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2023(第十六届)“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布
2023-12-18 10:06
由51Callcenter主办,国家工信部、人社部等相关部门指导的2023(第十六届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会(以下简称“年会”)于2023年12月14-15...
服务创新—银行客户体验管理的五大步骤
2024-04-26 18:26
近年来随着国民财富的不断积累,优质的客户资源成为各大银行争夺的焦点,中高端客户市场备受关注。在体验经济盛行的大环境下,银行服务模式正在由传统的标准化服务模式向个性化的体验式服务模式转变。在此驱动下,银...
客服人说 | 两面锦旗,一种温度!驻马店12345热线架起民生“连心桥”
2024-04-25 17:38
2月23日,家住天中上镜(原西班牙小镇)小区二期20号楼的业主代表们把写着“群众平台为民办事”“为民办实事心中有群众”字样的锦旗送到了驻马店市民中心12345热线服务窗口和开发区金山办事处,两面金灿灿...
业内资讯 | 大模型技术加持,智能客服迎来全新变革!
2024-04-23 18:17
如今,在各行各业的客服业务体系中,基于语音合成、语音识别、自然语言处理等技术的智能客服应用成为重要的支撑工具,帮助企业实现客户接待与问题解答的高效率与低成本,解放部分人力。然而,AI机器人虽然在大并发...
服务类型与服务方式的数字化“合作”
2024-04-23 18:16
随着数字化的不断深入,客户服务中心的数字化转型大多都是幕后与台前转化并举,不断通过数字化技术探索更多的服务模式。说起数字化,其本身是需要通过亲近计算机的方式,使信息能更顺畅、准确、及时地借助程序、算法...
客服人说 | “车”到山前必有路
2024-04-23 18:15
“你们这个礼宾车短信只说了我预约成功,可上车地点这些都没显示,让我到哪里去等车啊!”这天,中国建设银行远程智能银行中心(以下简称“远银中心”)“400”高端贵宾专线客服代表侯宇接到了一位私人银行客户的...
以心相联 服务造就信任——重庆联通问题解决专家秦丹丹
2024-04-22 18:33
一个人,一副耳唛,一台电脑,就是一个10010热线客服的最小服务单位,用一通通电话串联真情。在重庆联通热线客服代表中,有一位默默耕耘13年的“老客服”,她,就是秦丹丹。对待工作,她始终严于律己,高标准...
行业风采 | 拥抱多元,温暖同行——唯品会客服中心的无障碍“有爱”职场
2024-04-22 18:31
唯品会客服中心逐步完善休闲区无障碍设施,争取开放更多休闲区以供特殊伙伴使用。无障碍通道、爱心车位、爱心用餐专区……细心的小伙伴会发现,唯品会客服中心里的爱心标识越来越多,无障碍设施越来越完善。自202...
浅谈以“四心”体系践行10086心级服务
2024-04-22 18:28
01前言回望2023年,国内资本市场最为关注的事件之一,当属中国移动市值超越霸居榜首久矣的贵州茅台,这意味着市场对国家经济核心从传统行业向科技行业转型的认可,同时更意味着市场对中国移动“力量大厦”战略...
呼叫中心排班七大策略
2024-04-22 18:25
随着呼叫中心日益成为企业与客户沟通的核心枢纽,其运营效率尤其体现在排班系统的优化上。合理的排班不仅关系到客户服务的响应速度,更影响到整个团队的士气与效能。本文聚焦于介绍七种策略,旨在通过科学与数据驱动...
深入浅出讲解呼叫中心各种专业术语
2024-04-22 18:12
这篇文章里,作者基于产品视角,对呼叫中心系统的相关专业术语做了梳理和分析,想了解的同学,不妨来看一下,或许会有助于你日常工作中的沟通和需求理解。知其然也要知其所以然。如果了解了呼叫中心很多专业术语的含...
商业银行虚拟数字客服应用思考
2024-04-19 18:26
近年来,随着金融科技的快速发展,“元宇宙”“虚拟数字人”等概念层出不穷,利用人工智能技术在虚拟网络中打造类“人”特质的“数字人”,成为各家商业银行降本增效、获客留存的一项重要举措。本文在分析商业银行数...
深入探索QC七大工具在客服中心的应用
2024-04-19 18:23
客户服务的质量成为企业是否能保持竞争力的决定性因素。企业不仅需要应对日益增长的客户需求,更要在服务过程中确保每一环节的优化与创新。质量控制(QC)七大工具,作为提高服务效率和确保客户满意度的关键策略,...
客服人说 | 目标导向,以始为终
2024-04-18 19:41
作为一名英文座席组长,我始终聚焦客服主业,将讲匠心、讲专业的服务意识融入到具体工作中,时刻秉承“想客户之所想,急客户之所急”的工作理念,严格要求自己和组员,努力向卓越服务迈进。01以目标为导向,不断夯...
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