（2006年4月17日，北京）世界领先的综合客户关系管理解决方案软件厂商—美国福瑞杰软件有限公司（FrontRange Solutions）最近参加了由独立研究机构Forrester Research公司举行的《Forrester Wave: Service Desk软件，2006年第一季度》评选活动。Forrester研究机构从调查资料、产品演示、管理层介绍、消费者访问以及客户访问五个方面对供应商工具进行了深度分析。在此次评选中，FrontRange HEAT解决方案作为SME工具的12大战略解决方案之一，被提名为SME Service Desk市场领袖。Forrester研究机构用近80条标准对福瑞杰公司现在为Service Desk管理工具提供的产品和战略进行了测评。总体而言，HEAT软件是一款功能强大的产品，在几个星期之内就可以安装使用。此外，FrontRange IT服务管理解决方案也在众多大型企业工具中独领风骚。

      Forrester Research研究机构的IT管理与服务副总裁Chip Gliedman表示：“福瑞杰公司已凭借其HEAT产品获得了较大的市场分额，现在该公司正在依靠IT服务管理（ITSM）模块不断加强其在高端市场的地位。HEAT产品早在2005年初就已发布，尽管当时完全部署该产品的站点少之又少，但HEAT软件还是拥有较强的功能性以及较大的客户群。现在HEAT软件的安装基础已经扩大，但它主要面对的还是低端市场，适合那些寻求方便部署和维护的小型组织采用。如今，这些客户可以通过增添ITSM产品模块在需要的领域内扩展HEAT软件的功能。最近我们拜访了一个HEAT用户，他们就在HEAT软件的部署中添加了ITSM资产和变化管理功能。”

      FrontRange ITSM解决方案在2005年初正式发布，是一款专为大型组织提供的软件产品。在最初上市的10个月内，福瑞杰公司成功地向100家组织售出了该产品，其中有30家现在正在使用。ITSM产品根据标准模块方式开发，具备ITIL流程模块及其基本机构。这些特点使得ITSM产品非常适合以下几种客户使用：

      l  希望能够升级HEAT产品。希望安装ITIL流程模块的HEAT用户可以通过增加ITSM模块来实现该目标，并最终取代HEAT软件的核心产品。

      l  希望产品能够与Microsoft Outlook实现集成的客户。ITSM产品是在.NET平台基础上开发而来，因此能够轻松的与结构相似的产品相互集成。

      l  具备中等规模和中度复杂性的客户。
福瑞杰公司CEO Michael McCloskey先生评价说：“福瑞杰公司在2005财务年度的总销售收入比去年增长了22个百分点，我们有理由坚信我们所提供的独特产品能赢得更大的市场份额。从Forrester研究机构的报告看来，我们的绩效处于行业领先位置。我们的IT服务管理解决方案不但能够帮助我们很好实现为客户提供功能强大的解决方案这一战略，同时还可以协助客户实现其在技术资产、服务和投资方面全面的企业价值。”

                                                                                                           福瑞杰公司供稿