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呼叫中心如何培养积极的管理层与坐席关系
2024-03-18 11:42
作为直接面对客户的一线员工,呼叫中心坐席的工作满意度以及与管理层的关系直接关系着呼叫中心的服务效率与质量,进而决定着客户的满意度及体验与忠诚。呼叫中心可以通过创建共享的愿景与目标、增强沟通与反馈的渠道...
电商客服投诉应对之道
2024-03-15 19:15
每年的3月15日,是国际消费者权益日,它不仅是消费者维护自身权益的集结号,更是各行各业审视自我、提升服务的契机。这一天,消费者的声音将格外响亮。在临近315到来的这段时间里,大家会更加关注如何能够有应...
客服人说 | BOB的专属客服,小言的粉丝客户
2024-03-15 19:14
入行已有十多年的小言,在日常的客服工作中接触过不同类型的客户,有只咨询过一次就再也没来过的“流星”型客户,有只要遇到问题一定会积极询问的“恒星”型客户,当然还有只盯着一个客服要求专属服务的“向阳”型客...
客诉成为我与客户的一场邂逅
2024-03-15 19:13
在今天的高速发展的商业环境中,良好的客户服务对于企业的发展和口碑至关重要。客户投诉的处理不仅可以解决客户的问题,还可以提高客户满意度,加强客户忠诚度,甚至可以为企业带来新的商业机会,以往我们的处理注重...
客户投诉新趋势下的防控之道
2024-03-15 19:12
客户投诉是一把“双刃刀”,是“危(险)”也是“机(会)”。《哈佛商业评论》杂志的研究结论表明,对客户投诉予以回应,可有效增加客户以后的支付意愿。可是,有几家企业能做到化“危”为“机”呢?又有多少企业愿...
客服人说 | 一个“投诉菌”的自白
2024-03-15 18:36
不要迷恋哥,哥只是个传说!唉,在座的每个人听见我的名字都闻风丧胆,简单做一个自我介绍,我叫投诉菌,我还有个同胞妹妹,叫满意菌。虽然我们兄妹俩都是细菌科生物,但我妹妹就比我受欢迎多了,因为她是服务益生菌...
若问客服有多苦 天天都是3.15
2024-03-15 18:35
三月,是怎样一个季节呢?揉揉拂面,和煦爽心,是百姓心中的“春回大地、万物复苏”,是诗人眼里的“日竹外桃花三两枝,春江水暖鸭先知”,更或者是大众眼中的“女神节、植树节、国际幸福日”。三月,的确是个值得拥...
从教培行业投诉热点谈消费者权益保护
2024-03-15 18:34
草长莺飞,春意盎然,这是世人眼中的3月;小心翼翼,如履薄冰,这是客服人眼中的3月;作为一名教培行业的老兵,在315消费者权益日来临之际,我想从往年的投诉热点来谈谈消费者权益保护。长三角消保委联盟发布2...
客服中心如何把控各种联络量影响因素
2024-03-15 18:33
随着市场动态的不断变化,客服中心面临的挑战日益增加,特别是如何有效管理和预测联络量,以确保服务质量不受影响。联络量的波动受到多种因素的影响,包括季节性变化、市场营销活动、新产品发布、社会事件等。因此,...
呼叫中心人员排班如何平衡客户与员工需求之间的矛盾
2024-03-15 18:32
随着客户需求的不断演变和工作方式的多样化,呼叫中心面临着如何在优化客户体验和满足员工需求之间找到平衡点的挑战。有效的人员排班策略是解决这一挑战的关键,它不仅关系到呼叫中心的运营效率,还直接影响到员工的...
客服中心如何在人员短缺情况下确保服务效率
2024-03-15 18:31
随着客户期望的不断提高,提供高效、高质量的服务成为了客服中心及企业成功的关键。然而,人员短缺常常成为制约客服中心提升服务效率的瓶颈。在人力资源有限的情况下,保持服务效率和客户满意度成为很多客服中心的日...
客服中心如何变被动服务为主动服务
2024-03-15 18:30
在当今竞争激烈的市场环境中,企业正寻求通过提升客户服务质量来差异化自身,从而吸引并保留客户。传统上,客服中心的角色往往是被动的,即等待客户遇到问题或需要帮助时才提供服务。然而,随着技术的进步和客户期望...
西宁市12345政务服务便民热线解决率达到95%
2024-03-15 18:25
据最新数据显示,西宁市12345政务服务便民热线1月总体响应率、解决率、满意率分别为97%、95%、97.7%。 西宁市全面升级改造政务服务系统,提升平台信息化水平和互联互通能力,搭建涵盖电话、...
楚雄州医保服务热线“6012393”上线
2024-03-15 18:25
“您好,这里是楚雄州医保服务热线,请问有什么可以帮您?”3月13日10时,在楚雄州医保热线话务中心,工作人员沈达接通了第一个医保服务热线,开始为群众提供专业的医保咨询服务。当天,“0878-60123...
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