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• 2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布

  2023-12-18 10:06
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 3个思考——解决BPO客服管理难点

  2024-09-04 15:19
  01什么是BPOBPO即业务流程外包，是指“个体经营（或预期的个体经营）的工作从大型企业或其他组织转移到外部服务商”。外包是企业在充分发挥自身核心竞争力的基础上，整合和利用外部最佳专业资源，以降低成本...
  

• 实践探索与案例分析：如何借助客户体验提升客户服务的品质（上）

  2024-09-04 15:17
  现在的客服团队在售后环节提供的服务和技术支持,对于产品的使用、问题的解决至关重要，同时也极大地提升了服务质量、业务范围和品牌口碑。但从客户的角度，对于客服的期望和要求同时也越来越高，并不是传统形式的接...
  

• 实践探索与案例分析：如何借助客户体验提升客户服务的品质（下）

  2024-09-04 15:12
  03客户体验在客服环节实施的建议与技巧1.建立CX文化：根植于心，外化于行高层领导的示范作用：企业的领导者应首先成为客户体验文化的倡导者和实践者，通过自身的行为为员工树立榜样。例如，定期参与客服团队会...
  

• 责任与挑战并存

  2024-09-04 15:11
  在金融业银行领域的幕后，没有想到还有这样一群默默耕耘的工作者，他们肩负着维护金融秩序，保障银行资产安全的重要使命，他们就是交通银行扬州服务中心信用卡部资产保全的一线坐席。在没有接触这个岗位之前，我对这...
  

• 用真心与匠心架起与客户沟通桥梁——大同联通投诉处理中心李倩

  2024-09-04 15:10
  在客户服务方面，山西联通不断致力于提升服务品质，2024年启动了“联通好服务用心为客户”服务标兵争创活动，在这里，服务不仅仅是一句口号，更是实实在在的行动，只为给用户带来更加便捷、流畅的体验。在大同,...
  

• 客户投诉管理的最佳实践(编译)

  2024-09-04 15:08
  基于问题的快速解决及真诚、同理的道歉的有效问题管理方法会显著增强客户忠诚度和正向的口碑传播。好的客户体验是客户忠诚和业务增长的重要驱动因素。它代表了企业对客户的一种承诺，告诉客户在每次与企业交往的时候...
  

• 关于智能与自助服务急需关注的几个指标

  2024-09-04 15:07
  随着非语音交互以及智能服务渠道的兴起，越来越多的客户开始选择自助或在线渠道获取服务。从渠道管理及服务质量监控的角度来看，这些渠道也都应该像人工渠道一样，设立自己的监控与考核指标。整体的监控与考核也仍然...
  

• 如何改善你的文本聊天(chat)服务

  2024-09-04 15:07
  文本聊天（livechat）服务渠道已经在很多客服中心得到了部署应用。但客户对这个渠道的感知却不是很满意。机器人应付了事、响应慢、等待时间长、格式化应答等问题让这个渠道不是那么很受欢迎。如何改善这种状...
  

• 有限成本下的客服中心运营策略

  2024-09-04 15:04
  对于客服中心而言，如何在保持服务品质的同时降低成本，是许多企业面临的一大挑战。本文将探讨在成本限制下运营客服中心的最佳实践，帮助客服中心通过优化资源配置、提升运营效率，实现在成本与服务质量之间的平衡。...
  

• AI 暴击客服行业！在世界呼叫中心，上百万人陷入恐慌

  2024-09-04 14:41
  想象这样一个场景：每天接100多个电话，听暴怒的美国人在电脑那头发脾气，不过，每个月挣的钱，比当医生还多。这是在菲律宾，一个从事客服的打工人的日常。菲律宾是世界上最大的「呼叫中心」，承接了大量来自西方...
  

• 菲律宾人民被AI夺去工作，他们何去何从？

  2024-09-04 14:34
  就在世界其它国家还在争论人工智能（AI）对就业的影响时，菲律宾人已经切实感受到了这项新兴技术的冲击。为了削减成本，世界上许多巨头公司把他们的呼叫中心业务外包给了菲律宾，造就了这个东南亚国家的“世界呼叫...
  

• 客服人必备：客服技巧全攻略

  2024-08-30 18:34
  作为一名客服行业工作者，提供优质的服务是每位客服人员必须具备的素质。为了更好地满足客户需求，提高客户满意度，本文将为您介绍呼叫中心客服必备的基本技巧和攻略。01沟通的技巧沟通是建立良好客户关系的基础，...
  

• 浅析客服开展嵌入式营销的优势与应用

  2024-08-30 18:33
  嵌入式营销是一种基于客户价值链的新型产品营销方式，在客户服务过程中捕捉客户需求，寻找企业产品资源与客户盈利模式之间独特的价值匹配，并将其嵌入到客户的价值链上，使营销活动成为创造价值的不可或缺的一部分，...