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• 重磅：2024“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单发布

  2024-12-16 15:31
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上...
  

• 2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布

  2023-12-18 10:06
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 客服中心单呼成本指标的测算与优化

  2025-06-11 13:38
  客服中心的单呼成本是衡量其运营效率与经济效益的核心指标，直接影响企业的服务质量与盈利能力。通过精确计算单呼成本，企业能够深入洞察资源配置的合理性，识别成本控制的关键环节，并制定科学的管理策略以优化运营...
  

• 提质增效不靠加人加班，客服中心高效运营的五个关键点

  2025-06-11 13:35
  在数字化转型与客户体验日益被重视的时代背景下，客服中心作为企业形象与服务质量的直接体现，正从传统的成本中心转型为创造客户价值的重要触点。面对用户需求多样化、服务复杂性提升、运营效率要求提高的多重挑战，...
  

• 从数据到行动，驱动客户满意度全面提升

  2025-06-06 16:37
  客户满意度数据是企业洞察客户需求、优化产品服务、提升竞争力的重要资产。通过系统化地分析这些数据，企业能够发现客户体验中的亮点与不足，并将其转化为实际的业务改进策略。以下内容将深入探讨如何科学地分析和利...
  

• 客服中心单呼成本指标的测算与优化

  2025-06-06 16:25
  客服中心的单呼成本是衡量其运营效率与经济效益的核心指标，直接影响企业的服务质量与盈利能力。通过精确计算单呼成本，企业能够深入洞察资源配置的合理性，识别成本控制的关键环节，并制定科学的管理策略以优化运营...
  

• 客服如何做到不忘初心？

  2025-06-06 16:23
  不忘初心，方得始终自古以来，初心给人我们一种积极进取的态度。不要一股脑的高歌猛进，要时不时的停下脚步来，要经常回望一下自己的来路，时刻要记得当初为什么启程；走得再远也不能忘了自己为什么而出发。现在所做...
  

• 如何做好呼叫中心质检的八大方法

  2025-05-26 18:14
  做为呼叫中心质检的员工，首先要：端正工作心态；明确工作内容。同时要:掌握呼叫中心员工状态，善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。最后，呼叫中心质检工作还...
  

• 三层架构，构建完善的客服知识库系统

  2025-05-26 18:11
  在客服中心服务运营中，知识库已成为提升服务效率和用户体验的关键工具。随着客服场景的不断复杂化和智能化需求的增加，如何构建一个高效且智能的知识库，成为客服团队亟待解决的问题。本文将从三层架构的角度出发，...
  

• 客服总监不肯透露的质检技巧

  2025-05-26 18:06
  一、掌握员工状态作为呼叫中心的一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。1、准确的叫出每个员工的工号、姓名，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此之间的距离，便于日后开展工作，做为管理...
  

• 备战“618”客服常用的96个话术

  2025-05-22 17:41
  好的话术可以让我们接待更加轻松，尤其是我们遇到情绪激动的客户，或者我们心态不太好的时候，无论怎么打字都是冰冷冷的，所以我们就要提前做好快捷短语来用于应对。一、感同身受1)我非常理解您的心情；2)我理解...
  

• 电商客服“犀利”话术，客服新人必看！

  2025-05-22 17:37
  客服工作是具有挑战性和重要性的，客服人员每天都要面对品种繁多的商品，适应不同类型的顾客，需要充沛的精力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的客服技能才能胜任重要的客服工作。客服人员是公司与顾客之间的桥梁...
  

• AI能不能替代客服？ ——一场关于客服价值的理性思考

  2025-05-22 17:34
  （一）功能价值：标准化服务的"机器换人"临界点例如，顺丰速运早在2007年-2008年期间就已推出IVR自助揽收功能，通过电话号码关联客户最近一次下单地址，语音播报地址后客户按键确认是否在该地址揽收，...
  

• 投诉分析如何赋能投诉满意度提升

  2025-05-19 17:25
  客户投诉是企业的宝贵资产，它不仅揭示了客户在服务体验中的痛点，也为企业提供了宝贵的改进机会。有效挖掘和分析投诉数据，将能够直接推动服务质量的显著提升，最终提高客户满意度和企业竞争力。以下将介绍如何通过...