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• 2025“金音奖”颁奖典礼在沪发布榜单，揭晓中国客服领域最高荣誉“奥斯卡奖”

  2025-12-15 17:46
  《客户管理》杂志记者李露上海报道：2025年12月12日,由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼...
  

• 重磅：2024“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单发布

  2024-12-16 15:31
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上...
  

• 2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布

  2023-12-18 10:06
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 10类难缠客户应对话术+流程：从愤怒投诉到无理取闹，从容搞定

  2026-06-29 18:43
  做客服和呼叫中心，每天都要和形形色色的客户打交道，难缠客户更是绕不开的考验。很多一线坐席遇到情绪激动、无理要求、反复纠缠的客户，要么慌了手脚说错话，要么硬碰硬激化矛盾，不仅投诉升级、影响绩效，自己还被...
  

• 客服人说 | 守规有底线，服务有温度——在“硬约束”下做“软服务”的实战心法

  2026-06-29 18:41
  在线客服的日常工作中，我们最常面对的，不是“这个业务怎么办”，而是“这个业务办不了”。监管红线、风控规则、系统权限、业务流程……一道道硬性限制，像无形的栅栏，把客户的某些诉求挡在门外。而客户不懂这些，...
  

• 客服人说 | 从反面案例看银行客服的沟通修炼

  2026-06-29 18:39
  在银行客服的一线战场，每一次处理客户投诉都是对我们专业能力的考验。有时即便我们怀揣解决问题的诚意，却可能因一步失误的操作，或一句不当的话术导致矛盾愈演愈烈，甚至让自己陷入被投诉的困境。今天，我们就通过...
  

• 投诉处理“三部曲”：事前防、事中化、事后修 | 匿名投诉案例拆解

  2026-06-29 18:37
  在数字经济浪潮席卷金融业的今天，消费者投诉早已不是“打差评”那么简单。电信诈骗手法日新月异，匿名投诉渠道层出不穷，客户情绪烈度持续走高——金融消费纠纷正呈现出“体量大、类型新、触点散”的复杂态势。对在...
  

• 客服人说 | 客户满意度暴跌？在线客服避开这6个坑，投诉立减50%

  2026-06-29 18:35
  金融科技正以指数级速度重塑银行业的服务版图，线下网点向“轻型化”转型，线上渠道则从“补充通道”跃升为“主战场”。在这场变革中，在线客服不再是简单的问答终端，而是银行数字人格的延伸，是客户在虚拟世界里唯...
  

• 客服质检的底气来自哪里？

  2026-06-29 18:32
  大家有空可以翻看下业务线的质检标准，标准中是不是存在这样的描述：“态度要积极”、“回复要及时”、“处理要专业”。那请问：什么叫积极？什么叫及时？什么又叫专业呢？可能一百个质检有一百个标准，如果用这样的...
  

• 投诉沟通黄金四步，扭转客户心态

  2026-06-18 18:55
  投诉处理话术培训时，有个结构是重中之重。"我理解这给您带来不便了，非常抱歉。我现在就为您处理，预计XX时间完成，您看可以吗？"四个动作整整齐齐：共情、道歉、行动、确认。这个结构是有真实效果的。客户在投...
  

• 投诉客户典型心理特征与应对之道

  2026-06-18 18:52
  很多企业害怕客户投诉，但真正可怕的从来不是投诉，而是客户不再投诉。愿意投诉的客户，至少还愿意给你一次解释、补救和改进的机会。投诉处理的最高境界，不是让客户停止抱怨，而是让客户在最不满的时候重新看见企业...
  

• 非理性客户沟通应对技巧

  2026-06-18 18:46
  在客服中心，每一位坐席都绕不开这样的时刻：电话那头的人情绪激动、语气强硬，反复抱怨、不停质问，甚至提出明显超出政策的要求。很多时候，事情本身并不复杂，真正难办的，是扑面而来的情绪。一旦沟通陷入对抗，客...
  

• 客服质检的底气来自哪里？

  2026-06-18 18:45
  大家有空可以翻看下业务线的质检标准，标准中是不是存在这样的描述：“态度要积极”、“回复要及时”、“处理要专业”。那请问：什么叫积极？什么叫及时？什么又叫专业呢？可能一百个质检有一百个标准，如果用这样的...
  

• “线上枢纽调配+线下闭环服务” 福建就业呼叫中心在厦门上线

  2026-06-18 18:26
  6月14日，福建就业呼叫中心上线发布活动在厦门举行，来自全省各地市人社部门代表与重点企业、服务机构、就业创业专家等百余人共同见证了这一重要时刻。据悉，作为福建省公共就业服务领域首个专业化AI就业服务综...