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• 是什么增加了你的通话时长？

  2025-03-24 13:49
  在呼叫中心工作大家都知道在保障服务质量的同时，要尽量降低通话时长，可是很多情况下，不是你想就能降低的，客户问个比较复杂的问题，通话时长就低不了，如果客户情绪激动或不满意了，通话时长可能会更长。也有一些...
  

• “315”大考中，客服如何交出一份高分答卷？

  2025-03-19 17:58
  几年前，我曾在企业中带领团队负责全省范围内的升级投诉处理工作。这是一项极具挑战的任务，充满了高压与复杂性。后来，当我深入接触到更多来自不同企业、不同地区的同类型团队时，总能从他们身上感受到一种独特的气...
  

• 优秀的客服班组长，必须做到“五问”

  2025-03-19 17:55
  做好班组长，特别是有业绩压力的一线班组长。凡有错之处，多从自身的角度找原因，做好以下五问。01我给目标了吗？每个人都有自己的理想和目标，作为管理者要了解员工的态度和想法，当其目标同团队目标一致时，要积...
  

• 客服中心AI应用现状与趋势

  2025-03-19 17:53
  近年来，人工智能（AI）技术在客服中心的应用呈现爆炸式增长，不仅优化了客户体验，还极大提升了运营效率。AI能够处理大量重复性任务，使企业能够将人力资源集中到更复杂、更有价值的客户互动中。根据市场研究机...
  

• 如何成为优秀的投诉处理专家？

  2025-03-19 17:17
  为保证投诉处理的质量，企业会设计一定的流程，将意向投诉与升级为投诉的电话转接到专席来集中处理，投诉专席则承担了受理这些投诉的重要责任。本期来分享如何成为优秀的投诉专家。01成为优秀投诉专家的必备素质1...
  

• 数据背后:用于客户联系的代理人工智能和生成人工智能

  2025-03-13 11:41
  在这一点上，我们已经开始期待关于人工智能如何改善CX的讨论更多的是理论而不是事实。人工智能的“强大能力”听起来常常像是猜测，没有真实世界的案例研究来验证它们。现在，2025年已经过去了近两个月，拥有人...
  

• 人工智能将如何改变客户体验（CX）

  2025-03-13 11:26
  2025年，感觉总有新的AI模式指日可待。生成性人工智能引发了第一次重大推动，让联络中心领导人看到了自动化的潜力。AgenticAI最近走到了最前沿，凭借完全自主的能力和独立的行动更进了一步。虽然生成...
  

• AI大模型话术调优，重塑客户沟通体验！

  2025-03-12 16:31
  近年来，客服行业正经历一场由技术驱动的深刻变革。AI大模型的出现，逐渐取代了传统的标准话术手册编写模式，成为优化客服话术的“智能导航”。过去，客服人员主要依赖预设的话术库，面对客户咨询时，往往按照定式...
  

• 数据赋能：5步打造高效数据驱动团队

  2025-03-12 16:29
  每个企业每天都会产生大量的数据，从客户反馈到销售数据，再到运营指标，这些信息蕴含着巨大的价值。然而，仅仅拥有数据并不能自动转化为竞争优势，真正的挑战在于如何有效地采集、解读和应用数据，使其成为推动业务...
  

• 315投诉和客服有没有关系？

  2025-03-12 16:25
  你认为315产生的大量投诉和客服有关系吗？你认为客户投诉和谁的关系最大？心态改变行为，而行为又反作用于我们的心态。我们只有先从意识方面做出改变，发自内容的服务好客户，才能更好解决客户的问题。作为一篇为...
  

• AI大模型如何重塑客服知识管理

  2025-03-12 16:23
  2025年的AI大模型已经像水电供给一样渗透到各行各业，而客服领域无疑是受影响最深的行业之一。想象一下，一个能同时处理百万条咨询、自动更新知识库、还能预判用户问题的“超级大脑”，正在重新定义客服工作的...
  

• 投诉分析如何赋能投诉满意度提升

  2025-03-10 17:49
  客户投诉是企业的宝贵资产，它不仅揭示了客户在服务体验中的痛点，也为企业提供了宝贵的改进机会。有效挖掘和分析投诉数据，将能够直接推动服务质量的显著提升，最终提高客户满意度和企业竞争力。以下将介绍如何通过...
  

• AI秒懂人话：客服工单从3分钟到5秒的逆袭

  2025-03-10 17:31
  想象这样一个场景：一名客服刚刚结束一通长达半小时的客户电话，正准备喝口水喘口气，AI系统已经自动生成完整的工单，并精准分配至对应的售后团队，等待处理。整个过程几乎无需人工干预，效率提升的同时，客服的工...
  

• AI大模型话术调优，重塑客户沟通体验

  2025-03-10 17:26
  近年来，客服行业正经历一场由技术驱动的深刻变革。AI大模型的出现，逐渐取代了传统的标准话术手册编写模式，成为优化客服话术的“智能导航”。过去，客服人员主要依赖预设的话术库，面对客户咨询时，往往按照定式...