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• transcosmos正式获得“TikTok Shop服务商”资格认证

  2025-08-01 22:20
  以"电商×数字营销"的综合能力为品牌业务发展提供一站式支持transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)正式荣获短视频平台“TikTok”电商服务——“TikTok...
  

• 客服人说 | 以榜样为炬，照转型之路——一名建行青年的实践手记

  2025-07-29 18:42
  张富清同志淡泊名利、扎根基层、默默奉献的先进事迹，始终是激励我们立足岗位、脚踏实地的重要力量。作为建行的一员，我在工作中始终以张富清同志为榜样，努力将"坚守初心、迎难而上"的品质融入日常实践。以下是我...
  

• 找准三个着力点打造客户满意的服务

  2025-07-29 18:40
  数字化和智能化的时代浪潮下，消费者保护意识不断增强，客户需求和服务要求不断提升，打造优质客户体验显得愈发重要。Qualtrics基于对23个国家和地区的23,730名消费者开展全球消费者体验调查，分析...
  

• 听筒那端的守护：西部航空客服人的专业与真情

  2025-07-29 18:38
  在西部航空呼叫中心，每一通电话都是一次温暖的相遇。作为365天守候在热线这端的服务者，他们在看不见表情的服务场景里，用声音搭建信任的桥梁，让每一次通话都成为传递温暖的开始。#1深夜驰援：42名超售旅客...
  

• 客服人说 | 我的“六边形组长”进阶之路

  2025-07-29 18:37
  作为一名在建行客户服务一线工作13年的老员工，我有幸见证了远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）的高速发展和转型。近年来，条线上下一心，持续建强“四大平台”，智能助手、慧视图、工单智能填写等工具让我...
  

• 客服人说 | 从广到精的蜕变——一名客服人员的转型小记

  2025-07-29 18:35
  进一步全面深化改革，是党的二十届三中全会召开以来的热词。作为一名建设银行客服人员，我深刻认识到深化金融体制改革、提升金融服务质量是今后一段时间金融行业的重要任务。入行8年多，我一直从事的是综合银行业务...
  

• 呼叫中心新晋管理岗，如何站稳脚跟？

  2025-07-29 18:30
  相信大家都听过一句话：“扶上马，送一程。”由于呼叫中心的大量用人需求，使得管理岗位需求量非常大。在很多呼叫中心的储备干部晋升过程中，都会投入大量的人力、物力、财力，有时甚至会感觉储备干部是被“抬进门”...
  

• 外包服务团队的服务质量管理

  2025-07-29 18:22
  要确保外包服务团队的服务质量达到企业的预期水平，企业需要采取一系列系统化的策略，重点聚焦于清晰的沟通、明确定义的期望、持续深入的培训以及严格的监控和反馈机制。这些策略不仅能够帮助企业与外包团队建立稳固...
  

• 员工的服务意识去哪里了

  2025-07-29 17:54
  这个员工在夜间服务的时候出现了推诿的现象，被客户给了差评。所以他自我剖析是“我的服务意识差，所以推诿。”我先问了两个问题：1、夜班的推诿现象多吗？---多；2、为什么？---因为夜班的来电集中于某一个...
  

• 客户服务的10种风险红线行为

  2025-07-29 17:50
  01.傲娇（我懂，你不懂，我就是权威）不知道大家有没有这样的经历：如拨打企业客服热线，跟客服人员表述自己的需求与问题后，客服人员会进行一系列的解释，但由于自己是非专业人员或者对该企业服务流程不熟悉，再...
  

• 客服中心月初月末话务高峰应对策略

  2025-07-24 18:51
  客服中心在月初和月末常常面临话务量异常高峰的挑战，这通常与账单结算、促销活动、客户集中咨询或季节性业务波动等因素密切相关。这些高峰期不仅考验客服中心的服务能力，还直接影响客户满意度和品牌形象。为确保服...
  

• 如何衡量与考核预测排班团队的工作成效？

  2025-07-24 18:49
  在客服中心，预测排班团队的工作品质直接影响到运营效率、员工满意度和客户体验。为了有效衡量和考核团队的表现，需要从多个维度进行全面评估。以下是一些关键的衡量指标和考核方法，以及如何对这些方面进行详细分析...
  

• 服务场景中的情绪劳动失调与关系错位 ——服务意识、心态、语言与表达方式的一致性分析

  2025-07-24 18:46
  在现代服务行业，“服务”的定义正经历深刻重构。当技术手段逐步解决了“有没有”的功能问题，客户对“好不好”的体验感知变得愈发敏锐——一句语气的轻重、一个眼神的冷暖、一次回应的快慢，都可能成为影响客户决策...
  

• 家风传正气 廉韵筑企魂——记建行远程智能银行中心合肥分中心廉洁文化建设经验分享

  2025-07-24 18:42
  中华文明历经千年沉淀，孕育了博大精深的廉洁文化体系。步入新时代，家风建设作为传承与发展廉洁文化的重要载体，其核心地位愈发凸显。为进一步推动廉洁文化和家风建设的传播，树立以清为美、以廉为荣的价值取向，远...