日前，中央电视台四套《中国新闻》栏目向全国报道了近日举办的《2009年度中国联络中心与CRM产业峰会与颁奖典礼盛况》并对中国呼叫中心与BPO产业协会(CNCBA)主席颜晓滨做了专题采访报道，据悉这是中央电视台媒体首次正式报道呼叫中心行业的大型活动与颁奖典礼。

　　近日，由中国最佳联络中心与CRM大奖评选委员会、呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)、中国软件与信息服务外包产业联盟共同主办，工业和信息化部软件与集成电路促进中心指导，呼叫中心淘人网(Cctaoren.com)协助进行人力资源评测,成都高新区支持，成都天府软件园协办的“2009中国最佳联络中心及CRM大奖颁奖典礼”在成都隆重举行，工业和信息化部软件与集成电路促进中心副主任邱善勤博士、CNCBA主席颜晓滨、成都高新区傅学坤副主任等领导开幕致辞,中国中央电视台做了现场全程拍摄与采访报道,并现场对年度评选委员会主任,CNCBA主席颜晓滨先生进行专题采访。

　　颜晓滨指出：联络中心产业作为服务产业的重要组成，在中国已经具备一定规模，达到近40万坐席，诞生了众多大型联络中心，也孵化了51Callcenter.com这样的引领全行业的机构与媒体。本次年度评审作为目前国内规格最高的评审活动，最终入围的单位中很多是全球性的世界500强企业，如：IBM、惠普、DHL、思科、Yum、惠氏、美敦力、开利、欧唯特、中国移动等，也有很多中国本地的著名企业，如：海尔、携程、中国国航、深圳发展银行、民生银行、中国电信、中国联通，这是一次强者之音聚，是一次优秀管理者之会，它代表了至今为止该行业目前最卓越的企业群体。它们分布不同行业，但它们共同的是优质的服务、深度的客户互动与联络，是强者之音，是优秀企业的代表。

　　年度评选委员会主任颜晓滨先生在开幕致辞中指出：全球呼叫中心产业的已经从单纯的语音寻呼台式的呼叫中心时代转向包括语音、邮件、传真、SMS等多渠道综合性的客户联络中心时代,在中国,联络中心已经成为卓越客户服务与客户互动及优秀呼叫中心的代名词.在美国有3%的人口，约合700万人在从事联络中心产业工作。在中国，目前有30多万坐席，近百万人从事联络中心相关工作，产生超过400亿人民币产值。十几年前自从联络中心这个名字来到中国，也就开启了国内联络中心建设的热潮，拉开了中国联络中心产业发展的序幕;十几年来，我们整个行业的人们用热情与汗水共同见证了联络中心在中国的发展;十几年后，中国的联络中心与客户服务行业已经形成一个产业。中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)作为全国性的呼叫中心及业务流程外包(BPO)行业机构，长期关注行业、深度互动、分析趋势、推动发展， 本次评选，通过自荐、行业专家推荐，有来自金融、保险、银行、基金、证券、电信、IT软件、互联网、游戏、航空、通信、地产、旅游、快速消费品、物流、家电、服务外包等行业247企业参加了本次评选。评选委员会从企业自建、联络中心外包商、产品、技术实践与园区这三个系列，根据联络中心4PS核心管理体系，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比。最后，由业和信息化部软件与集成电路促进中心副主任邱善勤博士、CNCBA主席颜晓滨主席、51Callcenter执行总监唐爱琴、CNCBA副秘书长石安等领导为以下年度获奖企业和个人颁奖。

　　2009年度中国最佳联络中心行业新锐奖

　　深圳昌华圣业市场营销策划有限公司

　　2009年度中国最佳联络中心奖(100席以内)

　　开利空调客户关怀中心

　　杭州银行股份有限公司客户服务中心

　　美敦力医疗用品技术服务(上海)有限公司

　　海富通基金客服中心

　　2009年度中国最佳联络中心奖(100-500席)

　　深圳发展银行信用卡客户体验部

　　上海惠氏营养品有限公司

　　中外运-敦豪国际航空快件有限公司全国客户服务部

　　2009年度中国最佳联络中心奖(500-1000席)

　　百胜(中国)客户服务中心

　　国际商业机器(IBM)中国有限公司

　　中国国际航空股份有限公司电话销售服务中心

　　2009年度中国最佳联络中心奖(1000-1500席)

