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• 聚焦民生诉求 提升12345政务热线工作服务效能

  2025-10-22 18:02
  为持续提升政务服务水平，切实解决群众急难愁盼问题，10月20日下午，长沙县交通运输局组织召开12345政务热线工作专题调度会，全面复盘三季度工作成效，深入剖析现存问题，并就如何更快更好地实现“民有所呼...
  

• 山东高速京台济南运管中心96659热线：以声传情 以智赋能

  2025-10-22 18:01
  山东高速京台济南运管中心96659热线始终保持“3秒接听、24小时在线、365天无休”的服务标准。她们用诚心、耐心、暖心、贴心为司乘人员不断提供高质量出行服务，高效支撑路网安全畅通，持续擦亮山东高速服...
  

• 客服人说 | 如何用声音为客户排忧解难

  2025-10-22 17:59
  现代社会，我们越来越依赖各种电子服务，如机器人服务、智慧柜员机、AI等等，但人工服务仍然是不可或缺的。虽然许多问题可以通过文字、图片和视频等多媒体手段解决，但有些时候，一个温暖的声音、一句贴心的安慰，...
  

• 客服人说 | 以服务为根，让满意成林——客服之树的年轮笔记

  2025-10-22 17:57
  当第一缕秋风悄然拂过，我已然在工商银行远程银行中心这个温馨如暖阳的大家庭，迎来了第三个秋天。岁月如白驹过隙，匆匆而逝，回首往昔，仿佛昨日我还是那初出茅庐、青涩懵懂的大学生，怀揣着对未来的憧憬与迷茫，而...
  

• 客服人说 | 全心全意，捂紧客户“钱袋子”

  2025-10-22 17:53
  作为工作十余年的银行人，我深知客户的资金安全，关乎一个人，甚至一个家庭的安危；客户的钱袋子，需要用心去守护，更需要用智慧和热情去捂紧。客户将资金存在银行，我们就要尽一切努力，让资金进账“合规”，出账“...
  

• 如何提高客服人员的服务态度？

  2025-10-22 17:50
  客服是一个极为枯燥但是又必须充满热情的工作，怎么能在这种高强度的状态下，让客服保持良好的态度，好好的对待每一顾客呢？1、明白自己在做什么，有什么样的价值放在第一点，是因为这个最难，有时甚至需要扭转公司...
  

• 金牌客服分享：有效提高服务质量的4个技巧

  2025-10-22 17:45
  作为一名在线客服，能够充分把握消费者心理需求是一个金牌客服必备的能力。只有在聊天过程中，消除客户疑虑，满足客户需求，才能提高客户满意度，从而促成交易，增加客户粘性。那掌握客户心理需求，前期沟通就非常重...
  

• 如何有效提升客户服务体验？

  2025-10-22 17:42
  提供全天候的客户服务，并不一定意味着提供了优质的服务。那些细心且主动寻求帮助的客户，总是能够分辨出卓越的客户服务和草率的服务之间的区别。那么，客户服务到底有多重要呢？普华永道的这些洞察值得思考：四分之...
  

• 投资50亿元，规划20000架，明蔚京西云计算数据中心项目即将全部投运

  2025-10-13 18:32
  近日，明蔚京西云计算数据中心项目建设已取得阶段性成果：1-5号数据机房楼已建成投运；6号数据机房楼正在进行设备测试与验收，并已实现部分投运；7号数据机房楼主体施工已完成，目前正进行机电设备的安装与测试...
  

• 构筑安全产业生态护航数字经济发展——贵阳大数据安全产业示范区发展观察

  2025-10-13 18:29
  当前，大数据安全已成为数字经济稳健发展的关键基石。近年来，贵阳经开区依托贵阳大数据安全产业示范区这一发展载体，以招商促产业集聚，以培育促企业发展，以开放促能力提升，不断推动安全能力迭代升级。作为全国首...
  

• 12345热线与我们的故事

  2025-10-13 18:23
  【话务员说】从“心”出发服务群众作为武汉12345市民热线的一名话务员，我在工作中见证了许多感人的故事，也逐渐意识到这份工作并非简单的话务接听。热线在群众心中代表着党和政府，肩负着服务群众的沉甸甸使命...
  

• 如何化解质检与客服之间的紧张关系？

  2025-10-09 18:35
  导读经常在网上和客服行业交流群里看到关于质检与客服、运营之间的话题讨论，都是关于质检与客服、运营之间经常发生摩擦，我相信，类似的情况在各个客服中心都发生过。很多呼叫中心的质检和业务部门都有矛盾，觉得质...
  

• “双节”假期 湘潭市12345热线话务服务满意率97.37%

  2025-10-09 18:33
  10月9日，记者从湘潭市数据局了解到，国庆、中秋假期期间12345热线共接听市民各类来电5981个，受理群众有效诉求5900件，接通率98.84%，话务服务满意率97.37%。在各类来电中，咨询类25...
  

• 夏阳街道：以“三维发力”破题，推动12345市民服务热线从“被动响应”到“未诉先办”

  2025-10-09 18:31
  12345市民服务热线不仅是倾听民声、回应诉求的“连心线”，更是优化政务服务、提升基层治理效能的核心抓手。夏阳街道紧扣“强化态势感知、深化协同联动、推动主动治理”的工作要求，通过“机制创新、数据赋能、...