首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 重磅：2024“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单发布

  2024-12-16 15:31
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上...
  

• 2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布

  2023-12-18 10:06
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 重磅：2024全国12345热线质量排行榜发布，上海广州苏州等居首

  2024-12-26 14:15
  --2024全国31个省（含直辖市）及338个市热线调研报告2024年，由4PS标准研究中心与第三方评测平台51Callcenter联合新华社瞭望智库、中国产业发展研究院以及全国政务热线研究中心、全国...
  

• 客服“一号位”的稀缺：视野，比经验更重要

  2025-11-17 17:54
  01.行业变革浪潮下的客服人近年来，随着生成式AI技术及其应用的发展，客服行业正经历着一场前所未有的变革。事实上，早在移动互联网浪潮期间，该行业就已经发生过一次重大转型——技术上，从传统CTI技术向全...
  

• 客服人说 | 让“五大能力”在金融后台中绽放新花

  2025-11-17 17:51
  随着金融服务中心深化改革大跨步向前的号角吹响，作为金融后台工作岗位上的我们，角色属性和岗位要求也变得更加精准和重要。金融后台岗已经从传统的集约化、流程化、密集化的工作形式，已经悄然开始向精英化、专业化...
  

• 你的客服考核，正在逼走好员工吗？

  2025-11-17 17:45
  你是否见过这样的场景：•客户问题还没说完，客服就急着说“您的问题已解决”，催促着结束对话。•为了一个“满意”评价，客服不惜过度承诺，甚至偷偷送出小礼品，把问题留给下一个同事。如果答案是肯定的，那么问题...
  

• 投诉处理应注意！避免只做解释，不提供解决方案

  2025-11-17 17:43
  及时响应是投诉处理的第一要务。在客户提出投诉后，应尽快给予回应，让客户感受到被重视。快速响应不仅能够体现重视程度，更能有效控制事态发展，避免问题进一步恶化。许多成功的企业都强调“第一时间响应”的重要性...
  

• 新晋客服管理应具备的8项能力

  2025-11-17 17:42
  1.角色认知能力：作为管理者，你需要从执行者转变为领导者，这意味着你的职责从个人任务的完成转变为团队目标的实现。如果缺乏角色认知能力，可能会导致管理者无法有效地指导团队，团队成员可能会感到迷茫和不被领...
  

• 客服班组长的嘴，是团队的 “风水”

  2025-11-10 18:20
  客服行业的核心竞争力，从来不是“多先进的系统”，也不是“多完美的流程”，而是“一线客服的状态”——他们有没有信心，有没有热情，有没有能力，直接决定了客户的体验，决定了团队的成败。客服工作，从来没有“绝...
  

• 投诉管理三大痛点及解决方案

  2025-11-10 18:08
  每一个简单的投诉都可能引发一场公关危机。体验为王的市场环境对投诉处理的解决效率、服务标准、专业能力提出了更高的要求。由于客服团队人员更新快、专业能力不齐、投诉处理效率慢，即使给出现有的流程、话术，依然...
  

• 客服人效，别只盯着接线量！一套真正管用的指标体系，拿走不谢！

  2025-11-10 18:00
  你的客服团队，还在用“接了多少电话”、“回了多少消息”来论英雄吗？如果答案是肯定的，那你可能正在掉进一个管理陷阱：员工为了刷量，服务质量直线下降；团队看起来很忙，客户满意度却惨不忍睹。管理者最头疼的，...
  

• 客服班组长应如何建立与一线的“桥梁”

  2025-11-10 17:55
  在呼叫中心行业，有个扎心的真相：一线客服的状态，藏着班组长的每一句话里。作为连接管理层和一线的“桥梁”，班组长的沟通不仅是传递指令，更是在塑造团队的士气、服务的温度，甚至客服的职业未来。可很多时候，一...
  

• 聚焦12309热线：接访实训“干货满”，为民服务“底气足”

  2025-11-10 17:37
  12309检察服务热线，是检察机关联系群众、倾听民意的重要桥梁，每一次电话接访都承载着群众的期待与信任。为践行新时代“枫桥经验”，进一步提升高阶段检察官助理信访接待服务能级，确保热线服务“接得通、答得...
  

• 四川淘金你我：自研指标系统护航双11 客服外包服务质量稳在线

  2025-11-10 17:35
  每年双11，当消费者的购物热情转化为海量咨询时，电商商家的客服体系都面临着“大考”。咨询量瞬时激增、回复时效延长、服务标准波动等问题，往往成为影响用户体验和订单转化的“拦路虎”。在此背景下，四川淘金你...