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• 聚焦群众“急难愁盼” 优化住建热线服务

  2025-10-09 18:31
  为进一步提升省级住房城乡建设领域政务服务热线办理质效，近日，厅办公室、法规处（行政审批办公室）及省住房和建设执业资格注册中心党支部联合赴省政务热线中心开展共建交流。活动中，大家实地参观热线话务大厅，通...
  

• 客服人说 | 浪浪山下的银行听筒：从接听到倾听的修行

  2025-09-30 17:44
  两年前，我戴上耳麦，第一次以银行客服的身份说出那句偷偷练习了无数遍的标准开场白：“您好，很高兴为您服务!”声音里藏着难以掩饰的生涩与忐忑。那时的我如同《浪浪山小妖怪》里刚化形的小妖，对这座名为“银行客...
  

• 客服主管如何提升自身的精进力？强化带领的团队呢？

  2025-09-30 17:43
  客服主管如何提升自身的精进力？强化带领的团队呢？一、用专业而不是业务的方式去训练1.搭建体系，系统化学习别再做：让客服每天自己瞎摸索，或者遇到一个问题才学一个问题的答案。要这样做：把你所有的问题（物流...
  

• 客服人说 | 从“接听员”到“智慧伙伴”——一名远银客服亲历的数字化服务变革

  2025-09-30 17:41
  我是小Z，一名在远程银行中心工作了十年的客服人员。时至今日，很多人仍觉得我们的工作就是“接电话”，聆听客户抱怨，重复着“您好，请讲”的机械话术。但今天，我想以自己的亲身经历，给大家讲述一个完全不一样的...
  

• 呼叫中心管理者的表扬学问

  2025-09-30 17:39
  大家都是从小长大，到读书成人的过来人，从小到大都应该或多或少得过过表扬。但我们很容易便发现一些情况：有的人对于表扬，不当回事。但有的人，一被老师表扬，就泪流满面；还有的人，在听到表扬他人时，却嗤之以鼻...
  

• 服务中的无效沟通

  2025-09-30 17:36
  对客服务中，我们经常会遇到鸡同鸭讲、陷入情绪、时空错失等无效沟通的情况。不知道客户的体验如何，反正客服的体验肯定不会好。只是很多时候太多的累加，导致已经麻木。为什么我会比较看重这个，因为这跟服务人效息...
  

• 八个客服新人培训误区

  2025-09-30 17:34
  众所周知，新员工是公司新鲜血液，也是公司的未来。因此，作为打造后备梯队人才队伍重要的一环，新员工的培训应得到充分重视。与那些没有得到良好入职培训的员工相比，那些得到良好入职培训的员工3年后的保留率要高...
  

• 客户的不满是怎样从小问题变为投诉的？

  2025-09-30 17:29
  01什么是客户投诉客户购买或使用产品和服务时，会对产品本身和企业服务抱有良好的期望，当期望和要求都得不到满足的时候，就会使客户心理失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。投诉顾客的种类一般分为...
  

• 客服中心绩效分析思路与方法

  2025-09-30 17:27
  说起客服中心的绩效分析，很多人脑海里的第一反应就是各种报表和指标：处理量、接通率、平均时长、满意度……这些数字看起来很客观，但同时又让人感觉疏离。因为数字本身并不能告诉你背后的故事。就像你站在餐厅后厨...
  

• 客服人说 | 献给所有“受气”的客服人：那个难搞的客户，可能是昨天的我

  2025-09-25 18:18
  今年夏天，我莫名特别渴望一回家就能喝到冰爽的饮料。为此，我特意花了不少心思，精挑细选后买了一台小型冰箱，专门用来存放饮料。记得下单那晚，我货比三家后才点击付款，商家用的是顺丰，第二天就能到货。一想到下...
  

• 客服及管理如何化解客诉危机

  2025-09-25 17:54
  对于客服人而言，客诉危机无形中增添了不少工作压力。“危机”正所谓危险中蕴含着机会。作为客服人，咱不怕消费者投诉，怕的是没有处理好投诉，连带自己一同被投诉。金牌客服常常能够防微杜渐，经验老道地处理各种客...
  

• 老赫让小城孕育出呼叫大产业

  2025-09-25 17:52
  老赫，最近挺火，网红大江南北。老赫名叫赫明辉，是牡丹江晨辉人力资源有限责任公司董事长，在家乡创办了以呼叫客服为主的服务外包企业，让小城孕育出呼叫大产业。朴素情怀，为年轻人构筑成长舞台赫明辉经营过电力设...
  

• 面对客户情绪升级，如何“灭火”而非“添柴”

  2025-09-23 19:08
  炎炎夏日，人们的情绪就好似持续不降的高温，总会在不经意间突然感到烦躁，那些在工作忙碌之余接听我们电话的客户也一样如此，有时他们的不满往往像突然燃起的火星有被打断工作的不满、对营销内容的不满、对打扰休息...
  

• 客服人说 | 技暖人心扉，客服情长伴

  2025-09-23 19:06
  技术的发展，让我们很多行业发生了剧烈变化。尤其是保险业，监管形势的剧烈变化、外来资本的开放竞争、互联网技术的强大冲击、人才基因的持续更替、竞争主体的日趋多元，都在为行业的发展前景增加越来越多的不确定性...