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• 八个客服新人培训误区

  2025-09-30 17:34
  众所周知，新员工是公司新鲜血液，也是公司的未来。因此，作为打造后备梯队人才队伍重要的一环，新员工的培训应得到充分重视。与那些没有得到良好入职培训的员工相比，那些得到良好入职培训的员工3年后的保留率要高...
  

• 客户的不满是怎样从小问题变为投诉的？

  2025-09-30 17:29
  01什么是客户投诉客户购买或使用产品和服务时，会对产品本身和企业服务抱有良好的期望，当期望和要求都得不到满足的时候，就会使客户心理失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。投诉顾客的种类一般分为...
  

• 客服中心绩效分析思路与方法

  2025-09-30 17:27
  说起客服中心的绩效分析，很多人脑海里的第一反应就是各种报表和指标：处理量、接通率、平均时长、满意度……这些数字看起来很客观，但同时又让人感觉疏离。因为数字本身并不能告诉你背后的故事。就像你站在餐厅后厨...
  

• 客服人说 | 献给所有“受气”的客服人：那个难搞的客户，可能是昨天的我

  2025-09-25 18:18
  今年夏天，我莫名特别渴望一回家就能喝到冰爽的饮料。为此，我特意花了不少心思，精挑细选后买了一台小型冰箱，专门用来存放饮料。记得下单那晚，我货比三家后才点击付款，商家用的是顺丰，第二天就能到货。一想到下...
  

• 客服及管理如何化解客诉危机

  2025-09-25 17:54
  对于客服人而言，客诉危机无形中增添了不少工作压力。“危机”正所谓危险中蕴含着机会。作为客服人，咱不怕消费者投诉，怕的是没有处理好投诉，连带自己一同被投诉。金牌客服常常能够防微杜渐，经验老道地处理各种客...
  

• 老赫让小城孕育出呼叫大产业

  2025-09-25 17:52
  老赫，最近挺火，网红大江南北。老赫名叫赫明辉，是牡丹江晨辉人力资源有限责任公司董事长，在家乡创办了以呼叫客服为主的服务外包企业，让小城孕育出呼叫大产业。朴素情怀，为年轻人构筑成长舞台赫明辉经营过电力设...
  

• 面对客户情绪升级，如何“灭火”而非“添柴”

  2025-09-23 19:08
  炎炎夏日，人们的情绪就好似持续不降的高温，总会在不经意间突然感到烦躁，那些在工作忙碌之余接听我们电话的客户也一样如此，有时他们的不满往往像突然燃起的火星有被打断工作的不满、对营销内容的不满、对打扰休息...
  

• 客服人说 | 技暖人心扉，客服情长伴

  2025-09-23 19:06
  技术的发展，让我们很多行业发生了剧烈变化。尤其是保险业，监管形势的剧烈变化、外来资本的开放竞争、互联网技术的强大冲击、人才基因的持续更替、竞争主体的日趋多元，都在为行业的发展前景增加越来越多的不确定性...
  

• 客服人说 | 与客户沟通的语言艺术

  2025-09-23 19:04
  由于最近海外机构收窄各项业务处理的权限，如何回复客户无法办理相关业务则成了一项复杂且具有挑战性的任务。当客户提出不合理期望时，我们需要在维护客户关系的同时，清晰地传达拒绝信息。这不仅需要我们具备良好的...
  

• 客服人说 | 破局“无贷”困境：从被拒到共赢

  2025-09-23 19:03
  在贷款营销的广袤田野上，最令客户经理们踌躇的，并非客户的明确拒绝，而是那句平和却坚定的——“谢谢，我目前没有贷款需求。”这仿佛一扇没有锁孔的门，让我们无从下手。然而，绩优的客户经理与普通销售的区别就在...
  

• 处理客户投诉十步曲，让投诉顾客满意离开

  2025-09-23 18:57
  第一步：聆听1、让客户畅所欲言，千万不要打断2、给客户营造轻松无压力环境3、协助客户表达清楚而完整4、鼓励客户说出心理话5、保持友善和点头第二步：站在客户角度理解1、站在客户角度能认同的给予适当鼓励2...
  

• 如何化解客户激动的情绪？

  2025-09-23 18:37
  如今各个行业的服务质量的要求日益严苛，“服务”也在每个企业中地位越来越重要，而对于呼叫中心的客服来说，经常都会遇到一些怒火冲天的客户，这时候，客服人员应该如何完美解决客户的问题呢？01确认问题----...
  

• 黄山市进一步规范和提升12345热线服务

  2025-09-23 18:23
  规范运行管理、提升接办质效、夯实工作基础……随着今年国务院办公厅《关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》（以下简称《意见》）的发布，热线发展正式进入新阶段。记者了解到，《意见》内容共4个方面1...
  

• 今年以来 青岛全市热线诉求满意率提高2.75%

  2025-09-23 17:44
  政务服务热线是展现城市治理水平的窗口，是感知社情民意的探头，是办理民生诉求的枢纽，更是党委、政府决策的参谋。近年来，青岛市12345政务服务便民热线（以下简称“市热线”）把“架起‘连心桥’，当好‘总客...