｉｎｋ客户关系中心，以及提供软件技术支持和硬件维修服务的技术支持热线。Ｔｈｉｎｋ客户关系中心开通后，凡是２００５年５月１日及以后购买ＴｈｉｎｋＰａｄ笔记本电脑的用户，拨打该热线就可以直接享有Ｔｈｉｎｋ客户关系中心提供的服务，而不必再通过原来的ＩＢＭ客户关系中心，从而使服务响应速度大大提高。
上门支持：服务到家
及时的上门服务对于用户来说，是解决燃眉之急的最好方法了。据了解，ＴｈｉｎｋＰａｄ在中国提供上门服务的城市达到８１个；而在全球ＴｈｉｎｋＰａｄ拥有成千上万家现场维修代理。这样广泛的服务范围可以让不同地方的设备享受同质的标准服务。
很多用户都为保修期外的巨额维修费用而头疼。ＴｈｉｎｋＰａｄ在２００５年新出台了ＴｈｉｎｋＰｌｕｓ保修升级服务，它可以让用户根据自己的需要选择更长的保修期限和更灵活的服务方式，提供多种服务级别。这是业内最广泛的服务产品，也是ＴｈｉｎｋＰａｄ服务创意升级的一部分。
除了上述四个层面的服务与支持外，ＴｈｉｎｋＰａｄ服务还推出了号称“维修特快”的三大城市２小时快修服务。这是指ＴｈｉｎｋＰａｄ在北京、上海和广州三大城市的指定服务站为送修用户提供２小时的快修，真正做到急用户之所急。２小时快修代表着笔记本业界极高的服务水准，也是ＴｈｉｎｋＰａｄ在服务创新上的体现。
高质量＋高服务：后顾无忧
综上所述，一个好的服务应该是全方位的，逐渐递进的，细致而贴心的，并且真正为用户考虑的。在ＩＴ服务价值越来越被关注的今天，好的服务就像是企业的坚强后盾，积蓄能量。而高水准的服务，必然是和高质量的产品结合在一起的，只有这样，才能真正做到为用户免除后顾之忧。
在ＴｈｉｎｋＰａｄ荣获笔记本类用户满意度金奖的同时，国家质检部门也为ＴｈｉｎｋＰａｄ笔记本颁发了产品质量免检证书。这不仅印证了ＴｈｉｎｋＰａｄ笔记本可靠的质量，同时也与高水准的服务体系相互支持，形成了后顾无忧的保障体系。
在工作节奏越来越快的今天，用户越发需要减少停机时间，以提高生产效率。因此，ＩＴ服务的价值越显重要。而创新，绝不仅仅局限在技术层面，它也发生在服务的每一个环节。全方位的服务、高品质的保障和创新的特色项目，这就是ＴｈｉｎｋＰａｄ获得最佳用户满意度的王者秘籍。我们相信，随着用户需求的不断发展，ＩＴ服务的标准也将会不断提高。我们期待业界有越来越多像ＴｈｉｎｋＰａｄ这样的厂商为大家带来更多创新的服务项目。
来源：中国消费者报
