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• 客服人说 | 以服务为根，让满意成林——客服之树的年轮笔记

  2025-10-22 17:57
  当第一缕秋风悄然拂过，我已然在工商银行远程银行中心这个温馨如暖阳的大家庭，迎来了第三个秋天。岁月如白驹过隙，匆匆而逝，回首往昔，仿佛昨日我还是那初出茅庐、青涩懵懂的大学生，怀揣着对未来的憧憬与迷茫，而...
  

• 客服人说 | 全心全意，捂紧客户“钱袋子”

  2025-10-22 17:53
  作为工作十余年的银行人，我深知客户的资金安全，关乎一个人，甚至一个家庭的安危；客户的钱袋子，需要用心去守护，更需要用智慧和热情去捂紧。客户将资金存在银行，我们就要尽一切努力，让资金进账“合规”，出账“...
  

• 如何提高客服人员的服务态度？

  2025-10-22 17:50
  客服是一个极为枯燥但是又必须充满热情的工作，怎么能在这种高强度的状态下，让客服保持良好的态度，好好的对待每一顾客呢？1、明白自己在做什么，有什么样的价值放在第一点，是因为这个最难，有时甚至需要扭转公司...
  

• 金牌客服分享：有效提高服务质量的4个技巧

  2025-10-22 17:45
  作为一名在线客服，能够充分把握消费者心理需求是一个金牌客服必备的能力。只有在聊天过程中，消除客户疑虑，满足客户需求，才能提高客户满意度，从而促成交易，增加客户粘性。那掌握客户心理需求，前期沟通就非常重...
  

• 如何有效提升客户服务体验？

  2025-10-22 17:42
  提供全天候的客户服务，并不一定意味着提供了优质的服务。那些细心且主动寻求帮助的客户，总是能够分辨出卓越的客户服务和草率的服务之间的区别。那么，客户服务到底有多重要呢？普华永道的这些洞察值得思考：四分之...
  

• 投资50亿元，规划20000架，明蔚京西云计算数据中心项目即将全部投运

  2025-10-13 18:32
  近日，明蔚京西云计算数据中心项目建设已取得阶段性成果：1-5号数据机房楼已建成投运；6号数据机房楼正在进行设备测试与验收，并已实现部分投运；7号数据机房楼主体施工已完成，目前正进行机电设备的安装与测试...
  

• 构筑安全产业生态护航数字经济发展——贵阳大数据安全产业示范区发展观察

  2025-10-13 18:29
  当前，大数据安全已成为数字经济稳健发展的关键基石。近年来，贵阳经开区依托贵阳大数据安全产业示范区这一发展载体，以招商促产业集聚，以培育促企业发展，以开放促能力提升，不断推动安全能力迭代升级。作为全国首...
  

• 电信大数据解码：国庆中秋双节期间，甘肃文旅量质齐升

  2025-10-13 18:28
  2025年国庆、中秋双节叠加形成的八天假期，甘肃省旅游市场持续火热，游客如织。中国电信文旅大数据平台显示，假日期间全省累计接待游客超2950万人次，实现旅游总收入突破180亿元，多项核心指标增幅领先全...
  

• 12345热线与我们的故事

  2025-10-13 18:23
  【话务员说】从“心”出发服务群众作为武汉12345市民热线的一名话务员，我在工作中见证了许多感人的故事，也逐渐意识到这份工作并非简单的话务接听。热线在群众心中代表着党和政府，肩负着服务群众的沉甸甸使命...
  

• 如何化解质检与客服之间的紧张关系？

  2025-10-09 18:35
  导读经常在网上和客服行业交流群里看到关于质检与客服、运营之间的话题讨论，都是关于质检与客服、运营之间经常发生摩擦，我相信，类似的情况在各个客服中心都发生过。很多呼叫中心的质检和业务部门都有矛盾，觉得质...
  

• “双节”假期 湘潭市12345热线话务服务满意率97.37%

  2025-10-09 18:33
  10月9日，记者从湘潭市数据局了解到，国庆、中秋假期期间12345热线共接听市民各类来电5981个，受理群众有效诉求5900件，接通率98.84%，话务服务满意率97.37%。在各类来电中，咨询类25...
  

• 夏阳街道：以“三维发力”破题，推动12345市民服务热线从“被动响应”到“未诉先办”

  2025-10-09 18:31
  12345市民服务热线不仅是倾听民声、回应诉求的“连心线”，更是优化政务服务、提升基层治理效能的核心抓手。夏阳街道紧扣“强化态势感知、深化协同联动、推动主动治理”的工作要求，通过“机制创新、数据赋能、...
  

• 聚焦群众“急难愁盼” 优化住建热线服务

  2025-10-09 18:31
  为进一步提升省级住房城乡建设领域政务服务热线办理质效，近日，厅办公室、法规处（行政审批办公室）及省住房和建设执业资格注册中心党支部联合赴省政务热线中心开展共建交流。活动中，大家实地参观热线话务大厅，通...
  

• 客服人说 | 浪浪山下的银行听筒：从接听到倾听的修行

  2025-09-30 17:44
  两年前，我戴上耳麦，第一次以银行客服的身份说出那句偷偷练习了无数遍的标准开场白：“您好，很高兴为您服务!”声音里藏着难以掩饰的生涩与忐忑。那时的我如同《浪浪山小妖怪》里刚化形的小妖，对这座名为“银行客...