在美洲部门管理层发生变更之前，戴尔有多个季度的业绩未能达到预期。这主要由于戴尔销售额的增长速度开始减缓，而且同惠普、联想和宏碁等竞争对手相比，戴尔的成本优势正在减弱。戴尔CEO凯文·罗林斯(Kevin Rollins)在接受国外媒体采访时表示，公司希望通过此举将业务重心放在增长和满足客户需求上，特别是在美国市场。最近一段时间，戴尔消费PC业务在美国市场的客户服务排名中出现了下滑。

　　事实上，早在几周前戴尔就开始对美洲部门进行改组，但一直没有对外公布。改组完成之后，戴尔“老兵”罗-帕拉(Ro Parra)就任消费和小企业部门主管；Novell前高管、已经在戴尔工作九年的乔·马伦吉(Joe Marengi)就任美国企业业务集团主管。在此之前，帕拉和马伦吉是戴尔美洲部门的联合主管。此外，另一位戴尔高管劳伦斯·本特兰德(Lawrence Pentland)被任命为拉丁美洲和加拿大地区主管。

　　上一财年，戴尔的销售额为560亿美元，其中美洲部门所占比例达到64%。戴尔希望通过美洲部门的改组促进销售额增长，同时使客户服务重新回到正常的轨道。今年三月，过去五年一直掌管戴尔生产业务的迪克·亨特(Dick Hunter)被任命为客户服务部门主管，同时加入戴尔执行委员会。戴尔计划今年在客户服务方面投入1亿美元的资金，其中重要的一步是改进呼叫中心。

　　罗林斯同时表示，由于希望在一个产品价格持续下滑的市场获得更多份额，戴尔的利润率可能会受到一定程度的负面影响。但随着市场逐步进入整合阶段，戴尔将获得新的增长动力。他说：“我们很多竞争对手的利润率都很低，因此只能勉强维持。我们预测市场将会进入一个全新的整合阶段。”

　　过去12个月里，戴尔股价持续下滑，市场领先优势也逐步缩小。尽管戴尔目前仍然是全球第一大PC厂商，但主要竞争对手惠普正迎头赶上，其销售额和利润率均持续增长。惠普业绩的复苏，从很大程度上得益于新任CEO马克·赫德(Mark Hurd)的重组计划。

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