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• 客服人说 | 与客户沟通的语言艺术

  2025-09-23 19:04
  由于最近海外机构收窄各项业务处理的权限，如何回复客户无法办理相关业务则成了一项复杂且具有挑战性的任务。当客户提出不合理期望时，我们需要在维护客户关系的同时，清晰地传达拒绝信息。这不仅需要我们具备良好的...
  

• 客服人说 | 破局“无贷”困境：从被拒到共赢

  2025-09-23 19:03
  在贷款营销的广袤田野上，最令客户经理们踌躇的，并非客户的明确拒绝，而是那句平和却坚定的——“谢谢，我目前没有贷款需求。”这仿佛一扇没有锁孔的门，让我们无从下手。然而，绩优的客户经理与普通销售的区别就在...
  

• 处理客户投诉十步曲，让投诉顾客满意离开

  2025-09-23 18:57
  第一步：聆听1、让客户畅所欲言，千万不要打断2、给客户营造轻松无压力环境3、协助客户表达清楚而完整4、鼓励客户说出心理话5、保持友善和点头第二步：站在客户角度理解1、站在客户角度能认同的给予适当鼓励2...
  

• 如何化解客户激动的情绪？

  2025-09-23 18:37
  如今各个行业的服务质量的要求日益严苛，“服务”也在每个企业中地位越来越重要，而对于呼叫中心的客服来说，经常都会遇到一些怒火冲天的客户，这时候，客服人员应该如何完美解决客户的问题呢？01确认问题----...
  

• 黄山市进一步规范和提升12345热线服务

  2025-09-23 18:23
  规范运行管理、提升接办质效、夯实工作基础……随着今年国务院办公厅《关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》（以下简称《意见》）的发布，热线发展正式进入新阶段。记者了解到，《意见》内容共4个方面1...
  

• 今年以来 青岛全市热线诉求满意率提高2.75%

  2025-09-23 17:44
  政务服务热线是展现城市治理水平的窗口，是感知社情民意的探头，是办理民生诉求的枢纽，更是党委、政府决策的参谋。近年来，青岛市12345政务服务便民热线（以下简称“市热线”）把“架起‘连心桥’，当好‘总客...
  

• 通州12345热线：“3×3”管理模式 架起为民服务“暖心桥”

  2025-09-18 18:03
  “民有所呼，我有所应，马上就办，件件落实”。这是南通市通州区12345政务服务便民热线的常态，也是对百姓的承诺。近年来，通州区便民热线以群众需求为导向，创新强化“有解思维”“用户体验”“数智解码”三大...
  

• 庆阳市12345政务热线服务中心“三专应答”赋能营商“软环境”

  2025-09-18 18:02
  近年来，市12345政务热线服务中心针对企业诉求渠道不畅、政策供给碎片化等问题，构建“三专应答”服务体系，将“热线工单”转化为“服务指南”，持续优化营商“软环境”。专席服务畅通诉求“直通车”。开通“陇...
  

• 浙江省总工会职工服务中心打造不间断的12351热线服务

  2025-09-18 18:02
  近年来，浙江省总工会12351工会服务职工热线坚持深谋划强标准、优服务重创新、创品牌作示范，不断扩大社会服务效能与品牌影响力。各方运行有保障。2023年，浙江省职工服务中心制定了《热线管理办法》《坐席...
  

• 解码客服人的幸福密码：在服务中找到生命的光

  2025-09-18 17:54
  在许多人眼中，客服岗位似乎是一座“压力围城”：每天要面对潮水般涌来的咨询与投诉，承受客户的不满与抱怨，工作强度大、情绪价值消耗高。但作为深耕服务类培训多年的职业培训师，我深知，在看似琐碎繁杂的工作背后...
  

• 面对客户情绪升级，如何“灭火”而非“添柴”

  2025-09-18 17:50
  炎炎夏日，人们的情绪就好似持续不降的高温，总会在不经意间突然感到烦躁，那些在工作忙碌之余接听我们电话的客户也一样如此，有时他们的不满往往像突然燃起的火星有被打断工作的不满、对营销内容的不满、对打扰休息...
  

• 客服第一课，应该是情绪管理

  2025-09-18 17:45
  我们生存的世界是一个充满情绪的世界，情绪处于社会生活敏感的前沿阵地，可以说情绪对人们的心理健康、生活、学习、和工作有重要影响，有句话说的好：心宁则智生，智生则事成。1负面情绪，让我的生活一团糟作为客服...
  

• 智能化多渠道时代客服中心的核心指标变迁

  2025-09-18 17:41
  在这个快节奏的数字时代，客户服务早已不再是简单的接听电话或回复邮件，而是演变成了一场智能化的多渠道革命！从传统的呼叫中心到如今AI驱动的智慧服务，客服中心的核心指标也在悄然变迁。这些指标不仅反映了技术...
  

• 有效提高服务质量的4个技巧

  2025-09-18 17:35
  作为一名在线客服，能够充分把握消费者心理需求是一个金牌客服必备的能力。只有在聊天过程中，消除客户疑虑，满足客户需求，才能提高客户满意度，从而促成交易，增加客户粘性。那掌握客户心理需求，前期沟通就非常重...