首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 中国人寿申请呼叫中心的工单生成方法、装置和计算机设备专利，提升前端上层应用的调用处理效率

  2025-04-22 16:25
  国家知识产权局信息显示，中国人寿保险股份有限公司申请一项名为“呼叫中心的工单生成方法、装置和计算机设备”的专利，公开号CN119835365A，申请日期为2025年1月。专利摘要显示，本申请涉及一种呼...
  

• 菲律宾旅游部游客援助呼叫中心开通中文服务

  2025-04-22 16:25
  菲律宾旅游部15日宣布，游客援助呼叫中心已开通中文服务，进一步提升对国际游客的接待能力和服务水平。菲律宾旅游部长克里斯蒂娜·弗拉斯科表示，中文是该中心继英语、菲律宾语和韩语后推出的第四种服务语言，旨在...
  

• 客服人说 | 从陌生到信任的艺术

  2025-04-21 18:35
  电话营销作为一种直接、高效的销售方式，至今仍在商业领域中占据重要地位。然而，电话营销的成功并非偶然，它需要技巧、耐心和策略。以下是我总结归纳的一些银行惠民贷业务的营销技巧，希望能帮助大家在未来工作中，...
  

• 客服发展新生态：模型与人融合之魅力，缔造更共情的客户体验

  2025-04-21 18:33
  在当今数字化浪潮汹涌澎湃的时代，客户对于服务体验的期望已然达到了前所未有的高度。他们不再满足于表面的、程式化的问题解答，而是热切渴望获得深层次的理解、情感上的共鸣以及高度个性化的关怀服务。在此背景下，...
  

• 有温度的服务，温暖每一位用户

  2025-04-21 18:31
  在科技日新月异的信息时代，手机、平板电脑等智能设备已深度融入我们的日常生活，为我们带来前所未有的便利。然而，对于听障人群来说，这个充满声音的世界依然存在很多难以逾越的障碍；对于居住在偏远地区的人群来说...
  

• 客服人说 | 葆初心、爱连接，心级服务温暖在线

  2025-04-21 18:30
  在线营销服务广东（汕头）分中心，以中国移动“以卓越品质赢得客户信赖”的“心级”服务品牌愿景为指引，策划开展了一系列服务文化系列活动，推动移动客服人不断巩固“以客户为中心”的服务理念初心，全方位提升服务...
  

• 做好“人工智能+服务”，先明确这几件事

  2025-04-21 18:29
  近年来，人工智能（AI）技术飞速发展，从智能客服到自动驾驶，从医疗诊断到金融风控，AI正在深刻改变各行各业的运营模式。越来越多的企业开始探索“AI+服务”模式，希望通过智能化手段提升效率、优化体验、降...
  

• 行业风采 | “北京服务”的含金量，还在提升！

  2025-04-21 18:27
  新增20项以上资质资格互认事项，对企业非现场监管占比提高到50%以上，推动更多医院实现检查检验结果互认、电子病历共享……3月25日，《北京市全面优化营商环境打造国际一流“北京服务”工作要点（2025年...
  

• DeepSeek在客户服务行业落地实践启示录

  2025-04-21 18:24
  本期话题圈，我们直面这场技术革命引发的行业震荡，特邀五位跨界思想者展开巅峰对话——才博数据治理研究中心主任赖沛宏、人工智能领域知名专家苏钰、中国移动在线营销服务中心王小龙、中国联通重庆市分公司商业呼叫...
  

• 客服岗位，我的三十个“面具”

  2025-04-21 18:22
  在客服中心，想选择做真正的自己是非常困难的，有时候，我们要像“蒙面歌王”一样寻找内在的自己，把最美的一面呈现给别人。问客服中心的员工，“客户在你心目中是老几？”几乎很多人不加思考地会回答我“当然是老大...
  

• 客服人说 | 金融科技赋能银行，创新引领未来发展

  2025-04-21 18:19
  随着全球科技的迅猛发展，银行业的面貌正发生着深刻的变革。作为中国建设银行的一员，我深感金融科技赋能带来的深远影响，它不仅推动了我行的业务创新和服务模式的变革，也为未来的银行发展提供了新的动能。通过结合...
  

• 呼叫中心业务量预测方法与工具

  2025-04-21 18:16
  呼叫中心的业务量预测准确性直接关系到服务质量、客户满意度和运营成本。精准的呼叫量预测能够优化座席排班、减少客户等待时间、控制人力成本，并确保服务水平协议(SLA)的达成。本文将详细探讨适用于呼叫中心的...
  

• 客服总监不肯透露的五项投诉处理技能

  2025-04-21 17:31
  投诉专席代表指的是在呼叫中心专门受理各种投诉的座席代表。为保证投诉处理的质量，呼叫中心会设计一定的流程将投诉与升级为投诉的电话转接到投诉席来集中处理，承担了受理这些投诉的重要责任。从呼叫中心的角度来看...
  

• 宿迁移动深入推动DeepSeek行业应用助力沭阳县12345热线服务提质增效

  2025-04-11 16:06
  近日，宿迁移动与沭阳县数据局达成战略合作，成功将DeepSeek大模型技术应用于12345政务服务便民热线系统，标志着沭阳县政务热线服务智能化升级迈入新阶段。随着群众诉求日益多元化，12345热线话务...