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• 蒙牛乳业2025-2027年度电商客服外包项目

  2025-01-26 22:44
  项目名称：蒙牛乳业2025-2027年度销售电商客服外包资源采招项目项目编号：MNCGJH-20250102-0001采购人：内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司现将本项目中标结果公布如下：标段一：排名...
  

• 从DeepSeek看美“斯普特尼克时刻” 情结

  2025-05-06 22:02
  编者的话：近期，中国开源大模型DeepSeek的出现，在全球科技市场引发震动。一些西方特别是美国科技界和政界人士以及媒体，将此称作美国人工智能的“斯普特尼克时刻”。所谓“斯普特尼克时刻”，是指冷战时期...
  

• AI代运营，互动率显著提升

  2025-05-06 21:58
  在数字化时代，越来越多的企业和品牌选择将社交媒体和线上平台作为与消费者互动的重要渠道。AI代运营作为一种新兴的市场策略，通过智能化的数据分析和内容生成，正在帮助品牌显著提升互动率。以下是关于AI代运营...
  

• 华为郭振兴：DeepSeek浪潮后，AI将快速释放巨大的制造业生产红利｜最前线

  2025-05-06 21:52
  4月28日，华为AI+制造行业峰会2025在广州正式举办。本次峰会以“加速行业智能化”为主题，来自汽车、机械电子、医药、重工业、轻工业等制造行业的意见领袖、企业代表、产业伙伴、学者专家超过900人现场...
  

• 多部门联动备战五一 24小时热线守护市民游客

  2025-04-30 18:05
  多部门联动备战五一24小时热线守护市民游客随着五一长假的日益临近，我市各部门积极联动，全力保障12345政务服务便民热线、3051234文旅服务热线及各县（市、区）24小时服务热线的畅通，致力于及时解...
  

• 强化协同联动、深化科技赋能，虹口区召开12345市民服务热线工作推进会

  2025-04-30 18:04
  今天（4月28日）下午，虹口区2025年12345市民服务热线工作推进会召开。区委书记李谦，区委副书记、区长吕鸣，区人大常委会主任朱勤皓，区政协主席石宝珍，市热线办主任张爱芬出席会议。李谦代表区委、区...
  

• 呼叫中心如何“准确”地处理用户投诉

  2025-04-29 18:14
  准确，意味着严格符合事实、标准或真实情况。随着经济发展水平的提高，用户维权成本的降低，舆情发声的便捷，用户投诉往往与舆情风险相伴相生。如何做好客诉，并有效管控风险，“准确”是业务执行的关键之一，这体现...
  

• 跨界蜕变——从客服到信息技术领域的逐梦之旅

  2025-04-29 18:12
  自2010年起，我便与建行结下了不解之缘。十四年光阴荏苒，从青涩的大学毕业生到呼入一线客服，再到如今工作沉稳的IT技术人员，每一步都镌刻着我在建行成长的足迹。这段旅程，不仅是职业生涯的铺展，更是心灵与...
  

• 这样用 AI，客服团队一年节约 15 万成本、接待量飙升 50%！

  2025-04-29 18:08
  电商客服面临增长、成本、需求三大挑战，如何化“成本中心”为“增长引擎”？客服管理者如何实现AI时代的转型升级，让AI更高效、让人更卓越？身为服务人，你是否也经历过这样的工作日常？刚坐到工位就要面对满屏...
  

• “幕后人员”的一天：客服的真实日常

  2025-04-29 18:07
  在山东兆通，客服工作是架起公司与客户沟通的重要桥梁。她们每天坐在电脑前，以手机、电脑为媒介，为客户答疑解惑、处理问题，看似平凡却又责任重大。早上8点，客服部张宏艳准时坐在办公桌前，打开电脑，登录工作后...
  

• 12338热线架起"连心桥"，巾帼维权守护"她”力量

  2025-04-29 18:05
  在皋兰县，一条热线串起万家心，一群"巾帼红"守护"她"权益。皋兰县妇联以12338妇女维权热线为纽带，织密维权网络、创新联动机制、深化源头治理，用"线上+线下"的暖心服务为妇女撑起法治晴空，让法治力量...
  

• 12309检察服务热线人工接听实训开课啦

  2025-04-29 18:03
  年轻干部要提高“七种能力”，其中包括应急处突能力和群众工作能力。作为上海检察机关“构建实训教学标准体系，加强高素质专业化能力建设”“12309检察服务热线人工接听用语指南”创新项目的重要一环，静安区检...
  

• 畅通政务服务热线这一沟通桥梁

  2025-04-29 18:02
  近日，辽宁阜新市政府办公室就市政协委员提案《关于提高我市政府机构电话号码准确性的建议》作答称，该市已组织对全市政府机构电话号码进行全面梳理，建立了详细的号码数据库。同时要求各部门对本单位的办公电话、政...
  

• 客服人说 | 外籍客户服务常见英语误区

  2025-04-27 18:08
  在全球化日益加深的今天，外籍客户服务已成为各银行不可或缺的一部分，英语是外籍客户服务最普遍使用的语言。然而，由于文化差异和语言习惯的不同，英语沟通中常常会出现一些理解上的“误差”，这不仅可能导致客户问...