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• 数据赋能：5步打造高效数据驱动团队

  2025-03-10 17:24
  每个企业每天都会产生大量的数据，从客户反馈到销售数据，再到运营指标，这些信息蕴含着巨大的价值。然而，仅仅拥有数据并不能自动转化为竞争优势，真正的挑战在于如何有效地采集、解读和应用数据，使其成为推动业务...
  

• “315”客服投诉处理指南

  2025-03-10 16:51
  一年一度的“315”即将来临对于许多企业的客服部来说这一天乃至这一段时间都如临大敌毕竟一不小心就会被消费者投诉那么作为服务在一线的客服在315期间，怎么做才能轻松应对消费者的客诉问题避免矛盾升级呢01...
  

• 小时接听量(CPH)指标实用指南

  2025-03-07 14:06
  想让呼叫中心的每小时通话量（CPH）再上一个台阶，关键是在提高效率的同时，保证服务质量不下滑。这不仅关系到服务品质，还直接影响客户体验和企业收益。要把CPH优化好，得从流程、员工培训、技术支持和团队管...
  

• AI Agent崛起，人工坐席危了吗？

  2025-03-07 14:04
  随着人工智能技术的飞速发展，呼叫中心行业正迎来一场深刻的变革。AIAgent（人工智能座席）与传统人工座席的结合，正在重塑服务模式，提升效率，同时为客户和从业者带来全新的体验。对于呼叫中心的从业者来说...
  

• 让每个电话都出彩：QA如何打造超预期服务

  2025-03-07 14:03
  呼叫中心是企业与客户沟通的“前线”，服务质量的好坏不仅关乎客户的第一印象，还直接影响品牌口碑和客户忠诚度。呼叫中心质量保障（QA，QualityAssurance）就是通过科学的方法，确保每次客户互动...
  

• 投诉分析如何赋能投诉满意度提升

  2025-03-07 13:58
  客户投诉是企业的宝贵资产，它不仅揭示了客户在服务体验中的痛点，也为企业提供了宝贵的改进机会。有效挖掘和分析投诉数据，将能够直接推动服务质量的显著提升，最终提高客户满意度和企业竞争力。以下将介绍如何通过...
  

• 关于315的服务话术

  2025-03-07 13:54
  如何能够抱住那些大喊着“我要找315”的那些客户的大腿，让他们听我们说呢？要学会“你说的对！”A、当客户说，你们这样的公司就应该去曝光。您说的对，任何一个对我们消费者不诚恳的公司都应该被整治，这也是我...
  

• 客服应该注意！解决客户问题，不是要一味的安抚客户情绪

  2025-03-07 13:50
  有效掌握通话主动权在呼叫中心，作为客户服务人员，每个电话面对的都是不同的人不同的事，为了提高工作效率，我们既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求我们在通话的过程中有效地掌握...
  

• 湖南全通网信云数据服务有限公司被认定为高新技术企业

  2025-03-05 17:56
  3月5日，高企认定官网披露对湖南省认定机构2024年认定报备的高新技术企业进行第一批补充备案的公告，湖南全通网信云数据服务有限公司在列，证书编号GR202443004627，发证日期为2025年3月5...
  

• 客户联络中心提升首解率七大招数

  2025-03-03 18:31
  首次解决率（FirstContactResolution，简称FCR）是衡量联络中心客户满意度和服务质量的一把金钥匙。FCR的意思是客户打一次电话就能解决问题，不用再反复联系。研究发现，提升FCR不仅...
  

• 小时接听量(CPH)指标实用指南

  2025-03-03 18:17
  想让呼叫中心的每小时通话量（CPH）再上一个台阶，关键是在提高效率的同时，保证服务质量不下滑。这不仅关系到服务品质，还直接影响客户体验和企业收益。要把CPH优化好，得从流程、员工培训、技术支持和团队管...
  

• 全国统一心理援助热线“12356”即将运行

  2025-02-28 09:10
  在2025年全国卫生健康工作会议上，国家卫生健康委将2025年至2027年确定为“儿科和精神卫生服务年”，要求推动拓展心理健康和精神卫生服务，并提出了对重点人群有针对性地普及心理健康知识，每个城市至少...
  

• 泰国总理：从缅甸“非法呼叫中心”获救的7000人正等待转移至泰国

  2025-02-28 09:08
  据路透社最新报道，泰国总理佩通坦周三（19日）表示，从缅甸“非法呼叫中心”获救的约7000人正等待被转移至泰国。她表示，泰国政府正迅速采取行动解决这一问题。缅甸、泰国、老挝、马来西亚等东南亚国家近期采...
  

• 客服人说 | 这个冬天，做客户的“贴心小棉袄”

  2025-02-14 20:58
  日常生活中“小棉袄”这个词运用并不少见，我们常常将它用于形容子女父母、手足之间和睦贴近的亲密关系，但经过一段时间的工作后，我发现如果想要与客户长期保持融洽共赢的合作氛围，我们不仅要会做家人的小棉袄，接...