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• 重磅：2024“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单发布

  2024-12-16 15:31
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上...
  

• 2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布

  2023-12-18 10:06
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 客服班组长的嘴，是团队的 “风水”

  2025-11-10 18:20
  客服行业的核心竞争力，从来不是“多先进的系统”，也不是“多完美的流程”，而是“一线客服的状态”——他们有没有信心，有没有热情，有没有能力，直接决定了客户的体验，决定了团队的成败。客服工作，从来没有“绝...
  

• 投诉管理三大痛点及解决方案

  2025-11-10 18:08
  每一个简单的投诉都可能引发一场公关危机。体验为王的市场环境对投诉处理的解决效率、服务标准、专业能力提出了更高的要求。由于客服团队人员更新快、专业能力不齐、投诉处理效率慢，即使给出现有的流程、话术，依然...
  

• 客服人效，别只盯着接线量！一套真正管用的指标体系，拿走不谢！

  2025-11-10 18:00
  你的客服团队，还在用“接了多少电话”、“回了多少消息”来论英雄吗？如果答案是肯定的，那你可能正在掉进一个管理陷阱：员工为了刷量，服务质量直线下降；团队看起来很忙，客户满意度却惨不忍睹。管理者最头疼的，...
  

• 客服班组长应如何建立与一线的“桥梁”

  2025-11-10 17:55
  在呼叫中心行业，有个扎心的真相：一线客服的状态，藏着班组长的每一句话里。作为连接管理层和一线的“桥梁”，班组长的沟通不仅是传递指令，更是在塑造团队的士气、服务的温度，甚至客服的职业未来。可很多时候，一...
  

• 聚焦12309热线：接访实训“干货满”，为民服务“底气足”

  2025-11-10 17:37
  12309检察服务热线，是检察机关联系群众、倾听民意的重要桥梁，每一次电话接访都承载着群众的期待与信任。为践行新时代“枫桥经验”，进一步提升高阶段检察官助理信访接待服务能级，确保热线服务“接得通、答得...
  

• 客服人说 | 夜灯不眠处 服务进行时——记远程智能银行中心天津分中心通宵班轮值首日

  2025-11-03 18:36
  夜幕降临，渤海湾褪去白日的喧嚣，海河两岸倒映的万家灯火渐次熄灭，城市渐渐陷入安静。不过，有些地方却是例外。目光来到远程智能银行中心天津分中心，这里依旧灯火通明，鼠标声、键盘声和坐席的沟通声，在凌晨的寂...
  

• 客服人说 | 当我也成了“麻烦”客户，才听懂电话那头的愤怒

  2025-11-03 18:33
  如何能做好服务呢，我认为最简单的就是将心比心换位思考。作为一个服务工作者，我常常感慨，为什么会有这么多客户情绪暴躁、无理取闹呢？在工作中我常常碰到客户情绪暴躁，进线办理业务还没有说两句话就开始吼起来了...
  

• 投诉管理三大痛点及解决方案

  2025-11-03 18:15
  每一个简单的投诉都可能引发一场公关危机。体验为王的市场环境对投诉处理的解决效率、服务标准、专业能力提出了更高的要求。由于客服团队人员更新快、专业能力不齐、投诉处理效率慢，即使给出现有的流程、话术，依然...
  

• 呼叫中心重复来电工单系统化治理方案报告

  2025-11-03 15:01
  报告摘要本报告针对呼叫中心重复来电率居高不下的问题，基于多区域项目工单数据的深度分析，系统性地解构了重复来电的核心类型与根本成因。在此基础上，我们提出了一套集“诊断、防控、治理”于一体的“PREVEN...
  

• 客服运营的常见困境与应对思路

  2025-10-30 18:01
  运营一个客服中心如今绝非易事。客户期望远超以往——他们不仅希望有人接听电话，还要求即时响应、真诚关怀和个性化体验。而内部呢？团队人手不足，技术总显得跟不上节奏，管理者盯着堆积如山的报表，却始终担心：下...
  

• 人机共舞，AI坐席与人工的高效协同

  2025-10-30 17:57
  凌晨两点，某电商平台的客服中心里，只有几盏应急灯还亮着。但系统后台的数据跳动从未停止——三千多个咨询请求在这个时段涌入，AI智能代理正在同时处理其中的2847个对话。而在白天最繁忙的时段，人工坐席李婷...
  

• 客服“杀死”客户引来投诉的10种行为，而你经常在做！

  2025-10-30 17:49
  1、争辩客服与顾客沟通时，我们是在提供咨询服务，不是参加辩论，与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感与投诉。首先要理解客户来电的怨气与和见解，允许顾客发表不同的意见；如果非要和顾客发生激烈的争...