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06手机售后服务调查报告出炉诺基亚独占鳌头

2006-03-20 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


搜狐网手机售后服务监测中心和中国消费者报合作,于3.15前后开展了2006年手机售后服务调查活动,调查数据显示:强势品牌手机基本垄断市场,诺基亚独占鳌头

2006年国内“强势”品牌分别为诺基亚、摩托罗拉、三星、索尼爱立信等4个品牌,基本垄断市场。

其中,诺基亚在消费者当前使用手机的比例为33.6%。

用户最喜爱的手机品牌为诺基亚
在有手机人群中特别钟爱诺基亚的人数占到49.4%,第二、三名分别为三星14.15%,索尼爱立信11.79%,MOTO仅占第四位,多普达名列第五。

消费者最满意的电话客服热线是诺基亚,第二位是摩托罗拉,第三位是三星

消费者对售后服务客户服务中心最满意的品牌是诺基亚,其次是摩托罗拉,三星。

男女消费者对强势手机品牌的倾向性不同,男性消费者对摩托罗拉和索尼爱立信两个手机品牌更为倾向,而女性消费者则稍偏重诺基亚和三星两个手机品牌

数据反映,被调查的消费者对手机的心理价格承受能力不高;

消费者对现用手机感到非常满意的仅占17%

有58.5%的消费者不仅打算换手机,而且还要换手机的品牌。

 

                                                                                                    来源:搜狐数码天下

 

 

共1条评论网友评论
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  • 51CallCenter网友     2007-05-17 16:51:00
    我的6131型手机内存卡,为什么自己不能下载歌曲?老是被锁!

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