首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 2025“金音奖”颁奖典礼在沪发布榜单，揭晓中国客服领域最高荣誉“奥斯卡奖”

  2025-12-15 17:46
  《客户管理》杂志记者李露上海报道：2025年12月12日,由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼...
  

• 重磅：2024“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单发布

  2024-12-16 15:31
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上...
  

• 2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布

  2023-12-18 10:06
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 客服人说 | 用“心”化解客户投诉

  2026-03-11 19:15
  在银行服务场景中，化解客户投诉既是对产品和服务问题的查缺补漏，也是赢得客户信任的契机。今天这位客服代表面对客户因网点服务态度而来的怒气，用专业又暖心的沟通，一步步化解客户不满，最终让客户从“憋一肚子气...
  

• 情系北疆映初心 声声服务暖人心——内蒙古电力95598服务热线背后的故事

  2026-03-11 19:13
  在广袤的北疆草原，72万平方公里的土地上，一串数字始终传递着温暖与力量——95598。作为内蒙古电力集团的“第一服务窗口”，这支37人的团队以蒙古马精神为内核，用7×24小时的坚守，架起了千万群众与光...
  

• 在电话线的这一头，我学会了爱自己 | 心灵驿站

  2026-03-11 19:11
  在做客服的第四年，我发现自己不再害怕投诉电话了。那些劈头盖脸的指责，那些“我要投诉你”“工号多少”的威胁——早就不算什么了。入司第一年学会的本事，如今早就刻进了骨头里。所以，当有人说“客服好辛苦，要挨...
  

• 客服人说 | 服务无定式，沟通有章法：三类客群的“攻心”服务术

  2026-03-11 19:06
  银行客服中心作为金融服务的重要窗口，其服务质效直接影响着客户的用卡体验和对银行的信赖感。在数字化转型的浪潮中，高效的场景化沟通技巧不仅是解决问题的工具，更是提升客户体验、传递银行温度的核心能力。通过洞...
  

• 客服人说 | 化“风暴”为“微风”——客户投诉处理的智慧与艺术

  2026-03-11 19:02
  相信客服都有过这样的经历：接起电话，第一句话便是“我要投诉你们”“你要是处理不好，我就投诉你”“给我找你领导来”……这种开场白往往预示着一段艰难对话的开始。想象一下，投诉就像一场“小风暴”，如果处理不...
  

• 客服团队如何“平安度过”年复一年的3·15大考？

  2026-03-11 18:59
  引言：当3·15成为客服人年度情绪地标每年3月，客服中心总会弥漫着一股熟悉而微妙的氛围。墙上“零投诉”的标语被反复擦拭，例会频率悄然增加，质检标准也比以往更加严格。团队里不断演练标准话术与应急预案——...
  

• 客服人说 | 真诚沟通，专业赋能：在催收中修行与成长

  2026-03-11 18:56
  催收工作常被贴上“高压”与“对立”的标签，然而，在经年累月与形形色色客户的接触中，我逐渐体悟到，这不仅是一份追索欠款的工作，更是一场深刻的沟通艺术修行与认知水平提升的旅程。真正的有效催收，绝非单向施压...
  

• 客户投诉“没有问题，只有机会”

  2026-03-11 18:54
  在运营商客户关系管理运营中，投诉、申诉一直是最为关注的敏感话题。每当遇到客户抱怨、投诉，甚至事件发酵、升级的时候，如何对待、处理好客户投诉，同时提升客户感知已成为客户服务运营管理中的重要一环，将投诉模...
  

• 客服人说 | 听声如见人：电话销售如何建立第一好感？

  2026-03-05 18:49
  提到服务，相信很多人的第一反应都是“海底捞”。这家企业将服务做到了营销之前的极致，其备受赞誉的“超级服务”，本质上是一种服务式营销，让消费者在体验中频频感受到超出预期的关怀。而电话营销与线下销售截然不...
  

• 客服人说 | 用“心”化解客户投诉

  2026-03-05 18:48
  在银行服务场景中，化解客户投诉既是对产品和服务问题的查缺补漏，也是赢得客户信任的契机。今天这位客服代表面对客户因网点服务态度而来的怒气，用专业又暖心的沟通，一步步化解客户不满，最终让客户从“憋一肚子气...
  

• 上海银行客服中心正式升级远程银行中心

  2026-03-05 18:46
  2025年12月，上海银行零售业务部客户服务中心正式升级更名为“远程银行中心”。此次更名是上海银行深入推进“十五五”规划落地，紧扣金融“五篇大文章”，结合全行组织架构优化作出的重要部署，标志着上海银行...