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• 是什么增加了你的通话时长？

  2024-10-25 11:55
  在呼叫中心工作大家都知道在保障服务质量的同时，要尽量降低通话时长，可是很多情况下，不是你想就能降低的，客户问个比较复杂的问题，通话时长就低不了，如果客户情绪激动或不满意了，通话时长可能会更长。也有一些...
  

• 客服人说 | 我的工作幸福进度：从1到正无穷

  2024-10-25 11:55
  如今一提到工作，大部分人的反应是摆烂，不想打工，其实不管如何，大家都能在工作中找到一点价值意义感，会发现日常的工作中也存在很多涌动的小幸福。每个人都有自己的工作幸福感公式，有人是个人价值，有人是发展前...
  

• 客服人说 | 电催博弈的三层境界

  2024-10-25 11:51
  在信用卡电话催收工作中，客户与工作人员之间的沟通宛如一场精彩的博弈。依据博弈论的三层境界，可从“短兵相接”“长期共存”以及“拼公道”这三个层面，对电话催收的过程展开深入解析，不同阶段需要不同的策略和应...
  

• AI驱动的劳动力资源管理工具助力联络中心运营

  2024-10-25 11:43
  AI驱动的劳动力资源管理工具正日益成为联络中心优化运营的关键手段。这些工具不仅能帮助管理者更精准地安排人员和优化排班，还能通过分析客服代表的表现数据来提升整体服务水平。根据Gartner的研究报告，有...
  

• AI受控：如何确保客户服务的道德性

  2024-10-23 19:07
  当人们使用ChatGPT，或者观看一位多年前去世的演员在新电影中的表演时，生成性AI仿佛显得神奇而不可思议。用户只需输入一个简单的查询，便能在几秒钟内获得整份报告，或者看到CarrieFischer重...
  

• 数据赋能联络中心质量管理实践

  2024-10-23 19:01
  无论是在提升客户满意度，还是在优化运营效率方面，呼叫中心质量管理都扮演着不可或缺的角色。随着大数据分析技术的不断发展，呼叫中心的质量管理也迎来了新的机遇和挑战。为了帮助企业在这一领域获得竞争优势，本文...
  

• 客户联络中心如何有效开展交叉营销

  2024-10-23 18:58
  在联络中心，座席代表每天与大量客户沟通，这为交叉销售新产品和服务提供了绝佳的机会。然而，很多时候，这些机会并没有得到充分利用。那么，如何才能确保交叉销售取得长期成效，并为客户和公司带来双赢呢？本文将为...
  

• 客户服务数字化转型路线图

  2024-10-23 18:54
  在全球范围内，企业正在加速数字化和人工智能转型。统计显示，89%的大型企业已参与到这场变革中来。根据预测，全球在数字化转型技术和服务上的支出将从2017年的0.96万亿美元飙升至2027年的3.9万亿...
  

• 预测排班系统正在发挥积极作用的七大表现

  2024-10-23 18:53
  实施劳动力资源管理（WFM）解决方案可以显著提升组织的效率、生产力和成本管理。然而，要想从这一系统中真正获益，关键在于评估其是否达到了预期目标。以下是如何通过七个核心方面来全面审视WFM系统的成功与否...
  

• 联络中心KPI指标管理的十个要点

  2024-10-16 10:04
  在联络中心中，关键绩效指标（KPIs）是衡量运营效率效果及价值产出的重要工具。通过平衡计分卡体系的指标管理，企业能够更清晰地理解运营效率、客户满意度、业务价值以及人员管理等方面的状况，从而制定出更有针...
  

• 预测排班系统正在发挥积极作用的七大表现

  2024-10-16 09:58
  实施劳动力资源管理（WFM）解决方案可以显著提升组织的效率、生产力和成本管理。然而，要想从这一系统中真正获益，关键在于评估其是否达到了预期目标。以下是如何通过七个核心方面来全面审视WFM系统的成功与否...
  

• 客户服务数字化转型路线图

  2024-10-16 09:51
  在全球范围内，企业正在加速数字化和人工智能转型。统计显示，89%的大型企业已参与到这场变革中来。根据预测，全球在数字化转型技术和服务上的支出将从2017年的0.96万亿美元飙升至2027年的3.9万亿...
  

• 为啥在北京“有事打12345，管用”

  2024-10-16 09:48
  10月11日，在北京经开区的北京市市民服务热线中心，宽敞的大厅整洁干净，上百位戴着耳机的话务员们正在礼貌、高效地记录着来自全市的热线电话。据介绍，北京“市民热线”目前拥有750席，1700余名话务员，...
  

• 为民服务守初心，热线巾帼绽芳华

  2024-10-16 09:47
  东营市交通运输服务监督电话成立于2008年，工作人员全部大学本科学历，平均年龄29岁，是一支朝气蓬勃、热情似火、团结奋进、勇于担当的巾帼队伍。她们以热线为阵地，以话筒为媒介，用最美的声音帮助群众解决困...