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从被动到主动:如何实现客服中心的服务转型
2024-04-15 18:53
在现代商业实践中,客服中心的角色已经从简单的问题处理转变为塑造客户体验和推动品牌忠诚度的关键平台。为了适应消费者期望的提升和市场环境的变化,企业必须将客服中心从传统的被动响应模式升级到一个能够主动预测...
如何实施有效的绩效辅导对话
2024-04-15 18:47
绩效辅导是一种专注于提升员工工作表现的方法,通过目标设定、个性化反馈以及行为和技能发展等策略帮助员工在职业角色中达成具体的性能提升。这种辅导方式不仅帮助员工明确工作目标,还提供针对性的反馈来识别改进空...
客服人说 | 专业更具专注,至精方为至诚
2024-04-12 16:53
“专业专注,至精至诚”是一条重要的工作理念,也是我遵循做人原则和做事风格,更是推动自身职业发展的重要核心。加入了碧桂园服务以来,本着对工作的充分热爱,我用心做好每件事情,无论是在业务部署还是在运营管理...
揭秘一个客户体验的真相!
2024-04-12 16:53
客户体验对于企业来说,就像一个婴儿,刚开始爬的时候有些痛苦,而一旦学会了走了的话,就得坚持走下去了,而且不能走丢了!最近在企业里听到一些管理者在感叹哈,客户体验的这些事一旦做起来,确实给业务带来了很大...
6 Sigma方法论助力呼叫中心服务品质提升
2024-04-12 16:50
采用科学有效的方法持续优化呼叫中心的服务流程与质量,不仅是提升客户满意度的必由之路,也是企业实现可持续发展的战略要求。6Sigma方法论,作为一种旨在减少缺陷、提升过程质量的管理策略,其在呼叫中心服务...
客服中心如何利用典型录音案例培训员工
2024-04-12 16:49
在客服行业,每一通电话都是一个学习和成长的机会。通过仔细分析真实的通话录音,客服团队可以直观地看到哪些沟通策略成功了,哪些又需改进。这种基于现实情景的培训方法不仅能帮助员工更好地理解理论,还能让他们在...
“中国建设银行客户服务”新媒体矩阵积极助力金融消保普及
2024-04-10 18:56
为全面落实总行《2024年“3.15”消费者权益保护教育宣传活动方案》,中国建设银行远程智能银行中心积极响应总行号召,充分利用“中国建设银行客户服务”(以下简称“建行客服”)新媒体矩阵“广覆盖”优势,...
守权益,化纠纷,和谐共赢新篇章——从消费者权益保护视角看企业客户投诉处理
2024-04-10 18:55
客户投诉处理,是每一个企业高度关注的客户关系管理中的重要环节。想要长远发展的企业,都会将投诉处理视为客服工作的核心。通过快速回应,企业能及时控制投诉负面影响的扩大,避免公关危机的潜在威胁,从而化险为夷...
客服人说 | 平凡亦有光 致敬每一份坚守——记长沙新奥呼叫中心的座席员们
2024-04-10 18:53
受气温骤降、居民用气价格政策调整等因素影响,呼叫中心话务量成倍增长,2022年11月呼叫中心来电、来访量较去年同期增长70.31%,95158热线日均来电量8千余通,11月18日达峰值,95158(I...
中国建设银行远程智能银行中心加大外呼智能化应用,助力单位客户对账服务再上新台阶
2024-04-10 18:52
中国建设银行远程智能银行中心(以下简称“远银中心”)主动践行“服务即经营”发展理念,持续拓展外呼智能化应用至对公服务领域,赋能全行单位对账工作高效落实监管要求。2023年在37家一级分行部署单位客户对...
客服中心如何改善客户满意度调查
2024-04-10 18:50
在当今这个以顾客为中心的时代,客户满意度调查成为了衡量企业服务质量、产品性能以及市场竞争力的重要工具。然而,不少企业在实施调查过程中,往往因为缺乏有效的设计和执行策略,而导致调查结果既不能反映真实的客...
呼叫中心如何合理优化平均处理时长指标(AHT)
2024-04-10 18:49
在当今竞争激烈的服务行业中,呼叫中心不仅充当着企业与顾客之间沟通的重要渠道,更是直接影响顾客满意度和企业运营效率的关键环节。在这种背景下,合理地优化平均处理时长(AverageHandleTime,A...
全国首个人工智能数据训练基地启用
2024-04-08 18:21
近日,2024北京AI原生产业创新大会暨北京数据基础制度先行区成果发布会上,北京人工智能数据训练基地正式启用。同日,北京规模最大的公共算力平台——北京亦庄人工智能公共算力平台也同步正式启用。2024年...
客服人说 | 投诉服务工作沟通技能案例展示
2024-04-08 18:20
案例1:客户无法顺利登录网上交易软件,且年龄较大对于电脑操作不熟悉,来电时十分着急。首先通过轻柔甜美的语言安抚客户焦躁情绪,并且为客户提供其他的交易渠道:“您先别着急,如果您想要交易,您可以先使用手机...
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