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• 客服人说 | “慢下来，能走得更快”，客户服务亦是如此

  2025-02-10 17:31
  要说哪些岗位全年365天都在线，10086客户服务要算上一个。风里雨里，10086永不掉线。聚焦那些在平凡岗位上默默付出的客服人员，他们凭借多年的一线工作经验，面对挑战从不轻言放弃，坚持初心，始终以用...
  

• Z世代萌新的客服初体验

  2025-02-10 17:18
  客服工作究竟是怎么样的？我相信对于这个问题每个人有不同的看法。有的人觉得“客服工作根本没有难度”，有的人认为“客服工作没啥价值”，而我，作为Z世代的一员，从小到大接触过无数的客服，原本也以为，客服工作...
  

• AI 正在疯狂重塑客服行业！市场规模 10 年暴涨 6 倍，你的岗位还能稳住吗？

  2025-02-10 17:15
  客服行业的大地震来了！AI正在以不可阻挡的趋势席卷全球联络中心，各大企业疯狂涌入AI赛道，争抢这个**“24小时不下班、不请假、不摆烂”**的超级员工！最新数据显示，2023年全球联络中心AI市场规模...
  

• 客服破案天团：模型全解析与深度应用指南

  2025-02-10 17:12
  在客户服务领域，精准定位问题、优化话术、提升体验，是让客户满意、让老板服气的核心竞争力。本文不仅整合了客服分析的核心模型，还深入扩展每个模型的适用场景、应用细节和案例，助你在客户服务的战场上攻无不克，...
  

• 以客户满意度为核心的客服中心绩效管理体系

  2025-02-10 17:10
  在数字化服务时代，客户满意度（CustomerSatisfaction,CSAT）已成为衡量企业服务竞争力的核心标准。客服中心作为企业与客户互动的第一线，其绩效管理体系不仅决定了客户体验的优劣，也直接...
  

• 客服人员的职业病----你有吗？

  2025-02-10 17:09
  前段时间家里的网络坏掉了，晚上九点打电话报修前给自己做了一次情绪安抚：如果客服人员的态度不好，或者告诉你今晚不能解决的话不许发脾气，不许生气，注意素质！----安抚极其有效，当客服人员如我所料的告知：...
  

• AI 正在疯狂重塑客服行业！你的岗位还能稳住吗？

  2025-02-10 17:08
  客服行业的大地震来了！AI正在以不可阻挡的趋势席卷全球联络中心，各大企业疯狂涌入AI赛道，争抢这个**“24小时不下班、不请假、不摆烂”**的超级员工！最新数据显示，2023年全球联络中心AI市场规模...
  

• 如何进行投诉数据分析

  2025-02-07 16:12
  客户投诉数据分析是客服中心非常重要的工作，它有助于改善客户体验、提升服务质量以及优化运营管理。从目的、数据准备、分析维度、分析方法和结果解读等方面进行详细阐述，可以帮助更好地理解如何通过数据分析驱动客...
  

• PDCA循环在呼叫中心运营改善中的应用

  2025-02-07 16:11
  PDCA循环是一种持续改进管理工具，包括四个步骤：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和调整（Act）。在呼叫中心运营中，PDCA循环的应用能够帮助企业系统性地发现问题、解决问题并优化运...
  

• 如何构建数据驱动的客服运营体系

  2025-02-07 16:08
  在数字化经济的推动下，企业对客户服务的要求日益提高，传统的运营模式已难以满足不断变化的市场需求。数据驱动的服务运营成为提升服务质量、优化运营效率和增强客户满意度的关键策略。通过对海量数据的采集、分析和...
  

• AI 正在疯狂重塑客服行业！市场规模 10 年暴涨 6 倍，你的岗位还能稳住吗？

  2025-02-07 16:06
  客服行业的大地震来了！AI正在以不可阻挡的趋势席卷全球联络中心，各大企业疯狂涌入AI赛道，争抢这个**“24小时不下班、不请假、不摆烂”**的超级员工！最新数据显示，2023年全球联络中心AI市场规模...
  

• 节假日业务量缩减排班策略

  2025-02-06 12:20
  节假日期间，呼叫中心通常会面临业务量减少的现象。为了避免资源浪费并降低运营成本，同时确保服务质量和客户体验，呼叫中心需要采取一系列有效的策略。以下将对每个要点进行详细扩展，帮助呼叫中心优化节假日期间的...
  

• 保护坐席免受客户不当行为的10种方法

  2025-02-06 12:19
  坐席是公司与客户之间的桥梁，他们的工作常常需要面对高压和情绪化的情况。尤其是面对客户的不当行为时，坐席不仅要迅速解决问题，还要保持专业与冷静。然而，不当行为的客户往往给坐席带来巨大的心理压力和情感负担...
  

• 数智与AI：塑造联络中心未来趋势

  2025-02-06 12:18
  随着技术的快速发展，联络中心正不断转型，以适应客户需求的多样性和复杂性。AI与自动化技术的应用极大提升了工作效率，不仅能够快速处理大量常规查询，还能提供定制化的解决方案，使人工坐席能够专注于更高价值的...