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• 联想方案服务业务群消费服务事业部用户智能在线服务总经理任海波--智慧赋能 服务创新 一切皆服务

  2023-06-01 19:06
  由51Callcenter主办的，上海联通联合主办，4PS国际标准组织、中国呼叫中心与BPO产业联盟指导的2023年（第十六届）中国客户联络中心与数字经济峰会于5月29-30日在上海圆满召开。会议期间...
  

• 客户“伯牙”遇上客服“子期”

  2023-05-24 18:17
  古有高山流水遇知音的美谈，伯牙善鼓琴，钟子期善听，伯牙所念，钟子期必得之。现代生活中，人们常常遇到这样的经历，理完发后发现理发师完全误解了自己的意思，剪短一点和留长一点，每个人的理解都不同。可见，“知...
  

• 霍城有个“一带一路”智慧呼叫中心

  2023-05-24 12:20
  5月18日上午，在新疆众网数字产业发展有限公司（以下简称“新疆众网”），客服苏比努尔·马斯尔江戴着耳麦认真接打着电话。该公司总经理艾孜买提·吐尔汗介绍，新疆众网是伊犁哈萨克自治州唯一一家提供多语种呼叫...
  

• 宿迁京东智慧城正式启用 企业与城市同进共赢

  2023-05-24 12:19
  23日，历时4年建设、投资40亿元、总建筑面积53万多平方米的京东智慧城正式启用，标志着京东在宿迁的业务领域再度升级。京东智慧城正式启用。京东供图宿迁市是京东创始人刘强东的家乡，京东与之有一种天然的联...
  

• 客户投诉数据的分析维度

  2023-05-23 11:49
  客户投诉数据是了解企业服务运营缺陷与客户需求满足差距的重要信息来源。客户投诉数据的分析维度和深度决定着投诉信息的运营改善驱动能力与价值。因此，如何更好地分析客户投诉数据是每个企业、每个客户服务中心应该...
  

• 客服的自我疗愈

  2023-05-23 11:48
  事儿压不倒人，但情绪可以，当你感觉难过焦虑抑郁时，看看这本《蛤蟆先生去看心理医生》，学会与自己和解。虽然书名很有趣，但这并不是一本写给孩子的书，而是一本非常有深度的心理疗愈读本，是英国畅销20多年的国...
  

• 投诉处理“三板斧”

  2023-05-23 11:45
  近年来，客户对于银行服务品质的要求越来越高。客户维权意识增强，忍耐力降低，投诉触发点下降等等，这些都对银行的经营和服务提出了更高的要求。升级的投诉往往不是因为业务本身，而是因为解决问题的流程不合理或者...
  

• 做优客服管理的15种方法

  2023-05-23 11:42
  “60、70后客服人员的工作理念是：这件事我先做着，如果领导觉得我做的好，就多给我些奖励，如果觉得我做的不好，就扣除一些收入。80后客服人员的工作理念是：在我做这件事以前我先和领导谈条件，如果领导多给...
  

• 签约、揭牌、战略合作！打造互联网服务外包产业集聚基地

  2023-05-22 13:21
  5月21日上午，“星耀东港·人才科技周”——数字经济发展大会隆重举行。国家发改委产业司一级巡视员、中国呼叫中心与电子商务发展研究院院长倪春洋，中国信息协会数字经济专委会会长赵溪，中国信息协会数字经济专...
  

• 边陲县城呼出“一带一路”智慧之声

  2023-05-22 13:18
  “我来公司一年半了，很喜欢现在的工作。”23岁的苏比努尔·马斯尔江每天早早来到新疆众网数字产业发展公司，戴上耳麦，开始倾听昨天电话业务的回放，随后开始新的一天电话工作。在这里，优秀的员工平均月收入超过...
  

• 宿迁：乘“数”而上崛起“电商名城”

  2023-05-22 13:12
  小满时节，海内外客商宿迁骆马湖畔，相聚在第五届运河电商大会，共叙情谊、共话合作、共谋发展。活动现场共签约亿元以上项目78个，协议总投资1042.9亿元。近年来，宿迁抢占数字经济新赛道，构建产业发展新机...
  

• 英国电信与ServiceNow将合作简化呼叫中心现代化

  2023-05-22 13:11
  英国电信宣布与领先的数字工作流公司ServiceNow合作进入新时代，该公司旨在让世界更好地为每个人服务，计划推出一个统包式的联系中心即服务(CCaaS)包，集成数字工作流、全球通信和云托管的联系中心...
  

• 打通海外沟通障碍，海外呼叫中心系统助您开拓全球市场

  2023-05-18 12:07
  随着全球化的快速发展，越来越多的企业开始将业务扩展到海外市场。然而，面对语言和文化差异、时区限制以及沟通障碍等问题，海外业务的开展并非易事。在这个竞争激烈的环境中，拥有一个高效的海外呼叫中心系统成为了...
  

• 谈企业为什么要做客户体验管理？

  2023-05-16 18:21
  今天我们回到一个最基本的认知，企业为什么要做客户体验管理。重点不是要说客户体验管理的重要性，也不是体验的驱动或者赋能，等等官方观点。而是从客观形势和底层逻辑直接进入主题，聊聊企业“以人为本”的命脉、经...