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2023(第十六届)“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布
2023-12-18 10:06
由51Callcenter主办,国家工信部、人社部等相关部门指导的2023(第十六届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会(以下简称“年会”)于2023年12月14-15...
transcosmos China西安中心获批“就业见习基地”
2024-03-28 18:16
践行企业社会责任,为当地毕业生等年青群体就业做贡献上海2024年3月26日/美通社/--transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;联席总裁:牟田正明、神谷健志)...
如何用数据分析驱动客服运营
2024-03-28 17:53
在服务运营领域,通过深入分析客户数据和运营性能数据,企业能够揭示出提升服务质量、优化客户体验和提高运营效率的宝贵洞察。这不仅能帮助企业精确地识别问题所在,还能够提供科学依据来指导运营策略的调整和优化。...
客服人说 | 塑造新动能,抢占新赛道
2024-03-27 17:47
在金秋送爽、丹桂飘香的季节,我们在收获中遇见最美的秋天,也迎来了中国共产党第二十次全国代表大会。习近平总书记向大会作的报告,站在民族复兴和百年变局的制高点,科学谋划了未来五年乃至更长时期党和国家事业发...
做到这三点,解决客服的那些“拱火话术”
2024-03-27 17:46
我们来说说有关客服沟通中的一些敏感话术吧。不知道大家有没有遇到过线上线下的一些客服在沟通过程中的“拱火话术”,就是那种你听了就想发火的话,并且完全不想再继续沟通下去了,甚至连解决方案都全盘否定的。话说...
呼叫中心质量管理策略与思路
2024-03-27 17:44
随着技术的不断进步和客户需求的日益复杂,如何有效地管理呼叫中心的质量,成为了决定企业成功与否的关键因素。本文旨在探讨如何通过结构化的质量保证体系,结合最新的技术手段,来提升呼叫中心的服务质量和运营效率...
新疆阿克苏地区12351工会服务职工热线“接诉即办”
2024-03-27 17:42
自2023年12月1日12351工会服务职工热线正式上线运行至今年3月,阿克苏地区工会受理工单办结率达97%,为职工(农民工)解决拖欠工资2180.9万余元。“按照‘有呼必应’‘接诉即办’的服务宗旨,...
郑州市12345政务服务便民热线开展城乡建设业务专题培训
2024-03-27 17:41
3月27日上午,12345政务服务便民热线管理办公室邀请市城乡建设局市政工程处处长范永星等一行15人,到12345热线平台进行城乡建设业务专题培训。此次培训主要对市城建局工作职责、工程质量安全监管、建...
厦门市12333:基于专属大语言模型“AI坐 席”打造人机协同的12333智能化服务
2024-03-27 17:40
为更好地为人民群众提供优质高效的12333咨询服务,厦门市人社局与主题教育活动相结合,按照人社部温暖人社三年行动计划以及数字人社建设行动方案,以人民为中心,行风建设为导向,以智能化为抓手,坚持科技赋能...
滨州12328交通运输服务监督热线再获省级荣誉
2024-03-27 17:39
近日,滨州12328交通运输服务监督热线荣获“山东省交通运输行业五一巾帼标兵岗”荣誉称号。滨州12328交通运输服务监督热线始终坚持“以群众为核心,以服务为中心”的理念,“7×24”不间断在线服务,聚...
寒亭区举行万声集团呼叫中心服务外包项目签约仪式
2024-03-27 17:36
3月26日上午,万声集团呼叫中心服务外包项目签约仪式在寒亭区委区政府办公楼会议室举行,高斌、戴向波、王明科等领导出席签约仪式。★万声集团是潍坊市的大型现代服务业集团企业,与京东、阿里、抖音等建立了合作...
论生成式AI在智能客服系统建设中的应用路径
2024-03-26 14:49
摘要:AIGC如同一场暴风,已经席卷整个人类科技,引爆各行各业的新一轮科技革命。在这股热潮中,如何更务实、更有效的实现AIGC能力的加持,已经成为智能客服系统建设的重要研究课题。将AIGC应用于AIC...
千万不要被天天强调的“客户体验”迷失客诉绩效考核方向
2024-03-26 14:44
如今,消费市场中的“客户体验”俨然成为了一个热门的话题,而且它的影响在越来越多企业的讨论声中被无限放大。无论是在付费前咨询时、付费后服务时,还是在服务后投诉时,客户服务人员都会优先考虑顾全大局,进而对...
客服人说 | 数智化对客户联络中心的影响和发展趋势
2024-03-26 14:43
现今信息技术飞速发展,数字化和智能化已经成为当今社会的发展趋势。客户联络中心作为服务行业的重要组成部分,在数字化、智能化时代的发展中,也在经历着深刻的变革,企业与客户之间的联系方式也在不断地发生变化。...
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