戴尔公司今日推出崭新的支持工具，使消费者及小型企业客户尽享遥距故障侦察及修正的便利，以助其解决日常技术事故。此为该公司早前就改善客户服务及支持的一亿美元投资中的重要部份。

　　戴尔全新的DellConnect遥距支持工具协助技术人员利用高速宽带网络，快速侦测及解决客户的电脑问题。客户只需致电戴尔的技术支持中心，戴尔技术人员得到客户授权后即能迅速为客户找出问题所在，免除其后顾之忧。对所有获戴尔硬盘保用计划涵盖的笔记本型及桌上型电脑，戴尔一概不会收取任何额外费用。

　　戴尔表示，我们非常乐意为客户以先进技术排难解疑。客户只需安坐家中，即可享用实时兼不另收费的技术支持。根据过往我们对客户进行的调查结果显示，遥距侦察及解决大部份常见电脑故障已成大势所趋。传统的上门电脑检查恐将逐渐式微。

　　DellConnect遥距支持工具利用宽带网络，在得到客户授权的情况下，连结客户的个人电脑，有效率地修正常见的问题，包括软件及保养问题、安装适合的设定或为各种电脑配件安装软件驱动程序，例如打印机、照相机等，省时方便。

　　戴尔技术人员在去年年底于美国首次采用此侦测工具 (当时称TechConnect)，至今已服务超过七十五万名客户，其中百分之九十五客户对此崭新工具致以高度评价，认为这确能简化排解故障。

　　DellConnect是戴尔的重点投资项目之一，致力为客户提供更完善的专门技术及支持。今年，戴尔将大力投资过亿美元以重振其在客户服务方面的领导地位，包括于美国聘请了两千名以上的销售及技术支持人员，并对全球超过五千名技术人才加强培训。

　　此外，戴尔现有十家全新设立或扩充的指挥中心遍布全球，包括美国俄克拉何马城、加拿大埃德蒙顿、菲律宾马尼拉、德国哈雷等。戴尔的服务水平亦因此节节上升，例如把客户的电话轮候时间大幅缩短一半。

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