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从被动到主动:如何实现客服中心的服务转型
2024-04-18 19:35
在现代商业实践中,客服中心的角色已经从简单的问题处理转变为塑造客户体验和推动品牌忠诚度的关键平台。为了适应消费者期望的提升和市场环境的变化,企业必须将客服中心从传统的被动响应模式升级到一个能够主动预测...
12345热线已受理挪车服务诉求27202件
2024-04-18 19:34
自4月1日全区12345热线开通挪车服务功能以来,共受理群众挪车服务诉求27202件,群众对这项便民服务的认可度在逐步上升。全区12345热线开通挪车服务功能是今年自治区政府工作报告提出的“办好33件...
市机关事务服务中心到12345热线接听市民来电
2024-04-18 19:34
4月18日上午,市机关事务服务中心党组书记、主任宋爱军带领中心有关领导、处室负责人到12345热线接听市民来电,解答群众咨询,回应群众诉求,并与市热线负责同志座谈交流。针对群众关于机关事务服务保障、市...
有问题,请拨打12345!
2024-04-18 19:33
“您好,这里是德阳市12345热线,请问有什么可以帮您?”在德阳市市民服务中心12345热线平台的话务大厅内,电话铃声此起彼伏,话务员们一边耐心接听电话,一边快速敲打键盘,仔细记录下拨打进来的每一通电...
黄冈市、县(市、区)13条未成年人保护热线24小时服务130万未成年人
2024-04-18 19:32
为进一步织密未成年人关爱保护网,健全未成年人保护机制,拓宽未成年人保护和救助帮扶渠道,为未成年人提供快捷有效的关爱服务,更好地保障其权益,全市民政系统自去年6月以来先后建设了13条市、县(市、区)未成...
深入浅出讲解呼叫中心各种专业术语
2024-04-18 19:28
知其然也要知其所以然。如果了解了呼叫中心很多专业术语的含义,对于产品和运营在日常工作中沟通和理解需求会有很大的帮助。今天我会从很多专业名词的来源,一步步解析,方便大家了解呼叫中心系统。一、交换机与中继...
一通电话解开群众心中疙瘩青海全力打造便捷高效普惠公共法律服务体系
2024-04-18 19:27
青海省位于青藏高原,面积72万平方公里,平均海拔3000米以上,常住人口592万余人。面对地广人稀、高寒缺氧的客观实际和民族地区、欠发达地区的特殊省情,如何让广大城区居民和农牧区群众享受到便捷高效、均...
司法护航高质量发展 | 法治赋能 做服务大局的“奋斗者”
2024-04-18 19:26
以法治护航经济社会高质量发展做服务大局的“奋斗者”鄂尔多斯市中级人民法院给出了这样的答案依法强制执行腾退整层商铺、12368诉讼服务热线呼叫中心正式启动、开创全流程无纸化办案新模式、出台《全市法院立审...
甘肃工会“12351”热线服务职工“不断线”
2024-04-18 19:25
“这里是甘肃省总工会12351服务职工热线,请问有什么可以帮您?”话务员接起电话问道。“工资已经拖了两年了,实在没有办法了……”曾在东乡县达板镇沿洮河经济开发建设项目工地工作的牛先生与工友们被拖欠2年...
transcosmos更新了日本经济产业省颁发的“DX认证企业”资格
2024-04-16 19:30
旨在强化成为“企业数字化变革的全球合作伙伴”举措的同时,提升企业价值并实现可持续发展的社会transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;联席总裁:牟田正明、神谷健志...
transcosmos荣获“健康经营优良法人2024(大型法人企业类)”称号
2024-04-16 19:14
作为企业客户的可持续发展合作伙伴,transcosmos坚持推动以健康经营为核心的人力资本经营transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;联席总裁:牟田正明、神谷...
CX的关键在于“沟通体验”,同时提升自助服务至关重要
2024-04-16 19:11
transcosmos发布《2023-2024年消费者与企业的沟通状况调查》报告transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;联席总裁:牟田正明、神谷健志)发布《2...
乘“数”而上,为远程银行中心注入数智动能
2024-04-16 19:08
在科技赋能日趋深入的背景下,以大数据、云计算和物联网为代表的科技创新,正在快速改变商业银行传统的服务方式。通过数据分析、数据应用工具的推广,数智化时代依然到来,加速服务转型、重塑服务优势、提高服务水平...
“一个电话就能办!” 七台河市政务服务便民热线高效回应群众诉求
2024-04-16 19:03
“我家小区门前的马路上有一个井盖掉进了井内,这条路车流量很大,我认为存在安全隐患,希望帮我们把井盖修好。”近日,七台河市12345政务服务便民热线接到了市民王女士的诉求电话,登记信息后,话务员将线索转...
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