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2023(第十六届)“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布
2023-12-18 10:06
由51Callcenter主办,国家工信部、人社部等相关部门指导的2023(第十六届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会(以下简称“年会”)于2023年12月14-15...
客服,别再说:“我很理解您的心情”
2024-07-22 19:17
很多客服都会教授安抚话术:“客户,我理解您的心情”“我非常理解您的心情”“我十分理解您的心情”总之,代表安抚与同理的应用。看起来没什么问题,但客户常常会怎么说:“你理解什么了?”“你理解个X”“你理解...
如何提高服务质量,树立五星标杆
2024-07-22 18:55
01成果形成背景在三网融合的大前提下,广电行业受到了前所未有的冲击,竞争趋于白热化。如何提高服务质量、提升用户满意度和忠诚度,成为摆在我们广电人面前迫切要解决的问题。2016年江门分公司的工作重点是“...
兼职内训师,客服人的另一个未来
2024-07-22 18:53
“我30了,客服还能干多久?组里都是90后00后了。”“我们组里10个客服,1个主管,主管入职时间比我久,能力也不比我差,所以肉眼可见,我的上升通道基本没有,感觉自己成了装在套子里的人,蹿上不去,转不...
德州陵城区糜镇:“123”工作法 助推热线服务再升级
2024-07-22 18:52
近年来,德州市陵城区糜镇结合工作实际,创新实施“123”热线工作法,聚焦解决影响居民生产生活的“关键小事”,为群众美好生活新画卷添彩助力。搭建1个工作体制,用热线数据铺好“服务网格”。“能否帮忙更换一...
一个热线号码何以成“为农服务”大平台
2024-07-22 18:51
“蒋老师,我们这边游客很多,有很多游客想吃柳根鱼,但以前在我们江西很难吃到本地养的。刚刚听说柳根鱼在鹰潭大规模人工繁殖成功了,我想买10万尾柳根鱼来养殖。”江西省景德镇市浮梁县瑶里娟华溪鱼家庭农场负责...
中移云智服携手客服大模型亮相世界人工智能大会
2024-07-19 19:10
日前,中国移动云智服携手客服大模型精彩亮相2024年世界人工智能大会,向世界展示了客服行业最前沿的AI人工智能融合能力及成果,引领人工智能在客服行业的发展趋势。好的客服系统是什么样的?中移云智服以20...
以新质生产力打造云外呼样板间,高效助力全行资产质量提升
2024-07-19 19:09
中国建设银行远程智能银行中心贯彻落实“五篇大文章”,加快外呼服务数字化转型,以新质生产力带动服务模式变革,通过打造云外呼服务样板间,积极融入全行业务发展,高效助力全行资产质量提升。01围绕创新驱动为出...
客户投诉处理的 “望、闻、问、切”
2024-07-19 19:07
作为客服行业,处理客户投诉应该是一件非常规的事情。当客服面对一些素质并不是很高的客户时,对于他们的一些不合理诉求,经常表现出束手无策甚至有时会产生抵触情绪。其实,如果客服人员能够以冷静的心态去看待投诉...
“法务秘书”,就在群众身边——12348热线,让高质量的公共法律服务人人可享、人人可得
2024-07-19 18:45
“您好,这是12348广西公共法律服务热线,请问有什么可以帮到您的?”7月15日早上8时,话务员冯惠梅戴着耳麦接通第一个求助电话。从接通那一刻,公共法律服务就开启了。冯惠梅迅速敲打键盘,10秒左右,将...
东安县端桥铺镇:接诉即办有速度 热线服务有温度
2024-07-19 18:44
近年来,东安县端桥铺镇12345政务便民服务中心以群众诉求为切入点,以群众满意为出发点和落脚点,听民情、解民忧,全速办理群众诉求,用心用情为群众解难题、办实事。近日,端桥铺镇凉水井村杨先生通过1234...
迎“汛”而上,中国移动在线营销服务中心全力守护通信“生命线”
2024-07-18 12:50
近日,全国多地遭遇强降雨,部分河流、湖泊发生超警以上洪水,引发山洪、堤坝决口等灾害。汛情出现以来,中国移动在线营销服务中心第一时间与各属地公司积极协同,在全力做好通信保障和客户服务的同时,10086热...
同程旅行客户体验中心海外首站落地吉隆坡
2024-07-18 12:50
为了更直接服务海外用户需求,同程旅行首个海外客户体验中心7月正式落地马来西亚吉隆坡,吉隆坡客户体验中心将作为重要支撑,为同程旅行旗下国际旅游预订平台HopeGoo提供旅游咨询、订单处理、售后服务等一站...
浅论客户服务中的“公平”问题
2024-07-18 12:48
提到客户服务,大家都知道不容易,会被客户指责甚至怒吼、谩骂,总之是累,压力大、情绪工伤,是亟需心理服务的一群人。就如同我从客服跨越到心理咨询师后,也会有人问:“你天天听来访吐槽、抱怨是不是也很累、很耗...
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