首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 2024"金音奖"最佳客服案例：艾欧史密斯（中国）

  2025-01-14 13:41
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上...
  

• 2024"金音奖"最佳客服案例：九牧厨卫

  2025-01-14 13:37
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上...
  

• 2024"金音奖"最佳客服案例：信也科技

  2025-01-14 13:34
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上...
  

• 中国移动客服行业大模型研发与应用白皮书发布

  2025-01-14 13:33
  12月12日，在《2024大数据应用与客户联络中心国际峰会》暨《（第17届）金音奖中国最佳客户联络中心颁奖活动》上，中国移动在线营销服务中心发布了《中国移动客服行业大模型研发与应用白皮书》，这标志着中...
  

• 重磅：2024“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单发布

  2025-01-14 13:28
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上...
  

• “武汉服务”内涵的三次跃升：从服务外包转型升级向服务业扩大开放进阶

  2025-01-06 10:27
  作为中部地区服务外包领域规模发展最快、产业集聚度最高的城市之一，2009年以来，武汉完成了从服务外包示范城市到服务贸易创新发展试点，再到服务业扩大开放综合试点三次国家级试点任务的跃升。被选中和加持下，...
  

• 北京市市民热线服务中心：利用大数据提升服务效率

  2024-12-27 17:39
  日前，在2024北京接诉即办改革论坛上，北京市政务和数据局市民热线服务中心副主任宋大伟接受中国城市报记者采访时表示，近年来大数据在市民热线服务中发挥了重要作用。宋大伟介绍，通过分析市民热线数据的年度变...
  

• 12366——热线托起“心”服务

  2024-12-27 17:37
  “您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”这是12366纳税缴费服务热线咨询员们每天重复无数次的开场白，它不仅是一句简单的问候，更是一份用心的责任和承诺。一大早，记者一行来到长沙市税务局纳税服务中...
  

• 新创举来了！浙江人发起的“全球人才呼叫中心”在北京启航

  2024-12-27 17:30
  12月21日下午，2024首届浙商海外利益安全圆桌会在北京举行。会上，“全球人才呼叫中心”正式启航。该呼叫中心，由浙江省新时代京浙人才协同发展中心（简称“京浙人才中心”）联合浙江在京各界人士共同发起，...
  

• 中国移动客服行业大模型研发与应用白皮书发布

  2024-12-16 15:22
  12月12日，在《2024大数据应用与客户联络中心国际峰会》暨《（第17届）金音奖中国最佳客户联络中心颁奖活动》上，中国移动在线营销服务中心发布了《中国移动客服行业大模型研发与应用白皮书》，这标志着中...
  

• 数字化转型对银行客服中心影响探究

  2024-12-04 12:51
  一、技术变化的影响（一）当前重要的数字技术二、市场发展的新趋势随着数字化技术的普及，客户的行为和需求发生了显著变化。他们更加依赖于移动端和线上渠道获取银行服务，同时对服务的便捷性和个性化要求更高。具体...
  

• 趣谈呼叫中心现场作战艺术

  2024-12-04 12:45
  在呼叫中心这片没有硝烟的战场上，人员密集、轮班频繁，工作压力与挑战并存，高流失率下，现场管理的精细化与可控性成为制胜关键。这不仅是一场策略与执行的较量，更是一场智慧与人性并重的战役。让我们从“排兵布阵...
  

• 客服人说 | 我的客服工作“四部曲”

  2024-12-04 12:42
  时光如潺潺流水，轻轻拂过岁月的琴弦，奏响成长的乐章。在这悠悠岁月里，我们满怀着热忱，以青春为笔，在奋斗的画卷上肆意挥洒。作为一名客服从业人员，从初入职场时的懵懂青涩，到如今的沉稳练达，那一通通来电如同...
  

• 如何打造一支卓越的客服团队

  2024-12-04 12:32
  随着客户服务领域的不断发展，卓越的客户服务已经不再是企业的奢侈选择，而是成功的必要条件。根据调查数据显示，近70%的顾客表示，如果他们能得到更好的服务，他们会愿意花费更多。这一现象突显了强大服务团队对...