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• 大语言模型和生成式 AI 对客服的影响

  2024-11-04 13:00
  大语言模型（LLM）和生成式AI正在全方位改变客户服务，为企业带来了前所未有的效率提升、个性化互动和客户满意度。凭借这些新技术，企业可以实现客户服务的智能化、全天候响应、多语言支持等功能，大幅提升服务...
  

• 客服人说 | 我的客服十年：行业发展与成长之路

  2024-10-31 16:58
  01近年行业的发展变化与客户联络中心的发展趋势近年来，行业发生了翻天覆地的变化。随着科技的飞速发展和消费者需求的不断演变，客户联络中心正经历着深刻的变革。传统的客服模式逐渐向数字化、智能化方向转变，多...
  

• 呼叫中心建设积极工作环境的10大黄金法则

  2024-10-31 16:51
  让呼叫中心的员工保持愉快、充满干劲，同时为客户提供优质体验，是每家企业都渴望达成的目标。为了营造这种理想的工作氛围，这里总结了十个行之有效的法则，简单易行，却对坐席员工的幸福感和生产力有着巨大的推动作...
  

• 客服人说 | “云”上跳动节拍器，奋斗青春新乐章

  2024-10-30 13:01
  时代的车轮滚滚向前，AI大数据已经在各行各业扎下了根，“云”服务已成为新的时代潮流。在中国建设银行远程智能银行中心武汉分中心“云”外呼团队有这样一群优秀青年，他们犹如一曲时代的交响乐，用一个个跳跃的音...
  

• 客服人说 | 客服的进阶之路

  2024-10-30 12:59
  从事客服工作已有半年左右的时间，也有了自己的一些心得。以下是我整理的一些客服人的必备技能与大家分享，希望能够相互学习，共同进步。01回应的针对性，把问题梳理到位日常接听工作中，首先需要全身贯注地倾听客...
  

• 客服人说 | 用心服务从来不只是说说而矣

  2024-10-30 12:57
  胡燕程，在线营销服务中心广东分中心“高级服务顾问”，更是中国移动2023年度“服务明星”获得者。作为广州中心工单处理组的一名客服，她已经在岗位上耕耘奉献了整整14年。中国移动“服务明星”胡燕程在这段漫...
  

• 全面提升客户体验的7C框架

  2024-10-30 12:52
  客户体验的7C框架是企业管理中一套高效的系统方法，帮助企业深层次提升客户体验。通过强化以客户为中心的理念、改善企业文化、优化客户接触点和旅程、细化数据管理等，企业能有效地满足并超越客户期望，进而提升品...
  

• 联络中心如何有效提升服务水平

  2024-10-30 12:30
  您是否对当前的服务水平感到满意？如果答案是否定的，您并不孤单。行业调查显示，超过一半的用户觉得服务水平“还可以更好”，而近十分之一的用户直言“不满意”。那么，有哪些行之有效的方式可以帮助提升服务水平呢...
  

• 线上“客户服务”向“客户运营”路径探索

  2024-10-28 17:26
  近期在新京报读了一篇《大语言模型落地为什么第一步是客服》一文，文章题目就很吸引人，内容自然也很独特新颖。作为多年工作在银行客服领域且也正在积极学习探索数字化转型与服务价值创造能力提升的一名读者，更吸引...
  

• 客服故事 | 先处理心情，再处理事情

  2024-10-28 17:24
  未入行前，笔者总觉得客户服务就是一通电话的事情，解决问题轻易而举；真正接触时，又有点战战兢兢，可谓“一朝入行深似海”，学问太深。除了每天源源不断新增的业务知识需要掌握，还得具备一定的心理学知识；作为客...
  

• 客服人说 | “云”上跳动节拍器，奋斗青春新乐章

  2024-10-28 17:23
  时代的车轮滚滚向前，AI大数据已经在各行各业扎下了根，“云”服务已成为新的时代潮流。在中国建设银行远程智能银行中心武汉分中心“云”外呼团队有这样一群优秀青年，他们犹如一曲时代的交响乐，用一个个跳跃的音...
  

• 构建高效知识库，驱动智能化客户服务

  2024-10-28 17:15
  AI技术的引入可以极大地改变客户支持策略，但要取得理想的效果，必须在精心设计的前提下实施。AI的优势在于能够大规模地提供更快速、更准确的客户服务。为了最大化这一潜力，优化知识库至关重要，它不仅仅是信息...
  

• 客服人说 | “斜木桶原理”赋能团队绩效最大化

  2024-10-25 12:22
  相信大家都听说过“木桶原理”，其核心内容：木桶盛水的多少，不取决于最长的那块木板，而恰恰取决于最短的那块。这就是说，一个团体的水平往往由劣势成员决定。记得以前上学时，老师经常给我们讲“木桶原理”，说成...
  

• 提高客服生产力从中层管理破冰开始

  2024-10-25 12:19
  随着VUCA时代的到来，单把产品作为解决单点问题的方案，已经不足以满足用户全方位的需求。将服务（尤其是差异化服务）作为解决用户需求的方案的重要性逐渐凸显，甚至是驱动新一轮增长的核心要求。客服中心作为企...