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• 中国服务外包企业总数已超7万家

  2023-03-29 18:13
  3月21日，第十二届中国国际服务外包交易博览会(简称“服博会”)上午在武汉开幕。中国国际投资促进会会长马秀红介绍，截至2022年底，中国服务外包企业总数已超7万家，随着服务外包业发展水平全面提升，综合...
  

• 体验视角下的客服工作重塑

  2023-03-29 18:09
  从体验视角看客服，从客服角度看体验，是一个很有意义的话题。随着各个企业越来越重视客户体验，体验管理工作则成为了一项核心要务，很多公司内部设立了独立的体验管理岗位，然而在实际的操作过程中，体验管理影响下...
  

• 2030年全球呼叫中心市场到将达7417亿美元

  2023-03-29 18:06
  全球行业分析师预计，到2030年，全球呼叫中心市场将达到修正后的7417亿美元，年复合增长率为6.1%。该公司估计，2022年该市场达到4611亿美元。在这些数据中，内部部署的联络中心预计将增长6%，...
  

• ChatGPT如何改变客户体验？

  2023-03-29 18:05
  随着ChatGPT吸引了全世界的注意力，如何使用它来改善客户体验（CX）？今天，无论你看哪里，似乎每个人都试图将ChatGPT和其他对话式AI应用到他们的业务流程中。但有一个领域一直在引领人工智能集成...
  

• 2023年金融呼叫中心客户体验趋势分析

  2023-03-29 18:03
  持续优化客户体验的银行的增长速度比没有这样做的竞争对手快3.2倍。超过50%的消费者报告说，他们会在一次不满意的互动后转向竞争对手，客户体验对任何行业来说都从未如此重要。银行业的客户体验是什么？在银行...
  

• 上海12345热线设企业专席，52项为企服务高频事项上线

  2023-03-29 18:01
  全面提升在线为企服务能级，是优化营商环境、激发市场活力的重要举措。2月27日，上海首批52项依申请企业高频事项启动“12345”三方通话直转业务部门专业人员接听试运行。试运行满月后，52项业务24小时...
  

• 12345热线供电服务联动中心成立

  2023-03-29 18:00
  3月28日上午，市12345热线供电服务联动中心揭牌成立。据悉，为进一步拓展12345热线为民服务的广度和深度，铜陵供电公司在新成立的联动中心设置了政企服务专线2150000和专席，全力服务地方政府“...
  

• transcosmos设立“元宇宙推广部”为企业提供元宇宙应用服务，并与GCT日本达成业务合作以扩大销售

  2023-03-28 19:42
  启动一站式元宇宙商业运用服务“TCI-DX元宇宙服务”transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见浩一、牟田正明)设立了元宇宙推广部，旨在推进为企业...
  

• 日本前环境事务次官森本英香出任transcosmos环境经营顾问

  2023-03-28 19:40
  旨在进一步推进公司的环境经营，通过可持续发展转型(SX)提高福祉(Well-being)transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见浩一、牟田正明)...
  

• 华为：客户关系的最高境界是成就客户

  2023-03-28 18:59
  在华为的管理当中有一个非常高频的词，叫做“以客户为中心”，我离开华为以后，接触过很多客户，发现很多企业对于“以客户为中心”的理解不一而足，差异很大。本文通过几个重要的观点，把华为“以客户为中心”的思想...
  

• 九型人格分析在客服中心客户服务和员工赋能中的应用

  2023-03-28 18:50
  客服中心属于劳动力密集型行业，依赖大批员工完成包括电话服务、在线服务等主要工作，画像技术应用也相应分为对外的客户画像和对内的员工画像两个方向。◀一方面，客服中心所面向的客户数量繁多，通过以客户需求为导...
  

• 客户第一：华为的客户关系管理，究竟是怎么做到的？

  2023-03-28 18:44
  “华为要超大规模地发展，客户是有限的，但市场会无限扩大，所以对客户应站在更高的角度来认识，不能有地主的概念。大家十分辛苦地开发了这个客户，有感情，这我们是理解的，但一定要开放，让大家去这块地方种更多的...
  

• 客户中心云生态产品及解决方案探究

  2023-03-28 18:36
  01研究背景以数据为中心的技术型模式，一直是互联互通时代驱动社会发展与改革的核心要素，而技术也在随着信息化的高速发展逐步演变，从数据到AI、再到人工智能，每一次演进，核心的驱动要义都没有发生本质变化。...
  

• 行业风采 | 勇挑重担——重要时刻彰显服务初心

  2023-03-28 18:33
  为了做好重要任务的服务保障工作，我们有一个这样的团队，他们分布在不同的服务节点上，当有紧急任务、重要任务时，他们就在各自岗位迅速展现出来，以重要服务保障班组架构为依托，当先锋、做表率，充分发挥各自所长...