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• AI赋能坐席培训：重塑客服能力的智能路径

  2025-03-25 18:14
  在客户服务行业，坐席（客服人员）的能力直接决定了服务质量和客户满意度。然而，传统的坐席培训方式往往耗时长、成本高，且难以适应快速变化的市场需求。人工智能（AI）的引入为坐席培训带来了革命性的变化，通过...
  

• 从数据到决策：客服数据分析师的六大必杀技

  2025-03-25 18:12
  客服数据分析师的职业素养是他们在工作中高效分析数据、支持决策并推动客服中心优化的基石。一个优秀的客服数据分析师不仅仅是一个技术高手，更是一个善于从数据中发现问题、提出改进建议的业务专家。以下是一些核心...
  

• AI秒懂人话：客服工单从3分钟到5秒的逆袭

  2025-03-25 18:07
  想象这样一个场景：一名客服刚刚结束一通长达半小时的客户电话，正准备喝口水喘口气，AI系统已经自动生成完整的工单，并精准分配至对应的售后团队，等待处理。整个过程几乎无需人工干预，效率提升的同时，客服的工...
  

• 优秀的客服班组长，必须做到“五问”

  2025-03-24 13:55
  做好班组长，特别是有业绩压力的一线班组长。凡有错之处，多从自身的角度找原因，做好以下五问。01我给目标了吗？每个人都有自己的理想和目标，作为管理者要了解员工的态度和想法，当其目标同团队目标一致时，要积...
  

• 客服中心AI应用现状与趋势

  2025-03-24 13:53
  近年来，人工智能（AI）技术在客服中心的应用呈现爆炸式增长，不仅优化了客户体验，还极大提升了运营效率。AI能够处理大量重复性任务，使企业能够将人力资源集中到更复杂、更有价值的客户互动中。根据市场研究机...
  

• 如何成为优秀的投诉处理专家？

  2025-03-24 13:52
  为保证投诉处理的质量，企业会设计一定的流程，将意向投诉与升级为投诉的电话转接到专席来集中处理，投诉专席则承担了受理这些投诉的重要责任。本期来分享如何成为优秀的投诉专家。01成为优秀投诉专家的必备素质1...
  

• 客服人成长历程

  2025-03-24 13:50
  无论你是员工还是管理者，只要在客服部门，就需要经历各种锤炼。随着客服行业的发展与需求量的提升，很多已经很优秀客服人，也正在经历着行业的涅槃过程，努力蜕变为客服大咖，你还有什么理由不努力？客户篇这是客服...
  

• 是什么增加了你的通话时长？

  2025-03-24 13:49
  在呼叫中心工作大家都知道在保障服务质量的同时，要尽量降低通话时长，可是很多情况下，不是你想就能降低的，客户问个比较复杂的问题，通话时长就低不了，如果客户情绪激动或不满意了，通话时长可能会更长。也有一些...
  

• “315”大考中，客服如何交出一份高分答卷？

  2025-03-19 17:58
  几年前，我曾在企业中带领团队负责全省范围内的升级投诉处理工作。这是一项极具挑战的任务，充满了高压与复杂性。后来，当我深入接触到更多来自不同企业、不同地区的同类型团队时，总能从他们身上感受到一种独特的气...
  

• 优秀的客服班组长，必须做到“五问”

  2025-03-19 17:55
  做好班组长，特别是有业绩压力的一线班组长。凡有错之处，多从自身的角度找原因，做好以下五问。01我给目标了吗？每个人都有自己的理想和目标，作为管理者要了解员工的态度和想法，当其目标同团队目标一致时，要积...
  

• 客服中心AI应用现状与趋势

  2025-03-19 17:53
  近年来，人工智能（AI）技术在客服中心的应用呈现爆炸式增长，不仅优化了客户体验，还极大提升了运营效率。AI能够处理大量重复性任务，使企业能够将人力资源集中到更复杂、更有价值的客户互动中。根据市场研究机...
  

• 如何成为优秀的投诉处理专家？

  2025-03-19 17:17
  为保证投诉处理的质量，企业会设计一定的流程，将意向投诉与升级为投诉的电话转接到专席来集中处理，投诉专席则承担了受理这些投诉的重要责任。本期来分享如何成为优秀的投诉专家。01成为优秀投诉专家的必备素质1...
  

• 数据背后:用于客户联系的代理人工智能和生成人工智能

  2025-03-13 11:41
  在这一点上，我们已经开始期待关于人工智能如何改善CX的讨论更多的是理论而不是事实。人工智能的“强大能力”听起来常常像是猜测，没有真实世界的案例研究来验证它们。现在，2025年已经过去了近两个月，拥有人...
  

• 人工智能将如何改变客户体验（CX）

  2025-03-13 11:26
  2025年，感觉总有新的AI模式指日可待。生成性人工智能引发了第一次重大推动，让联络中心领导人看到了自动化的潜力。AgenticAI最近走到了最前沿，凭借完全自主的能力和独立的行动更进了一步。虽然生成...