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• 一线牵情，共筑和谐之城——以 “热线” 为桥，深化城市治理与服务

  2025-04-03 19:19
  在快速发展的现代社会中，城市作为人们生活的主要空间，其治理效率与服务水平直接关系到每一位市民的幸福感与满意度。近期，全国公映的接诉即办主题纪录电影《您的声音》，以生动的镜头语言记录了“一条热线”如何成...
  

• 王洪斌到12345政务服务便民热线接听群众来电

  2025-04-03 19:19
  3月31日，张家界市12345政务服务便民热线开展“领导值班日”活动，市委副书记、市长王洪斌在线接听群众来电，热情回应群众诉求。从危房改造到小区噪声污染，从污水管网外溢到涉旅投诉维权……接听来电时，王...
  

• 一个号码直达服务，广州12345热线开展服务进园区活动

  2025-04-03 19:18
  3月27日，广州市政务服务和数据管理局联合南沙区政务服务和数据管理局、广州12345政务服务便民热线在广东医谷南沙生命科学园开展“热线赋能企业高质量发展”活动。本次活动聚焦“生物医药与健康”产业，听取...
  

• “12348”服务再升级！普陀这场培训让热线服务工作有温度、更顺滑

  2025-04-03 19:16
  为进一步推进普陀“12348”公共法律服务热线工作提质增效，以高质量法律服务更好地满足人民群众日益增长的公共法律服务需求，3月28日下午，普陀区司法局举办“12348”公共法律服务热线业务培训。本次培...
  

• 从“接诉即办”到“未诉先办” 看新泰如何用热线服务绘就“民情晴雨表”

  2025-04-03 19:15
  近年来，新泰市行政审批服务局始终将12345政务服务便民热线视为政府与群众间的“连心桥”，秉持“民有所呼、我有所应”的原则，持续优化工作机制、创新服务模式，全方位提升政务服务水平，力求更高效地解决群众...
  

• 12351服务职工热线接线员：在《您的声音》里找到共鸣

  2025-04-03 19:15
  “电影里接线员诚恳耐心的态度，为我们树立了良好的榜样，这也应是我们12351热线工作的基本准则……”近日，北京市总工会举办了一场特别的观影座谈会，来自基层一线的工会干部、12351服务职工热线工作者以...
  

• 华为高品质服务产业联盟的“星网模式”，持续强健“伙伴+华为”服务体系

  2025-04-03 19:11
  智能客服估计是最早，被人工智能重构的应用场景。在此之前，拨打客户热线总有种被牵着鼻子走的感觉——语音让你干什么，你就要跟着干什么。但人工智能在此后重构了联络中心，客户也重新拿回了“话语权”——你让热线...
  

• AI赋能时代主动服务新趋势

  2025-04-03 18:59
  近年来，客户服务的理念正在经历一场深刻的变革。从过去的被动响应模式，即公司被动等待客户报告问题，再提供帮助，到如今的主动服务，企业越来越重视通过预测性的方法，在问题显现给客户之前就进行干预并加以解决。...
  

• 客服必备客户沟通技巧

  2025-04-03 18:54
  作为初入客服职场的新人，你是不是经常有如下困惑：面对客户，别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦，说多了有人嫌烦，说少了有人说你服务态度不好。面对上司，不能清楚地表达自己的想法，留下一个逻辑不清的坏...
  

• 降低投诉率是对服务的最低要求

  2025-04-02 18:19
  这些年很多服务中心都将降低投诉率作为一项重要的考核依据。如果整体投诉率过高，不仅有可能会牵连到其他数据，在做年度汇报的时候也很难让管理层信服，因为很多管理者会将服务的好坏直接和投诉率挂钩。在我看来，如...
  

• 客服日常会面对许多无奈时刻，不妨来试试这些话术

  2025-04-02 18:18
  宝子们，今天来聊聊客服工作中的无奈场景。做客服真不易，每天要面对各种各样的客户和问题。下面就给大家分享一些客服无奈场景下的话术，希望能给客服伙伴们一些帮助，也让大家了解一下客服的不容易。01场景一：客...
  

• 客服人员服务过程中的十种风险红线行为

  2025-04-02 18:15
  2024年在数智化发展的口号与行动中已经翻页，2025年会给客户服务行业带来什么样的惊喜与突破还待发掘，2024年消费者对企业的客户服务要求和标准随着经济发展与服务行业形式的多样化日益增加，消费群体对...
  

• 如何以客户满意度为核心制定绩效管理体系

  2025-04-02 18:13
  在数字化服务时代，客户满意度（CustomerSatisfaction,CSAT）已成为衡量企业服务竞争力的核心标准。客服中心作为企业与客户互动的第一线，其绩效管理体系不仅决定了客户体验的优劣，也直接...
  

• 培养客服新人应注意的6个误区

  2025-04-02 18:12
  众所周知，新员工是公司新鲜血液，也是公司的未来。因此，作为打造后备梯队人才队伍重要的一环，新员工的培训应得到充分重视。与那些没有得到良好入职培训的员工相比，那些得到良好入职培训的员工3年后的保留率要高...