—— “传承奥运精神，尽享专属服务” 联想商用大客户服务月启动

专属服务具备三大创新特色

    据了解，“专属服务”是联想针对企业用户打造的全方位一体化服务体系，覆盖了用户在售前、售中到售后的全部环节，具有三大创新特点：长期锁定、贴身定制和及时响应。

    其中，“锁定服务”是针对大客户实行的一种VIP服务。目前，联想组建的专属大客户的服务体系，拥有遍布全国的670余家专业服务站，服务范围能够覆盖全国2600多个城市，客户在任何时候都可以方便地联系到他们，并得到快捷高效的服务支持。

    联想专属服务的第二张王牌是“贴身定制”，即专注大客户行业特点、个性化业务需求以及由此所产生的对信息化设备的应用需求，设计开发最适合的服务支持模式以及增值服务产品，让服务为客户带来效益，服务于业务拓展和企业的核心竞争力。

    联想“专属服务”第三大特点就是快速及时的响应速度，有一系列的应急反应机制确保快速解决客户关键问题，从而保证客户设备使用的高效率。根据某些客户的特殊需要，联想可以为客户提供驻场服务，委派联想大客户的服务人员进驻客户内部，随时随地监督机器的运行情况，确保客户出现故障后无需等待就能得到解决。客户锁定的服务工程师还能够提供365天×24小时不间断的手机和专线支持。

联想提供世界一流产品服务

    联想相关负责人告诉记者，国际化后的联想，最大特点是整体优势的厚积薄发，可为客户提供包括台式机、笔记本、服产器、外设等产品和相关的一流服务。

    他认为，客户真正关心的不是从各家公司买来一大堆产品，而是如何用这一大堆产品来解决企业所遇到的具体问题。联想服务体系的竞争力在于为客户长期锁定、贴身定制、及时相应的“专属服务”，为客户解决问题，把价值留给客户，而不是把一大堆产品卖给客户，把问题留给客户，让客户自己去解决。

    而建立完备的客户服务体系需要从公司内部上下一心，认清战略目标，整个组织架构、相关的管理制度都向服务转型，向客户利益倾斜。该负责人指出，做服务，企业需要的不仅是对行业有深刻理解的人，还要有创造力、想象力，能够引导客户发现自己的需求，形成需求，超值服务，而不是仅仅跟在客户后面去满足客户。

    据悉，经过了奥运洗礼的联想，融入了更先进的国际化技术服务经验，并且拥有了一支精英的奥运技术团队。联想从全国各个岗位抽调组成的这支奥运工程师团队，在都灵两年的服务过程中与其他国际知名品牌的团队共同合作，积累了丰富的大型项目技术服务经验和多文化合作的能力。联想将把队伍分散到全国各地，把他们的经验和技术知识复制到整个联想的企业用户服务团队中，把企业用户服务的整体水准提升到奥运赛事的服务要求高度上。

    联想在2006年对企业级大客户市场有了更加鲜明的态度和期望。凭借目前所具备的奥运IT专业品质-“出色的产品品质和国际化的专属服务”，联想将使企业用户得到更加专业的服务感受。

信息时报