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• 班组长工作提升五步法

  2025-04-24 16:32
  场景回放员工处理不了的投诉要转给班组长，员工被投诉了要班组长回复，员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理，员工要请假但是线上人员不够用找班组长申请，甚至有员工情绪不对……，虽然每天都处于救火、打仗的状...
  

• 客服三年 总结处理投诉的四字真言

  2025-04-23 17:32
  客户投诉是一件很让人头痛的事情，因此要想成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。针对过去三年处理客诉的经验，总结了LAST四字真言，与大家分享一下。LAST分别是Listen，Apol...
  

• 客服巧妙拒绝难缠客户“266”法则

  2025-04-23 17:30
  许多客服中心经常把“以客户为中心”作为自己的核心价值观，为了满足客户的需求，甚至会处处做出让步，委曲求全。诚然，这样的方式能让客户的满意度更高，但遇到难缠的客户提出无理的或者特殊的要求时，如果客服依旧...
  

• 菲律宾旅游部游客援助呼叫中心开通中文服务

  2025-04-22 16:25
  菲律宾旅游部15日宣布，游客援助呼叫中心已开通中文服务，进一步提升对国际游客的接待能力和服务水平。菲律宾旅游部长克里斯蒂娜·弗拉斯科表示，中文是该中心继英语、菲律宾语和韩语后推出的第四种服务语言，旨在...
  

• 客服人说 | 从陌生到信任的艺术

  2025-04-21 18:35
  电话营销作为一种直接、高效的销售方式，至今仍在商业领域中占据重要地位。然而，电话营销的成功并非偶然，它需要技巧、耐心和策略。以下是我总结归纳的一些银行惠民贷业务的营销技巧，希望能帮助大家在未来工作中，...
  

• 客服发展新生态：模型与人融合之魅力，缔造更共情的客户体验

  2025-04-21 18:33
  在当今数字化浪潮汹涌澎湃的时代，客户对于服务体验的期望已然达到了前所未有的高度。他们不再满足于表面的、程式化的问题解答，而是热切渴望获得深层次的理解、情感上的共鸣以及高度个性化的关怀服务。在此背景下，...
  

• 有温度的服务，温暖每一位用户

  2025-04-21 18:31
  在科技日新月异的信息时代，手机、平板电脑等智能设备已深度融入我们的日常生活，为我们带来前所未有的便利。然而，对于听障人群来说，这个充满声音的世界依然存在很多难以逾越的障碍；对于居住在偏远地区的人群来说...
  

• 客服人说 | 葆初心、爱连接，心级服务温暖在线

  2025-04-21 18:30
  在线营销服务广东（汕头）分中心，以中国移动“以卓越品质赢得客户信赖”的“心级”服务品牌愿景为指引，策划开展了一系列服务文化系列活动，推动移动客服人不断巩固“以客户为中心”的服务理念初心，全方位提升服务...
  

• 做好“人工智能+服务”，先明确这几件事

  2025-04-21 18:29
  近年来，人工智能（AI）技术飞速发展，从智能客服到自动驾驶，从医疗诊断到金融风控，AI正在深刻改变各行各业的运营模式。越来越多的企业开始探索“AI+服务”模式，希望通过智能化手段提升效率、优化体验、降...
  

• 行业风采 | “北京服务”的含金量，还在提升！

  2025-04-21 18:27
  新增20项以上资质资格互认事项，对企业非现场监管占比提高到50%以上，推动更多医院实现检查检验结果互认、电子病历共享……3月25日，《北京市全面优化营商环境打造国际一流“北京服务”工作要点（2025年...
  

• DeepSeek在客户服务行业落地实践启示录

  2025-04-21 18:24
  本期话题圈，我们直面这场技术革命引发的行业震荡，特邀五位跨界思想者展开巅峰对话——才博数据治理研究中心主任赖沛宏、人工智能领域知名专家苏钰、中国移动在线营销服务中心王小龙、中国联通重庆市分公司商业呼叫...
  

• 客服岗位，我的三十个“面具”

  2025-04-21 18:22
  在客服中心，想选择做真正的自己是非常困难的，有时候，我们要像“蒙面歌王”一样寻找内在的自己，把最美的一面呈现给别人。问客服中心的员工，“客户在你心目中是老几？”几乎很多人不加思考地会回答我“当然是老大...
  

• 客服人说 | 金融科技赋能银行，创新引领未来发展

  2025-04-21 18:19
  随着全球科技的迅猛发展，银行业的面貌正发生着深刻的变革。作为中国建设银行的一员，我深感金融科技赋能带来的深远影响，它不仅推动了我行的业务创新和服务模式的变革，也为未来的银行发展提供了新的动能。通过结合...
  

• 呼叫中心业务量预测方法与工具

  2025-04-21 18:16
  呼叫中心的业务量预测准确性直接关系到服务质量、客户满意度和运营成本。精准的呼叫量预测能够优化座席排班、减少客户等待时间、控制人力成本，并确保服务水平协议(SLA)的达成。本文将详细探讨适用于呼叫中心的...