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• 重磅：2024“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单发布

  2024-12-16 15:31
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上...
  

• 2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布

  2023-12-18 10:06
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 重磅：2024全国12345热线质量排行榜发布，上海广州苏州等居首

  2024-12-26 14:15
  --2024全国31个省（含直辖市）及338个市热线调研报告2024年，由4PS标准研究中心与第三方评测平台51Callcenter联合新华社瞭望智库、中国产业发展研究院以及全国政务热线研究中心、全国...
  

• 客服中心单呼成本指标的测算与优化

  2025-06-11 13:38
  客服中心的单呼成本是衡量其运营效率与经济效益的核心指标，直接影响企业的服务质量与盈利能力。通过精确计算单呼成本，企业能够深入洞察资源配置的合理性，识别成本控制的关键环节，并制定科学的管理策略以优化运营...
  

• 提质增效不靠加人加班，客服中心高效运营的五个关键点

  2025-06-11 13:35
  在数字化转型与客户体验日益被重视的时代背景下，客服中心作为企业形象与服务质量的直接体现，正从传统的成本中心转型为创造客户价值的重要触点。面对用户需求多样化、服务复杂性提升、运营效率要求提高的多重挑战，...
  

• 我在客服岗位18年

  2025-06-11 13:31
  2006年，我大学毕业，怀揣着对建行以及银行业的无限热爱来到远程智能银行中心苏州分中心，至今在客服岗位上整整工作了十八年。我始终在客服岗位第一线，本着“以客户为中心”的服务理念，为不同客户提供尽可能完...
  

• “这个电话真管用！” 江西12348热线近5年提供法律服务155万件次

  2025-06-11 13:30
  “当时我很无助，还好打通了江西省12348公共法律服务热线，得到了工作人员的帮助，这个电话真管用！非常感谢……”近日，江西省司法厅网络意见箱的一则留言传递出法治温度。走进江西省12348公共法律服务热...
  

• 从数据到行动，驱动客户满意度全面提升

  2025-06-06 16:37
  客户满意度数据是企业洞察客户需求、优化产品服务、提升竞争力的重要资产。通过系统化地分析这些数据，企业能够发现客户体验中的亮点与不足，并将其转化为实际的业务改进策略。以下内容将深入探讨如何科学地分析和利...
  

• 客服中心单呼成本指标的测算与优化

  2025-06-06 16:25
  客服中心的单呼成本是衡量其运营效率与经济效益的核心指标，直接影响企业的服务质量与盈利能力。通过精确计算单呼成本，企业能够深入洞察资源配置的合理性，识别成本控制的关键环节，并制定科学的管理策略以优化运营...
  

• 客服如何做到不忘初心？

  2025-06-06 16:23
  不忘初心，方得始终自古以来，初心给人我们一种积极进取的态度。不要一股脑的高歌猛进，要时不时的停下脚步来，要经常回望一下自己的来路，时刻要记得当初为什么启程；走得再远也不能忘了自己为什么而出发。现在所做...
  

• 江西12348热线五年提供法律服务155万件次

  2025-06-06 15:54
  “您好，这里是江西省12348公共法律服务热线，请问有什么可以帮您？”电话接通后，里面传来赣州市民杨先生的声音，“这次来电是特意表示感谢的，上次拨打12348热线后，我根据热线值班人员提供的法律建议积...
  

• 守好民生热线 畅通服务群众“连心桥” 市领导到12345政务服务便民热线接听群众来电

  2025-06-06 15:53
  6月5日，市领导带领市直有关部门负责同志，来到石家庄市12345政务服务便民热线，接听解答群众来电。“小区未按规划配比建设车库和车位，同时，物业缴费与电梯使用捆绑，希望按规划建设足够车位，并制止捆绑行...
  

• 北京限时开通12355-6热线 考试季心理服务专线一周接听107通电话

  2025-06-06 15:52
  “您好，这里是12355北京市青少年心理与法律服务热线，请问有什么可以帮助您？”随着2025年中高考临近，北京12355-6考试季心理服务专线也于5月26日再度“上线”，为学生和家长提供专业心理支持。...
  

• 实在智能Agent智能体正在“洗牌”BPO行业，多行业多场景赋能业务流程自动化！

  2025-06-06 15:50
  人工智能（AI）正以前所未有的力量推动业务流程外包（BPO）从传统的劳动密集型作业向智能驱动的价值创造型服务转变，不仅关乎效率与成本，更触及行业的核心竞争力与未来形态。本文将通过系统梳理行业背景、技术...