王小姐于今年4月份购回某品牌笔记本电脑，后该机出现开机后立即死机、连接上网后死机、键盘错误等问题，向客服报修，虽然购买时对方承诺该机型可享受上门服务，但实际联系中，对方工作人员不断以各种理由拒绝上门。

　　买笔记本本是为了方便，如果售后服务得不到保障，出了问题一切都得自己来解决，就实在是难为消费者了。

　　听了王小姐的遭遇，记者过去对品牌笔记本服务的信任产生了疑虑，是个别现象，还是普遍存在的问题呢？记者模拟王小姐的问题，开始了电话调查。

　　索尼

    索尼的客服热线很好打，不到4秒就已接通，一位小姐回答了相关问题。“我前不久买了一台索尼VGN-FS28C的笔记本，但最近老是开机就死机，连接上网也出现死机的现象”，等记者向她诉完苦后，她首先问电脑中有没有安装金山词霸，并表示“金山词霸和机芯不相容，会引起死机”，如果没有安装词霸软件出现了上述情况，应该试着重装系统，还是不行的话得拿到维修站检修了。索尼位于海淀区的维修站的工作人员的回答与她的回答大致相同，但记者打听到了新的情况，即没有上门维修的服务（只有网上或电话订购的才有上门维修服务，400元上门三年），“一般不提供备用机”，对于维修周期也没有个准头，表示要检测过后视具体情况而定。

　　三星

    三星的工作人员很忙碌，所以拨打起客服要提前做好心理准备。前两次接通后话务员告诉记者相关的技术人员正在解决其他用户的问题，可以留下电话姓名回拨过来，但还是第三次拨通才得到了有关问题的答复。三星的工作人员告诉记者，开机后死机或者是连接网络死机一般都是软件的问题，最好是试着重装系统，如果还是无法解决再拿到维修站检修，保内免费保外收费。虽然这个答复让人有些失望，但令人欣慰的是，三星是记者采访的几个品牌中惟一明确表示可以提供备用机的厂家，不过条件是维修周期超过一周。

　　TCL

　　“您好，我的K560出现了开机就死机，连接上网也出现死机的情况想向您这边咨询一下”，TCL的客服人员的回答没有什么新意：“多半是系统的问题，可能是中毒了，杀毒或者重装系统，实在不行再送维修站检修。”在问到是否能上门维修时，维修站的人员告诉记者，今年3月15日以后购买的有上门维修服务，而之前购买的则没有这项“特权”。“我是2月份买的机子，现在拿过来检修收费吗？”记者问道，“TCL整机保修是一年，主要部件保修2年，经过检修确实是机器硬件的问题，维修是免费的，但如果是系统的问题，我们给您重装要收50元。”

　　华硕

　　华硕热线接通速度相当快，治疗死机的方法也与众不同，“您把网线拔掉，进入‘安全模式’进行杀毒，再不就重装系统”，这样的办法记者一下午听得耳朵都起茧了，“我都试过了，就是死机”，听到这个情况华硕的服务人员才肯出绝招：“您把外接设备都拔掉，电池电源也都关了，用大头针捅笔记本背面的一个小孔（经询问在reset附近），捅7－8秒钟，然后只接电源线，正常开机。”服务人员也表示到检修站的话不提供备用机，但华硕有2小时快修服务。

　　方正

　　接通北大方正的热线客服人员态度挺热情，满以为问题能圆满解决，但每问一个问题他总是表示“您稍等，我帮您查询一下”，良久才作出回答。最后给出了“重装系统或是拿到维修站维修”的答案。

　　记者发现，热线大都能在可以接受的时间内接通，客服的态度也都不错，热情有礼，但专业性就有待商榷了，大多数说不出所以然来，“重装系统或者送去检修”，尽是些不是答案的答案。

　　另外，提供笔记本电脑售后特色服务的很少，基本上都是送修，上门维修的极少，大都不提供备用机，调查的几家中表示有快速维修服务的也只有华硕一家。

北京娱乐信报