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• 2025“金音奖”颁奖典礼在沪发布榜单，揭晓中国客服领域最高荣誉“奥斯卡奖”

  2025-12-15 17:46
  《客户管理》杂志记者李露上海报道：2025年12月12日,由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼...
  

• 重磅：2024“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单发布

  2024-12-16 15:31
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上...
  

• 2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布

  2023-12-18 10:06
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 重磅：2024全国12345热线质量排行榜发布，上海广州苏州等居首

  2024-12-26 14:15
  --2024全国31个省（含直辖市）及338个市热线调研报告2024年，由4PS标准研究中心与第三方评测平台51Callcenter联合新华社瞭望智库、中国产业发展研究院以及全国政务热线研究中心、全国...
  

• 和泰人寿400客服热线打造有温度的保险服务

  2026-04-29 18:29
  不同于其他行业,保险服务的温度,往往藏在每一次耐心解答、每一次及时响应里。和泰人寿客服中心400热线将消费保障与温情服务深度融合,针对不同客群需求提供精准化、专业化解答,用“听得见的温情、看得见的专业...
  

• 何朝晖调研12345热线 强调打造高效可信的政务服务总客服

  2026-04-29 18:27
  4月27日，娄底市委副书记、市长何朝晖专题调研市12345政务服务便民热线运行工作并主持召开座谈会。他强调，要坚持以人民为中心，用心用情架好服务群众连心桥，把12345热线打造成运行高效、群众满意、值...
  

• 石家庄海关12360热线变被动接听为主动服务

  2026-04-29 18:15
  一通热线让“一次办好”升级“一办到底”近日，在霸州市春松家具有限公司车间里，一批木制椅子完成打包，即将发往东南亚。至此，该企业转型出口以来的首个海外订单全部发货。负责人周泽皓看着集装箱卡车驶出，长舒了...
  

• 当这个世界越来越智能了，听一听客服人的心声

  2026-04-29 18:10
  作为一名客服，日均百通电话，一年下来，服务了两万五千多位客户。每通电话差不多五分钟，按每分钟吐两百字算，一年就是三千多万字。但这能说明啥？顶多证明我手快、嘴勤、坐得住。可“接得多”，真的等于“做得好”...
  

• 智能客服渠道的质检该怎么做？

  2026-04-29 18:06
  质检团队接手智能客服渠道的时候，通常会做一件很自然的事：把原来用于人工坐席的质检表改一改，删掉几条"服务态度"相关的指标，加上几条"意图识别准确率""关键词命中率"，然后开始抽查对话。这套做法在头几个...
  

• 如何打造高效型母婴客服体系？从卡特兔看“效率+温度+高复购”

  2026-04-23 17:45
  在母婴电商领域，客服效率直接决定转化率与复购率。卡特兔作为国内儿童学步鞋销量领先品牌，以“高性价比”和“时尚设计”切入大众市场，其客服体系不走“深度顾问”路线，而是打造了一套适配大流量、高复购、快节奏...
  

• 呼叫中心质检：不只是“找茬”，更是服务提升的引擎

  2026-04-22 18:23
  引言：4PS标准下的质检价值重塑在4PS联络中心国际标准体系的战略框架中，客户联络中心的每一项职能、每一个流程，其存在的终极价值都应指向两大核心：创造卓越的客户体验与实现可持续的商业目标。传统观念中，...
  

• 从合规到卓越：4PS视角下质检标准的演进与升级路径

  2026-04-22 18:21
  引言：4PS标准——从管理基线到卓越阶梯的完整图谱4PS国际标准认证体系，常被误解为仅仅是一套用于“通过认证”的合规性检查清单。然而，其真正的价值远不止于此。它本质上描绘了一个客户联络中心从“基础运营...
  

• 从成本中心到价值中心：重新定义质检管理的战略角色

  2026-04-22 18:07
  引言：4PS标准——价值创造的导航系统与转型蓝图在客户联络中心领域，4PS国际标准认证体系早已超越了一纸证书的象征意义，它是一套融合全球最佳实践、涵盖战略（Strategy）、人员（People）、流...
  

• 呼叫中心质检管理“道”与“术”：如何在规范与人性化间取得平衡

  2026-04-22 18:05
  引言：4PS标准下的管理哲学与实践智慧4PS国际标准体系之所以成为全球客户联络中心管理的权威框架，在于其不仅提供了一套严谨的、可认证的“术”（即具体的管理流程、技术指标与操作规范），更蕴含了深刻的“道...