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• 高新区市民服务热线管理办公室跑出为民“加速度”—— 让热线工单变成群众满意清单

  2022-08-05 11:57
  新时代的泉城，正处于城市更新、高质量发展的关键期。12345热线“把脉”城市社会治理，搭建起党委政府与人民群众的“连心桥”。近年来，高新区市民服务热线管理办公室优化工作流程，健全完善运行机制，增强主动...
  

• 网页版在线客服系统部署精细管理方案！

  2022-08-05 11:52
  在线客服系统对于企业用户而言具有重要意义，网页版在线客服系统功能已升级，使用客服系统会更节省成本，提高服务效率。相信各大企业已经按捺不住想要了解系统到底有何功能？对于运营发展会起到什么作用？下面将为大...
  

• 如何使用呼入呼叫中心指标来提高绩效？

  2022-08-05 11:50
  什么是最常见的呼入呼叫中心指标？1.客户满意度(CSAT)–这是衡量客户满意度的指标。2.服务水平——在为您接听一定百分比的电话设定目标后，您的服务水平会告诉您与该目标的接近程度。3.投诉量-投诉被分...
  

• 呼叫中心如何处理客户投诉？如何分析有效投诉？

  2022-08-05 11:49
  客户投诉是企业进步的源泉！除了区分有效和无效的投诉外，每天对大量（虽然比例很小）客户投诉数据进行数据分析，可以帮助企业更好地提供服务。客户投诉的建议是以客户服务投诉为主要途径，促进公司的改进。呼叫中心...
  

• 互联网时代 呼叫中心依然必不可少

  2022-08-05 11:47
  互联网时代，访客寻求客服服务已经拥有了为数众多的途径，但是单从顾客的角度看，在他们想要获得直截了当的客服帮助时，拨打电话依然会是他们的第一反应。根据亚利桑那州立大学的一项研究称，“尽管互联网已经兴起，...
  

• 国家邮政局申诉中心赴吉林省政务服务便民热线呼叫中心调研

  2022-08-05 11:47
  为推进邮政业用户申诉处理热线与吉林省政务服务便民热线归并优化工作，近日，国家邮政局申诉中心、吉林省邮政业安全中心、吉林省政务服务和数字化局相关工作人员赴吉林省政务服务便民热线呼叫中心进行调研。会上，围...
  

• 智能云呼叫中心系统如何实现高效营销？

  2022-08-05 11:44
  随着网络营销的发展，使用呼叫中心系统的企业越来越多了，那么智能云呼叫中心系统是如何实现高效营销的呢？让我们一起来看看吧。一、语音识别技术沃丰科技UDESK智能云呼叫中心系统包括智能外呼机器人。既然它被...
  

• 协调人员、过程和技术：呼叫中心成功的关键

  2022-08-05 11:38
  呼叫中心的主管们会投入大量的时间和精力来管理他们部门的技术，这是必要的，因为这能够在规模上交付出色的客户体验。但这只是优化高度复杂的操作环境的一个方面。对呼叫中心的领导者来说，对人员和流程进行正确的投...
  

• AI改善客户体验的十种方式

  2022-08-05 11:37
  与您喜爱的冰激凌品牌相似，人工智能(AI)也具有不同类型。对于联络中心，有10种可让您和您的坐席提供超个性化客户体验的类型。1.智能数据数十年来，脏数据一直困扰着企业，阻碍AI提供正确结果的能力。好消...
  

• Gartner预测到2027年聊天机器人将成为主要的客户服务渠道

  2022-08-05 11:36
  Gartner在一份新报告中预测，在五年内，聊天机器人将成为大约四分之一的组织的主要客户服务渠道。这家研究公司发现，如今54%的组织正在使用某种形式的聊天机器人、虚拟客户助理或对话式人工智能平台，用于...
  

• 视频呼叫中心：多场景颠覆客户服务体验 开启服务新模式

  2022-08-05 11:16
  可视化客户服务是呼叫中心系统发展的终极目标，人类接受的信息83%来源于视觉，面对面的可视化客户服务将提高85%的沟通效率。视频和屏幕共享技术已经存在多年。然而，在新冠疫情大流行的背景下，视频爆炸式地进...
  

• 普通却不平凡————致疫情防控期间百望金赋的客服工作人员

  2022-08-04 18:19
  “原来你们的电话还能打通啊？你们的客服还在提供话务服务！”这是很多百望金赋用户发出的感叹。为了配合国家的防疫政策，这段时间百望金赋公司决定让员工居家办公。纳税人遇到问题时，开始只是抱着试试看的态度拨打...
  

• 客户嫌你回复慢？客服人员可以这么做

  2022-08-04 18:17
  网络时代下，在线客服已经成为众多企业不可或缺的岗位，在售前、售中、售后的服务中都起着至关重要的作用。客户在咨询时都期望等待时间变得短暂，客服回复慢了，客户可能变得不耐烦，影响购买意向和对品牌的印象，那...
  

• 混得好的客服，都掌握了这6种沟通技能！

  2022-08-04 18:12
  先看一个笑话：一男生暗恋一女生许久。一天自习课上，男生终于鼓足勇气写了张字条给那个女生，上面写着：其实我注意你很久了。不一会儿，字条又传回来，上面写着：拜托你别告诉老师，我保证以后再也不上课嗑瓜子了！...