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• 2030年全球呼叫中心市场到将达7417亿美元

  2023-03-29 18:06
  全球行业分析师预计，到2030年，全球呼叫中心市场将达到修正后的7417亿美元，年复合增长率为6.1%。该公司估计，2022年该市场达到4611亿美元。在这些数据中，内部部署的联络中心预计将增长6%，...
  

• ChatGPT如何改变客户体验？

  2023-03-29 18:05
  随着ChatGPT吸引了全世界的注意力，如何使用它来改善客户体验（CX）？今天，无论你看哪里，似乎每个人都试图将ChatGPT和其他对话式AI应用到他们的业务流程中。但有一个领域一直在引领人工智能集成...
  

• 2023年金融呼叫中心客户体验趋势分析

  2023-03-29 18:03
  持续优化客户体验的银行的增长速度比没有这样做的竞争对手快3.2倍。超过50%的消费者报告说，他们会在一次不满意的互动后转向竞争对手，客户体验对任何行业来说都从未如此重要。银行业的客户体验是什么？在银行...
  

• transcosmos设立“元宇宙推广部”为企业提供元宇宙应用服务，并与GCT日本达成业务合作以扩大销售

  2023-03-28 19:42
  启动一站式元宇宙商业运用服务“TCI-DX元宇宙服务”transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见浩一、牟田正明)设立了元宇宙推广部，旨在推进为企业...
  

• 日本前环境事务次官森本英香出任transcosmos环境经营顾问

  2023-03-28 19:40
  旨在进一步推进公司的环境经营，通过可持续发展转型(SX)提高福祉(Well-being)transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见浩一、牟田正明)...
  

• 亚马逊云科技呼叫中心智能客服解决方案

  2023-03-28 18:13
  AmazonConnect是亚马逊云科技提供的全渠道云联系中心服务，使用机器学习(ML)、交互式语音响应系统(IVR)和呼叫中心路由提供卓越的低成本客户服务。AmazonConnect代表您的主管和座...
  

• 日本前环境事务次官森本英香出任transcosmos环境经营顾问

  2023-03-23 12:02
  旨在进一步推进公司的环境经营，通过可持续发展转型(SX)提高福祉(Well-being)transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见浩一、牟田正明)...
  

• 呼叫中心如何有效的管理团队

  2023-03-22 16:34
  管理者要明确知道与呼叫中心的坐席们是一个协调合作的理念，所以说：层级管理的架构合理性对呼叫中心的管理起着重要作用。作为团队的领导缺乏对下属的了解，你知道你的团队成员，在想什么？想要什么吗？你知道他的期...
  

• AICC智能联络中心，视联千行百业

  2023-03-21 21:40
  11月19日，AICC智能联络中心行业创新论坛在深圳举办，来自政府、互联网、证券等行业客户齐聚一堂，围绕智能联络中心（简称：AICC），进行分享与交流。本次活动由华为技术有限公司主办，深圳市呼叫中心行...
  

• 烟草行业呼叫中心自动外呼语音通知系统

  2023-03-20 12:06
  年来，随着市场经济引起的烟草行业竞争日趋激烈，越来越多的烟草企业意识到销售渠道对他们的重要性。因此，企业将始终尽最大努力利用现有的销售渠道保持有效的产品宣传和推广，这就要求企业为销售渠道提供良好的服务...
  

• Gartner：到2026年20%的联络中心流量将来自机器客户

  2023-03-16 17:02
  Gartner的一项新研究预测，到2026年，客户服务团队处理的所有客户联系中，有五分之一将来自机器客户。机器客户代表人类客户执行服务活动。谷歌Duplex等智能设备已经允许客户打电话给企业安排约会、...
  

• 医院服务通过呼叫中心效能再升级

  2023-03-16 11:40
  在现代社会，医院是人们日常生活中必不可少的服务机构之一，特别是在疫情期间更是凸显出其重要性。然而，由于医院业务复杂、病例众多等原因，很容易导致就诊过程中的等待时间较长、信息传递效率低下等问题。随着科技...
  

• 搭建家装呼叫中心客服系统 提升家装行业服务质量

  2023-03-15 16:45
  随着人们居住需求的升级和审美水平的上升，家装市场迎来极大变化，人们对家装的需求不再是只停留在“省钱”上，更多是追求“省时、省心、省力”。目前，家装行业客户服务面临着电话量大、客户资料难管理、服务质量跟...
  

• 外呼机器人利用AI技术提高呼叫效率

  2023-03-15 16:44
  概述外呼机器人是一种基于人工智能技术的自动化通讯系统，可以实现自动拨打电话、发送信息等多种方式进行销售、客服、营销等业务。本文将从外呼机器人的定义、功能和应用、市场前景和趋势等方面进行探讨。什么是外呼...