17317241681
(微信同号)
首 页
驻站专家
供应商名录
案例研究
培训与会议
呼叫中心管理
系统与建设
服务外包
客户关系
展会活动
下载专区
年度大会
最佳呼叫中心年度颁奖
金融峰会
电话营销
客户服务
数据营销
统一通信与VOIP
大数据与云计算
2019年大型会议与培训公开课安排
行业新闻分类
呼叫中心外包
商业
医疗
通信
旅游
物流
家电
传媒
金融
电力
公用
交通
IT
企业
其他
BPO
首页
>>
行业新闻
>> 其他
一条热线服务一城!在阳江,12345不再是一串简单的数字
2024-03-06 16:36
3月4日,由省妇联主办的广东各界妇女纪念“三八”国际妇女节114周年大会暨“高质量发展巾帼在行动”事迹分享会在广州举行,为2023年度全国三八红旗手(集体)颁奖,表彰第十三届南粤巾帼十杰(广东省三八红...
铜陵市提升12328热线服务水平打造群众“好帮手”
2024-03-06 16:32
近日,省交通运输厅发布12328交通运输服务监督热线2024年1月份月度评分结果,铜陵市97.5分,月度运行服务质量考评排名全省第一。应答提速。实时扩充、动态更新服务热线电话知识库,1月份以来,补充热...
客服人说 | 在平凡的岗位,绽放创新之花
2024-03-05 17:50
“学,然后知不足,知不足然后能自省也。”中国建设银行远程智能银行中心(以下简称远银中心)运营支持岗员工周文溶深知服务创新对提升客户体验和保持市场竞争力至关重要。面对客服行业的日新月异,她始终保持敏锐的...
应对客户投诉的主要流程及策略
2024-03-05 17:46
有效应对客户投诉不仅是提高客户满意度的关键,也是企业维护品牌形象和增强竞争力的重要手段。尽管客户投诉可能初看不利,但正确处理实则为企业提供了改进产品与服务、增强客户忠诚度的宝贵机会。以下是几种高效应对...
张家口成为全国大数据产业发展速度最快地区之一
2024-03-05 17:30
张家口市聚力打造京津冀算力枢纽核心区、京津冀数产协作示范区、全国数字服务产业集聚区、全国绿色低碳创新样板区,全力推动大数据产业向纵深发展。2023年全市投运数据中心服务器153万台,算力规模突破7.6...
商业银行客服中心数据挖掘与应用(上)
2024-03-04 18:23
01商业银行客服中心转型背景传统意义上,大型商业银行客服中心一般按照进线和外呼两种电话操作形式将业务分类为呼入和呼出运营模式,客服中心又被称作电话银行中心或呼叫中心,从中可以看出电话是客服中心运营的核...
浅谈新时代政务服务“客服人”
2024-03-04 18:22
“民有所盼、政有所为”,这是新时代党和国家前进的动力,更是服务人民群众的决心和使命。作为新时代政务服务“客服人”,我们要坚定不移地维护党中央决策,坚定不移地落实政策,坚定不移地为人民服务。2021年1...
禾城子女,温暖嘉禾
2024-03-04 18:21
“聚是一团火,散是满天星”,用这句话来形容嘉兴12345政务热线嘉禾队的20只小可爱们再贴切不过。我们有缘相聚在2022年1月,团队初建时,我开玩笑说道:“你们以后都是我的兵,我的命令都得听!”一张张...
银川市:“智能客服-小通”高效受理政务服务咨询 推动政务服务由人力服务型向人机交互型转变
2024-03-04 18:20
为顺应群众咨询习惯由线下向指尖转移的新趋势,进一步提升政务服务咨询答复的规范性、精准性和即时性,银川市在全区率先开发上线“智能客服-小通”,充分利用大数据、人工智能、信息化技术,实现7*24小时全天候...
团队建设:企业文化落地的关键
2024-03-04 18:18
随着金融市场的不断扩大和客户需求的日益复杂化,银行客服中心在维护客户关系、提高服务质量等方面面临着巨大的挑战。在这个竞争激烈的环境中,要想立于不败之地,企业文化至关重要。客服中心是企业的“门面”,是企...
总有星光温暖你
2024-03-04 18:14
华灯点点,万家团圆,当千家万户沉浸在甲辰龙年到来的新年喜悦中时,却有这样一群人,他们舍小家,化身点点星光,用专业和真诚的服务温暖每个归家人。01除夕夜的祝福烟火人间,灯火可亲。除夕夜,家人闲坐,欢声笑...
AI与大数据时代下的VOC管理
2024-03-04 18:12
在普遍以客户为中心的市场环境中,客户之声(VoiceoftheCustomer,VOC)管理是企业获取客户反馈、理解客户需求和提升客户体验的关键环节。随着人工智能(AI)和大数据技术的飞速发展,VOC...
提升客户保留率的九项策略
2024-03-04 18:09
客户保留对任何成功的企业至关重要。常言道,吸引一个新客户的成本是保留一个现有客户的五倍。然而,向现有客户销售的可能性为60-70%,而向新潜在客户销售的可能性仅为5-20%。这突显了保留客户对于增长和...
联络中心引入AI智能质检的七大误解
2024-03-04 18:08
随着人工智能(AI)技术在各行各业的广泛应用,其在联系中心的质量管理领域也逐渐显现出巨大潜力。基于AI的自动质量管理(AutoQM)系统,以其高效、精准的特性,被视为提升服务质量和工作效率的关键工具。...
<<
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
>>
...774
共10836条记录(共774页)
向您推荐
免费加入呼叫中心俱乐部企业
QQ:1780135810
新闻 按行业分类
外包
商业
医疗
通信
旅游
物流
家电
传媒
金融
电力
公用
交通
厂商 按产品分类
外包服务
培训咨询
数据服务
CRM服务
系统集成
交换机
排班
IVR
一体化
工控机
语音
客服
网站地图
|
友情链接
|
企业会员注册
|
网站帮助
|
法律声明
|
广告服务
|
驻站专家
|
行业俱乐部
|
免费投稿区
|
联系我们
|
本站服务
|
关于我们
|
总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com
泸ICP备10026114号-4
行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室 邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)