2006年5月30日上午，17GAME隆重举办了新的客服中心成立仪式，客服热线正式更新为010-649617
17。新的客服系统采用更为便利的基于Internet的服务体系架构，以17GAME“平台－服务大厅”为引导，以官网客服中心为用户服务主要接口，以用户问题处理系统为支点，来实现对用户服务的快捷化和专业化。同时，除了对GM工作平台进行改造外，17GAME还引入了全新的IVR自助语音服务，玩家可以通过电话语音自动对答系统进行问题的及时提交和解决。至此，新客服系统涵盖了平台、论坛、GM线上、语音服务等人工服务系统和网站、无线业务、E-mail邮件、自助语音等自助服务系统。此外，17GAME还将开设绿色服务通道，并引入大客户服务理念，设立专门的大客户服务团队，这些无疑将给玩家们提供更多、更加灵活的服务方式选择。

　　除了在硬件方面进行升级外，17GAME也注重在人员素质方面的进一步加强。针对客户服务人员解答问题的熟练程度、态度、礼貌用语等，17GAME建立了标准的服务规范和完备的问题解决流程，并对所有的客服人员进行为期一个月的上岗前培训。与此同时，17GAME还设置了专门的质检小组，并聘请中国电信等公司的客服人员担当督察员，对客服人员随时进行抽查，确保服务质量。

　　2006年是17GAME的客户服务年，升级客户服务中心只是所有工作的第一步。17GAME有信心也有能力为广大玩家提供一流的客户服务、打造一流的网络游戏娱乐平台。

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