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• 服务没有静音键：平安95511客服为无声世界调频

  2025-04-07 16:41
  导语在95511客服中心，每天都有无数电话接入，而其中一通特殊的来电，让客服于晓文深刻体会到服务的真谛。面对客户的报案需求，她用专业，架起了一座无声的沟通桥梁。“您好，我是95511客服小于，很高兴为...
  

• 客服故事 | 声线织梦，幸福接线——贾小雨的客服乐章

  2025-04-07 16:40
  亲爱的朋友们，我是贾小雨，一名在远程银行默默耕耘的电话客服。在这个快节奏、数字化的时代，我或许只是庞大体系中微不足道的一环，但正是这份看似平凡的工作，让我找到了追逐光的方向，也渴望成为照亮他人生活的那...
  

• 揭秘现代商业中的黄金三角：客户、业务与客服的协同效应

  2025-04-07 16:34
  在现代商业环境中，商品售卖过程是一个复杂且精细的系统，其中客户、业务和客服三者扮演着各自独特且相互关联的角色。这一过程不仅仅是简单的交易行为，更是一种多方互动和协作的复杂网络。01.客户：核心与起点客...
  

• AI赋能时代主动服务新趋势

  2025-04-03 18:59
  近年来，客户服务的理念正在经历一场深刻的变革。从过去的被动响应模式，即公司被动等待客户报告问题，再提供帮助，到如今的主动服务，企业越来越重视通过预测性的方法，在问题显现给客户之前就进行干预并加以解决。...
  

• 客服必备客户沟通技巧

  2025-04-03 18:54
  作为初入客服职场的新人，你是不是经常有如下困惑：面对客户，别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦，说多了有人嫌烦，说少了有人说你服务态度不好。面对上司，不能清楚地表达自己的想法，留下一个逻辑不清的坏...
  

• 降低投诉率是对服务的最低要求

  2025-04-02 18:19
  这些年很多服务中心都将降低投诉率作为一项重要的考核依据。如果整体投诉率过高，不仅有可能会牵连到其他数据，在做年度汇报的时候也很难让管理层信服，因为很多管理者会将服务的好坏直接和投诉率挂钩。在我看来，如...
  

• 客服日常会面对许多无奈时刻，不妨来试试这些话术

  2025-04-02 18:18
  宝子们，今天来聊聊客服工作中的无奈场景。做客服真不易，每天要面对各种各样的客户和问题。下面就给大家分享一些客服无奈场景下的话术，希望能给客服伙伴们一些帮助，也让大家了解一下客服的不容易。01场景一：客...
  

• 客服人员服务过程中的十种风险红线行为

  2025-04-02 18:15
  2024年在数智化发展的口号与行动中已经翻页，2025年会给客户服务行业带来什么样的惊喜与突破还待发掘，2024年消费者对企业的客户服务要求和标准随着经济发展与服务行业形式的多样化日益增加，消费群体对...
  

• 如何以客户满意度为核心制定绩效管理体系

  2025-04-02 18:13
  在数字化服务时代，客户满意度（CustomerSatisfaction,CSAT）已成为衡量企业服务竞争力的核心标准。客服中心作为企业与客户互动的第一线，其绩效管理体系不仅决定了客户体验的优劣，也直接...
  

• 培养客服新人应注意的6个误区

  2025-04-02 18:12
  众所周知，新员工是公司新鲜血液，也是公司的未来。因此，作为打造后备梯队人才队伍重要的一环，新员工的培训应得到充分重视。与那些没有得到良好入职培训的员工相比，那些得到良好入职培训的员工3年后的保留率要高...
  

• 处理投诉的本质是妥协吗？

  2025-04-02 18:11
  处理投诉的本质是妥协？没错！是不是没有下限的一味妥协呢？绝对不是！先来说一个故事：有这么一个投诉历时一个多月，问题是，因为此前购买了一个价格659元的阅读器，但是收到以后觉得不太满意要求退货。商品返回...
  

• 哪些问题阻碍了班组长晋升？

  2025-04-02 18:09
  一、工作习惯层面班组长作为兵头将尾，工作看似简单，实则内容繁杂，事情较多且有明确目标需要实现。但是正因为是基层管理工作，所以可以做的很简单：接受员工的咨询，执行上级交代的工作就可以了。但是也可以做的很...
  

• 道可道，非常道——我的待“客”之道

  2025-03-31 17:32
  大家好，我叫吴紫薇，是建行远银服务中心武汉分中心的一名客服代表。入行6年来，服务过数万名客户，由最初被客户凶几句就会吓哭的小姑娘成长为现在可以独当一面地在各种类型客户之间游刃有余的“接线战士”。接下来...
  

• 客服人说 | 向“质”跃迁的客服人

  2025-03-31 17:30
  通过对客服工作的总结和思考，我发现近年来客服行业经历了显著的发展和变革。而这些变化受到很多关键因素的影响，主要有以下几点。随着人工智能、自然语言处理等技术的不断成熟，智能客服系统变得越来越普遍。这些技...