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• 处理投诉的本质是妥协吗？

  2025-04-02 18:11
  处理投诉的本质是妥协？没错！是不是没有下限的一味妥协呢？绝对不是！先来说一个故事：有这么一个投诉历时一个多月，问题是，因为此前购买了一个价格659元的阅读器，但是收到以后觉得不太满意要求退货。商品返回...
  

• 哪些问题阻碍了班组长晋升？

  2025-04-02 18:09
  一、工作习惯层面班组长作为兵头将尾，工作看似简单，实则内容繁杂，事情较多且有明确目标需要实现。但是正因为是基层管理工作，所以可以做的很简单：接受员工的咨询，执行上级交代的工作就可以了。但是也可以做的很...
  

• 道可道，非常道——我的待“客”之道

  2025-03-31 17:32
  大家好，我叫吴紫薇，是建行远银服务中心武汉分中心的一名客服代表。入行6年来，服务过数万名客户，由最初被客户凶几句就会吓哭的小姑娘成长为现在可以独当一面地在各种类型客户之间游刃有余的“接线战士”。接下来...
  

• 客服人说 | 向“质”跃迁的客服人

  2025-03-31 17:30
  通过对客服工作的总结和思考，我发现近年来客服行业经历了显著的发展和变革。而这些变化受到很多关键因素的影响，主要有以下几点。随着人工智能、自然语言处理等技术的不断成熟，智能客服系统变得越来越普遍。这些技...
  

• 行业风采 | 政务AI客服秒回，“数字高速公路”让民意直达，服务丝滑

  2025-03-31 17:26
  “老板，再来十串牛肉，加辣！”一回到位于河背村的家，邱光满脑子里都是这些声音。他家楼下有家颇受欢迎的烧烤店，天气渐暖，老板在门外也支了几桌。夜深时，楼下比白天还要热闹，早九晚五的邱光只能躺在床上担忧第...
  

• 客服人说 | “三把钥匙”打开履约服务工作之门

  2025-03-31 17:25
  金融是“‘国之大者’＇，关系中国式现代化建设全局。”这句话深刻地揭示了金融在国民经济中的重要地位。社会的发展离不开金融行业的稳健运行，它如同经济的血脉，为各行各业提供源源不断的活力。在这个背景下，履约...
  

• 如何以客户满意度为核心制定绩效管理体系

  2025-03-31 17:16
  在数字化服务时代，客户满意度（CustomerSatisfaction,CSAT）已成为衡量企业服务竞争力的核心标准。客服中心作为企业与客户互动的第一线，其绩效管理体系不仅决定了客户体验的优劣，也直接...
  

• 培养客服新人应注意的6个误区

  2025-03-31 17:15
  众所周知，新员工是公司新鲜血液，也是公司的未来。因此，作为打造后备梯队人才队伍重要的一环，新员工的培训应得到充分重视。与那些没有得到良好入职培训的员工相比，那些得到良好入职培训的员工3年后的保留率要高...
  

• 处理投诉的本质是妥协吗？

  2025-03-31 17:14
  处理投诉的本质是妥协？没错！是不是没有下限的一味妥协呢？绝对不是！先来说一个故事：有这么一个投诉历时一个多月，问题是，因为此前购买了一个价格659元的阅读器，但是收到以后觉得不太满意要求退货。商品返回...
  

• 以"客户为中心"还是以"体验为中心"？

  2025-03-28 17:29
  你的公司是“以客户为中心”还是“以体验为中心”？乍看起来这两者似乎差别很细微，那就让我们来看看生活中的场景：当我们在商业中心区逛街时，经常会看到一些奢侈品店门口排着很长的队伍在等候进店。这一限制人流的...
  

• 客服人说 | 客服的“通关”日常

  2025-03-28 17:28
  清晨，日光透过百叶窗，我坐到了工位上，戴上耳麦，深深地吸呼吸，开始一天的“通关”工作。在银行客服这方小小的天地里，每一通电话都是一场未知的冒险，而我们这些守在电话线旁的人，始终保持热情应对着话筒那端的...
  

• 三层架构，构建完善的客服知识库系统

  2025-03-28 17:25
  在客服中心服务运营中，知识库已成为提升服务效率和用户体验的关键工具。随着客服场景的不断复杂化和智能化需求的增加，如何构建一个高效且智能的知识库，成为客服团队亟待解决的问题。本文将从三层架构的角度出发，...
  

• 962121热线特约维修服务升级：延长时间、规范标准，为市民排忧解难

  2025-03-28 17:20
  为帮助市民解决维修保养难题，避免遭遇“维修刺客”，上海市物业管理事务中心开通了962121物业服务热线第三方特约维修服务。截至今年3月19日，该热线已受理居民特约维修诉求10662件。3月20日，记者...
  

• 上海电信助力：12315+DeepSeek 打造热线智能化新样本

  2025-03-28 17:18
  上海12315热线平凉路接听点内，电话振铃的潮涌与键盘跃动的节拍，交织成一幅紧张忙碌的图景。60余位接线员戴着耳麦，不停接听电话。屏幕上，来自全国各地的投诉与咨询信息如瀑布流般不断刷新——这座城市的消...