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• 12328热线架起为民服务“连心桥”

  2025-03-12 15:56
  “12328热线办事效率高，短短几天，我就在家门口乘坐上K61路公交车，出行方便多了。”市民王女士告诉记者，以前想乘K61路公交车需要从家步行2站路，前不久，她拨打阜阳市12328交通运输服务监督热线...
  

• 12345热线有了“超级话务员” 广州政务领域全面铺开DeepSeek接入工作

  2025-03-12 15:56
  自DeepSeek爆火以来，国内多个城市动作频频，相继宣布政务服务拥抱DeepSeek。其中，广州再次领跑。2025年1月，广州完成全国首个政务领域的DeepSeek国产化适配。目前，广州政务领域已全...
  

• 12315，消费者的维权密码——青海省举办12315服务热线开放日活动

  2025-03-12 15:55
  3月6日，为深化“共筑满意消费”消费维权年主题活动，推动消费维权服务透明化建设，青海省市场监督管理局组织开展“12315服务热线开放日”活动。30余名消费者代表、企业代表及媒体记者通过“沉浸式体验+深...
  

• AI+政务服务苏州12345热线上线智能话务大模型

  2025-03-12 15:54
  近期，苏州12345热线部署上线了智能话务大模型。在苏州12345政务服务便民热线的话务大厅内，说话声、电话声、键盘声此起彼伏，座席代表们忙碌地听取和回应市民的咨询和诉求。和以往不同的是，大家的身边多...
  

• 投诉分析如何赋能投诉满意度提升

  2025-03-10 17:49
  客户投诉是企业的宝贵资产，它不仅揭示了客户在服务体验中的痛点，也为企业提供了宝贵的改进机会。有效挖掘和分析投诉数据，将能够直接推动服务质量的显著提升，最终提高客户满意度和企业竞争力。以下将介绍如何通过...
  

• 博山区委副书记、区长朱玉友上线12345政务服务热线

  2025-03-10 17:45
  3月5日，区委副书记、区长朱玉友与有关部门、镇（街道）主要负责人到市12345政务服务便民热线平台现场接听市民来电，受理群众诉求，并对前期部分办结的诉求回访市民。朱玉友对群众提出的道路通行、车辆停放管...
  

• 全天候“不打烊”！陕西府谷开通“7×24小时”便民热线

  2025-03-10 17:42
  日前，笔者从府谷县政府办获悉，府谷8812345便民热线于近日正式开通。府谷8812345便民热线秉持“有呼必应、有诉必理、有理必果”的原则，全面受理县域群众、企业关于政策法规咨询、违法违规举报、政府...
  

• 贵州安顺12345热线“三抓”按下便民惠企“快进键”

  2025-03-10 17:39
  贵州省安顺市12345政务服务便民热线开通以来，始终秉持着“服务好、能办事、真管用”的服务理念，及时回应群众关切，切实解决人民群众“急难愁盼”问题。一是抓业务素质。以培训促提升，以测评促落实，强化业务...
  

• AI秒懂人话：客服工单从3分钟到5秒的逆袭

  2025-03-10 17:31
  想象这样一个场景：一名客服刚刚结束一通长达半小时的客户电话，正准备喝口水喘口气，AI系统已经自动生成完整的工单，并精准分配至对应的售后团队，等待处理。整个过程几乎无需人工干预，效率提升的同时，客服的工...
  

• AI大模型话术调优，重塑客户沟通体验

  2025-03-10 17:26
  近年来，客服行业正经历一场由技术驱动的深刻变革。AI大模型的出现，逐渐取代了传统的标准话术手册编写模式，成为优化客服话术的“智能导航”。过去，客服人员主要依赖预设的话术库，面对客户咨询时，往往按照定式...
  

• 数据赋能：5步打造高效数据驱动团队

  2025-03-10 17:24
  每个企业每天都会产生大量的数据，从客户反馈到销售数据，再到运营指标，这些信息蕴含着巨大的价值。然而，仅仅拥有数据并不能自动转化为竞争优势，真正的挑战在于如何有效地采集、解读和应用数据，使其成为推动业务...
  

• “315”客服投诉处理指南

  2025-03-10 16:51
  一年一度的“315”即将来临对于许多企业的客服部来说这一天乃至这一段时间都如临大敌毕竟一不小心就会被消费者投诉那么作为服务在一线的客服在315期间，怎么做才能轻松应对消费者的客诉问题避免矛盾升级呢01...
  

• 小时接听量(CPH)指标实用指南

  2025-03-07 14:06
  想让呼叫中心的每小时通话量（CPH）再上一个台阶，关键是在提高效率的同时，保证服务质量不下滑。这不仅关系到服务品质，还直接影响客户体验和企业收益。要把CPH优化好，得从流程、员工培训、技术支持和团队管...
  

• AI Agent崛起，人工坐席危了吗？

  2025-03-07 14:04
  随着人工智能技术的飞速发展，呼叫中心行业正迎来一场深刻的变革。AIAgent（人工智能座席）与传统人工座席的结合，正在重塑服务模式，提升效率，同时为客户和从业者带来全新的体验。对于呼叫中心的从业者来说...