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• 2025“金音奖”颁奖典礼在沪发布榜单，揭晓中国客服领域最高荣誉“奥斯卡奖”

  2025-12-15 17:46
  《客户管理》杂志记者李露上海报道：2025年12月12日,由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼...
  

• 重磅：2024“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单发布

  2024-12-16 15:31
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上...
  

• 2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布

  2023-12-18 10:06
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 客服运营的成本效益优化思路

  2026-08-07 16:32
  客服运营的核心目标之一是在提供高品质服务体验的同时合理控制运营成本。要实现这一目标，企业需要从成本结构分析入手，识别显性和隐性成本，并通过人力优化、技术赋能、流程改进和创新模式等手段提升运营效率。同时...
  

• 客服质检考核标准全解：这5大维度决定服务质量

  2026-08-07 15:48
  在客服中心，“听录音、打分、排名”只是表象，真正的质检是为了发现问题、赋能员工、提升体验。一套科学的质检考核标准通常涵盖哪些维度？我们整理了业内通用的核心框架，供大家参考。01服务态度与礼仪（占比约2...
  

• 兰州新区12345政务服务便民热线正式设立“营商环境专席”

  2026-08-07 15:40
  “一通电话，半天不到就理清了开办公司的全部流程，还顺带了解了最新的惠企补贴政策，这效率真让人心里踏实！”8月6日，在兰州新区政务大厅，刚完成企业核名的创业者张先生对12345热线“营商环境专席”的体验...
  

• 湖北麻城：一条热线连民心，服务效能再提升

  2026-08-07 15:40
  “您好，我刚刚在小区门口商店买的烟口感不太对，能帮我鉴定一下真假吗？”接到12313烟草市场监管服务热线的工单后，麻城市烟草专卖局稽查人员第一时间与消费者取得联系，迅速奔赴现场核查处理。这是麻城市局处...
  

• 长清区接听12345热线：听民声、解民忧，架起服务群众“连心桥”

  2026-08-07 15:38
  2026年8月6日，长清区委常委、副区长张广大带领部分镇街和区直部门主要负责同志到市12345市民服务热线接听市民来电，听取市民对长清区社会治理、城市管理、民生保障、项目建设、营商环境以及党风政风行风...
  

• 一声“您好”背后，不变的用心

  2026-08-07 15:36
  通信行业的迭代，藏在每一代人的生活记忆里。从插拔线缆的接续台到AI辅助的智能工作台，从彻夜排队的长途电话到随叫随应的视频客服——通信技术天翻地覆。但有一件事从未改变：当用户拿起电话，听到的依然是那声温...
  

• Zoho CRM携手极简互联，本土化客户联络生态再添新伙伴

  2026-07-28 18:26
  近日，Zoho暨集成天润融通、容联七陌之后，又与一国内呼叫中心品牌极简互联达成生态合作，是ZohoCRM一体化平台与本土通信服务能力的再一次深度握手。集成后，企业可以将极简互联的呼叫中心能力无缝嵌入Z...
  

• 大客户销售之存量客户经营篇

  2026-07-28 18:08
  摘要：存量客户经营是大客户销售的重要领域。经营好存量客户可以助力企业减少拓客成本、提升收益、升维品牌。企业可按SCVM框架，立足于四要素：以客户满意为中心确保项目实施品质卓越（Satisfaction...
  

• 10类难缠客户应对话术+流程：从愤怒投诉到无理取闹，从容搞定

  2026-06-29 18:43
  做客服和呼叫中心，每天都要和形形色色的客户打交道，难缠客户更是绕不开的考验。很多一线坐席遇到情绪激动、无理要求、反复纠缠的客户，要么慌了手脚说错话，要么硬碰硬激化矛盾，不仅投诉升级、影响绩效，自己还被...
  

• 客服人说 | 守规有底线，服务有温度——在“硬约束”下做“软服务”的实战心法

  2026-06-29 18:41
  在线客服的日常工作中，我们最常面对的，不是“这个业务怎么办”，而是“这个业务办不了”。监管红线、风控规则、系统权限、业务流程……一道道硬性限制，像无形的栅栏，把客户的某些诉求挡在门外。而客户不懂这些，...
  

• 客服人说 | 从反面案例看银行客服的沟通修炼

  2026-06-29 18:39
  在银行客服的一线战场，每一次处理客户投诉都是对我们专业能力的考验。有时即便我们怀揣解决问题的诚意，却可能因一步失误的操作，或一句不当的话术导致矛盾愈演愈烈，甚至让自己陷入被投诉的困境。今天，我们就通过...