常柴股份有限公司客户呼叫中心近日开通，标志着常柴在进入汽车领域的道路上又向前跨了一大步，同时标志着常柴积极推行服务战略方面跃上了新的台阶。

　　常柴客户呼叫中心通过全天候24小时接听全国各地用户多缸机（含单缸机新品）的服务请求，按就近原则，将受理的用户服务请求在5分钟内通知当地的服务中心，呼叫中心受理市场客户的工单后，在5分钟内必须主动与用户联系，根据实际情况进行可行性方案处理，并在30分钟内将准备处理的时间、人员、地点回传呼叫中心。产品故障维修一般问题24小时内到位处理完毕，重大问题或交通不方便的边远地区48小时内解决。在市场服务完毕后，呼叫中心及时跟踪回访，检查服务质量，倾听用户意见和建议等，从而实现从报修、受理、派工、回访等及时性、规范化的闭环管理。

　　据介绍，呼叫中心还设立专家座席，为用户提供权威的产品技术及故障维修知识。通过三期建设，呼叫中心将具备自动转接与外呼、电脑自动通知、来电号码识别、屏幕拨号、优先排队、留言信箱、电话流转、网络转发和网络回复、报表统计、录音等14大功能。

常州日报