首页 >> 行业新闻 >> 企业

• 实在智能Agent智能体正在“洗牌”BPO行业，多行业多场景赋能业务流程自动化！

  2025-06-06 15:50
  人工智能（AI）正以前所未有的力量推动业务流程外包（BPO）从传统的劳动密集型作业向智能驱动的价值创造型服务转变，不仅关乎效率与成本，更触及行业的核心竞争力与未来形态。本文将通过系统梳理行业背景、技术...
  

• 以客户为中心优化服务，平安95511构建综合金融服务新标杆

  2025-05-26 18:03
  在数字经济与老龄化社会双重背景下，中国平安（601318）保险集团以“综合金融+医疗养老”双轮驱动战略为核心，持续深化服务创新与科技赋能。作为集团服务触达亿万客户的重要窗口，平安95511客户服务热线...
  

• AI代接、隐私通话、智能选号...玄武云联络中心重塑客服体验

  2025-05-26 18:01
  联络中心（ContactCenter）是近两年客服领域的热点之一，通过全渠道协同与智能技术，打造企业与客户的沟通枢纽，优化客户体验，提升服务效率，从而撬动业务增长。然而在转型进程中，传统的客户服务系统...
  

• 让每通来电都有价值，百度智能云客悦智能外呼的三原色法则

  2025-05-19 09:57
  5月17日是世界电信日。在电信技术奔腾发展的浪潮中，外呼作为企业与客户沟通的关键纽带，历经了从萌芽到突破的精彩蜕变。这场持续30年的技术革命，正因大模型而迎来质变。值此世界电信日之际，让我们透过百度智...
  

• 呼叫中心系统如何提高工作效率

  2025-05-08 15:12
  全渠道呼叫中心能够为企业提供一个集中处理和管理客户电话、社交媒体在线信息、客户管理的平台。可通过电话、微信、邮件、APP、网站等多种通信方式提供全面的客户服务，帮助企业与客户建立良好的关系，提升客户满...
  

• 江苏享佳健康申请用于呼叫中心系统的多条线路并发处理方法专利，提升整体服务质量

  2025-04-25 18:07
  国家知识产权局信息显示，江苏享佳健康科技股份有限公司申请一项名为“用于呼叫中心系统的多条线路并发处理方法”的专利，公开号CN119854411A，申请日期为2024年12月。专利摘要显示，本发明公开了...
  

• 苏州贝瑞斯曼申请针对海量呼叫请求的动态调度专利，优化呼叫中心资源调度效率

  2025-04-22 17:13
  国家知识产权局信息显示，苏州贝瑞斯曼信息科技有限公司申请一项名为“一种针对海量呼叫请求的动态调度方法、设备及介质”的专利，公开号CN119854413A，申请日期为2025年1月。专利摘要显示，本发明...
  

• 中国人寿申请呼叫中心的工单生成方法、装置和计算机设备专利，提升前端上层应用的调用处理效率

  2025-04-22 16:25
  国家知识产权局信息显示，中国人寿保险股份有限公司申请一项名为“呼叫中心的工单生成方法、装置和计算机设备”的专利，公开号CN119835365A，申请日期为2025年1月。专利摘要显示，本申请涉及一种呼...
  

• 微软在华外包公司一天裁员近2000人，员工上午还接Case，下午迷茫

  2025-04-10 18:56
  4月7日上午，一张疑似上海微创软件股份有限公司（以下简称“微创软件”）的内部邮件截图在网上广泛流传。邮件中提及，“微软将调整其全球战略布局，并将于2025年4月8日起正式停止在中国区的运营。相关决定意...
  

• 昆山瀚海取得呼叫中心用监控装置专利，提高监控效率和准确性

  2025-04-10 18:55
  国家知识产权局信息显示，昆山瀚海信息科技有限公司取得一项名为“一种呼叫中心用监控装置”的专利，授权公告号CN222721514U，申请日期为2024年3月。专利摘要显示，本实用新型公开了一种呼叫中心用...
  

• 华为高品质服务产业联盟的“星网模式”，持续强健“伙伴+华为”服务体系

  2025-04-03 19:11
  智能客服估计是最早，被人工智能重构的应用场景。在此之前，拨打客户热线总有种被牵着鼻子走的感觉——语音让你干什么，你就要跟着干什么。但人工智能在此后重构了联络中心，客户也重新拿回了“话语权”——你让热线...
  

• transcosmos将其语音识别解决方案“transpeech”， 全面升级为人工智能解决方案

  2025-03-26 18:07
  为响应各类需求，开始面向企业客户的系统环境提供解决方案transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)为加强“trans-DXforSupport”服务，对其自201...
  

• transcosmos荣获LINE Yahoo的“LINE小程序-技术合作伙伴”认证

  2025-03-26 17:07
  成为日本唯一拥有五项认证的合作伙伴transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)在“LINEYahoo合作伙伴计划”中被认证为2024年度“LINE小程序-技术合作...
  

• 贝贝金服务全面升级：还款客服热线开通，AI智能系统上线

  2025-03-05 17:59
  在数字化浪潮的席卷之下,商用办公领域正经历着前所未有的深刻变革。2月27日,邦彦技术股份有限公司(股票代码:688132)于深圳总部邦彦绿谷园区盛大举办云PC产品发布会,重磅推出邦彦云PC,为商用办公...