互联网行业呼叫中心建设一直以来都是讯鸟软件所关注的、所专长的，北京万网、亚商在线，尤其是阿里巴巴单点一举突破1400座席更是创造了呼叫中心行业之典范，讯鸟软件“互联网呼叫中心领导者”的地位已根深蒂固。

　　作为专业的教育培训类电子营销网站，飞龙网运用精细化的管理模式和先进的服务理念为培训行业的超常规发展拓展新的思路，为广大培训机构提供了一个智能化的网络展示、宣传、服务平台，提供基于 E-business 的招生营销、市场推广、品牌拓展等专业化服务。现已与全国 131 个城市十万所培训机构展开业务合作，在全国 30 个大中城市建立联盟子站，覆盖华北、华东、西南和华南地区，形成了辐射全国的营销体系。

　　鉴于飞龙网产品服务的多元化、营销体系的区域化以及企业阶段性的战略发展，该项目旨在低成本、低风险、高质量的基础上，建设统一的客户服务平台，并通过指定的客服号接入，规范业务流程，提高服务和管理水平。
飞龙网呼叫中心的建设充分借鉴了讯鸟软件以往成熟的系统设计、开发、实施经验，一期建设24路IVR、15个座席（采用模拟话机）、15路录音，采用讯鸟IVR与CTI中间件，在控制服务器安装讯鸟IVR、CTI（座席呼叫控制、报表）软件包，在录音服务器安装讯鸟录音软件包，通过讯鸟软排队，从客户呼叫抵达的一刻起，即对其进行自始至终的路由管理，实现座席录音、报表统计等功能。



　　同时为了保证飞龙网客服呼叫中心的高效运作，讯鸟软件还提供了基于开发人员、系统维护人员、系统管理人员的培训及技术咨询、维护等售后服务。

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