　　惠普全球客户服务中心(大连)

　　中国移动通信集团湖南有限公司客户服务中心

　　海尔集团客户关怀联络中心

　　2009年度中国最佳联络中心奖(1500席以上)

　　携程旅行网

　　中国移动通信集团广东有限公司客户服务(广州)中心

　　中国移动通信集团山东有限公司客户服务一中心

　　2009年度中国最佳客户关系管理大奖

　　上海惠氏营养品有限公司

　　2009中国最佳外包联络中心奖(呼出服务)

　　维音数码(上海)有限公司

　　飞翱(上海)商务咨询有限公司

　　2009中国最佳外包联络中心奖(呼入服务)

　　欧唯特服务(中国)

　　中通信息服务有限公司呼叫中心

　　山东泰盈科技有限公司

　　中国联合网络通信有限公司北京市分公司

　　2009年度中国最佳IPCC提供商大奖

　　思科系统(中国)网络技术有限公司

　　2009年度中国最佳联络中心应用解决方案奖

　　亚美亚(中国)通讯设备有限公司

　　2009年度中国最佳联络中心软件解决方案奖

　　科胜通软件中国有限公司

　　2009年度中国最佳联络中心技术解决方案奖

　　NICE Systems

　　2009年度中国最佳联络中心电话营销软件奖

　　宏盛高新技术有限公司eVoice软件

　　2009年度中国最佳联络中心人力资源排班软件新锐奖

　　北京七星蓝图科技Runto WFM排班及运营管理系统

　　2009年度中国最佳联络中心技术实践奖

　　中国民生银行信用卡联络中心建设项目组

　　2009年度中国呼叫中心产业园区最佳潜力奖

　　中国电信股份有限公司江苏呼叫服务中心

　　2009年度中国最佳联络中心客户服务代表奖

　　上海惠氏营养品有限公司 殷光燕

　　中国移动通信集团广东有限公司客户服务(广州)中心 李曼莉

　　上海维音企业管理有限公司 康萍

　　深圳发展银行信用卡客户体验部 陆张金

　　中外运敦豪国际航空快件有限公司 徐晓华

　　飞翱(上海)商务咨询有限公司 李刚

　　杭州银行股份有限公司客户服务中心 张迎春

　　携程旅行网 王健美

　　中国国际航空股份有限公司电话销售服务中心 恒丽

　　国际商业机器中国有限公司联络中心 王艳

　　2009年度中国最佳联络中心管理人奖

　　惠普全球客户服务中心(大连)总经理 张全

　　IBM.com大中华地区 总经理 陈秀玟

　　深圳发展银行信用卡客户体验部 总经理 郑妮

　　中国移动通信集团广东有限公司客户服务(广州)中心 总经理 张少峰

　　中外运敦豪国际航空快件有限公司 全国客服总监 王珺盈

　　中国移动通信集团山东有限公司客户服务一中心 总经理 樊护民

　　海尔集团 顾客服务部部长 李边芳

　　中国国际航空股份有限公司 电话销售服务中心 高级经理 黄峰

　　中国民生银行信用卡中心 客户服务部副总经理 钟鸣

　　北京联通语音增值中心 副总经理 魏婕

　　杭州银行 电子银行部副总经理 冷晓明

　　飞翱(上海)商务咨询有限公司 业务发展与客服总监 王淑信

　　上海维音企业管理有限公司 执行副总裁Jackie Ingamells

　　2009中国客户服务领袖奖

　　海尔集团顾服经营公司总经理 解居志

　　2009年度中国最佳客户关系管理人奖

　　上海惠氏营养品有限公司全国CRM总监 杨胜超

　　2009年度中国联络中心产业杰出贡献奖

　　携程旅行网 副总裁 孙茂华

　　更多获奖企业信息可查看年度颁奖官方网站：http://www.51callcenter.com/2009award/award.html

　　CNCBA副秘书长石安在发言中说到：我们希望通过本次活动来表彰那些在过去一年中，在呼叫中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及个人，感谢他们为中国联络中心与客户服务行业发展所做的贡献。美国有3%的人口从事联络中心行业，中国还有很多路要走，相信我们行业的明天会更美好，更灿烂!冉冉升起的太阳，崛起中的中国联络中心产业经济将走向世界!”