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为了提升效率和转化率,电销能有多拼?
2024-01-18 23:12
对于电话销售来说,想要业绩好,效率和专业度缺一不可。但对于大部分人来说,这两项难以兼顾。为什么这么难呢?首先,每个电销每天需要进行的待处理、待回访客户多达100+,工作量已经极度饱和,剩余用来提升专业...
护好客户的“钱袋子”
2024-01-18 23:10
随着手机银行、非现金支付等互联网金融普及与应用,诈骗形式也层出不穷,大有“乱花渐欲迷人眼”之势。作为我行全时全域服务客户的第一线,远程智能银行中心(以下简称“远银中心”)日均服务客户超200万人次,这...
三种视角谈服务
2024-01-18 23:07
古诗云:“横看成岭侧成峰,远近高低各不同”,意思是从不同角度观看庐山山峰能呈现出不同的样子。在如何看待“服务”二字这一问题上同样如此,随着身份的不同,视角的转变,每个人对于“服务”都会有着自己独特的见...
客服中心业务量预测常用方法
2024-01-18 23:06
在客户服务领域,精确预测业务量对于保持运营效率和客户满意度至关重要。随着数据分析技术的进步,客服中心现在能够利用多种先进的预测方法来预测未来的业务量。这些方法允许管理者从历史数据中抽取有价值的见解,并...
小微型客服中心如何应对无规律来电量
2024-01-18 23:05
在很多微型及中小型客服中心,来电量往往没有明显的规律且波动频繁。不规律的来电量可能导致服务中断、客户满意度下降和员工压力增加。因此,制定一套有效的应对策略至关重要。本文旨在探讨呼叫中心在面对毫无规律的...
客服人如何做好职场晋升汇报
2024-01-16 18:48
每年中或年底的晋升,既是公司选拔人才,也是个人加薪和升级的好机会。晋升是对过去一段时间工作的肯定,也是对未来工作的期许,获得一级晋升,能获得收入上的提高以及更多的发展机会。在企业内部一般会有2条路线:...
“心”的视角:性格色彩学在远程服务中的运用与思考
2024-01-16 18:47
美国心理学博士泰勒·哈特曼(TaylorHartman)在其研究著作《THEPEOPLECODE:It’sAllAboutYourInnateMotive》中对不同性格的人之间人际交往开展了深入研究,...
电话背后的“平安温度”
2024-01-16 18:45
两百年以前,人们可能从未想过,有一种被称为“电流”的东西,通过一根细小的网线,在50毫秒内可以爆发出数百万个信息点,沙沙的传导声过去后,千里之外的人,便可以通过一方窄窄的屏幕感受到服务的温暖和便利。9...
服务的海洋里,我愿做那一叶舟
2024-01-16 18:44
古语云“求木之长者,必固其根本;欲流之远者,必浚其源泉。”我们在党的二十大精神中有学习到:基层作为国家治理的最末端,服务群众的最前沿,是国家治理的基础和重心。而我们从事的工作“客服”,就是基层服务。在...
细水长流,才是服务最好的状态
2024-01-16 18:43
最近在看霍华德·马克斯的《周期》,书里讲述了经济周期、企业盈利周期、风险态度周期以及身处其中的人的心理情绪钟摆,我猛然意识到其实很多事情都是有周期的,例如企业提供的客户服务。当公司业绩低迷时,客户少客...
人工智能客服不能阻碍沟通
2024-01-16 18:41
态度客气,但答非所问;表示理解,却不提解决方案;总在抱歉,又无法转接人工……近日,“AI客服‘逼疯’顾客”再次引发关注,不少消费者对AI客服机械式的回复、“套娃”般的说辞、永远排队的人工客服等一系列“...
客服中心节假日人员安排策略
2024-01-16 18:40
节假日对客服中心来说既是挑战也是机遇。这一时期通常伴随着客户需求的显著变化,同时也需要考虑到员工的休假安排。因此,精心规划节假日期间的客服人员安排显得尤为重要。本文旨在深入探讨在节假日期间客服中心的有...
客服人如何做好职场晋升汇报
2024-01-15 16:58
每年中或年底的晋升,既是公司选拔人才,也是个人加薪和升级的好机会。晋升是对过去一段时间工作的肯定,也是对未来工作的期许,获得一级晋升,能获得收入上的提高以及更多的发展机会。在企业内部一般会有2条路线:...
“心”的视角:性格色彩学在远程服务中的运用与思考
2024-01-15 16:57
美国心理学博士泰勒·哈特曼(TaylorHartman)在其研究著作《THEPEOPLECODE:It’sAllAboutYourInnateMotive》中对不同性格的人之间人际交往开展了深入研究,...
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