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• 日媒：日企正开发AI系统，帮员工应对客户辱骂等问题

  2024-10-16 09:44
  据《今日日本》15日报道，日本NTT通信公司和软银公司正在开发一种人工智能（AI）系统，来帮助公司员工规避或处理客户无理要求和被辱骂等骚扰问题。在以待客文化著称的日本，近年来“客户骚扰”行为已成为社会...
  

• 让情绪价值作为优质服务的关键

  2024-10-11 17:43
  随着智能化、数字化的大力发展，人工智能已经在很多方面替代了人工，成为企业负责数据统计、模型创建以及数据分析、数据归纳后形成执行举措的核心力量。在商业银行客户服务的过程中，无论是人+机的融合服务，还是依...
  

• 服务满意度持续5.0，只因我做了……

  2024-10-11 17:41
  最近有客管在后台留言，“明明每个流程都没出错，怎么服务满意度不高？后台数据也不好看。”服务满意度是建立在期望与现实基础上的，是对产品与服务的主观评价，一切影响期望与服务的因素都可能影响顾客的满意度评价...
  

• 服务的真谛

  2024-10-11 17:39
  在客服呼出这片广袤而深邃的服务领域里，我已经默默耕耘了超过一千个日夜，每一天都如同一次心灵的远征，既充满挑战，又饱含温情。当第一缕晨光穿透窗帘的缝隙，轻轻拂过我的脸颊，我便知道，新的一天，新的挑战与机...
  

• 浅谈不同企业文化背景下客户服务与服务流程的类型与影响

  2024-10-11 17:38
  六月的一个周末，难得炎热的天气有了几丝微凉，跟闺蜜一家约好了在一家商场的淘气堡遛娃，经过两个多小时的玩耍孩子们都饿了，大人们商量着去哪家美食餐厅，这时候四五岁的孩子们主动表示要去吃海底捞。“天气太热，...
  

• 海外华人给客服送来了赞扬

  2024-10-11 17:37
  “作为京东海外顾客，有幸参加了京东组织的海外免运费活动。因为是新客户，客服给予了我们耐心的指导和帮助。特别感谢客服Amy，百忙之中，依然那么耐心对待每一位客户，加班加点，不厌其烦，有问必答。“——这是...
  

• 每一个客服都有一个有趣的灵魂！

  2024-10-11 17:36
  有这样一个神奇的群体，他们时刻保持的最热情的态度为你服务，你只说一个字他们可以回复你十句话，还会以最亲昵的称呼喊你。他们就是——客服！我妈作为一个网购菜鸟，对于某宝客服的能力一无所知。准备花200块钱...
  

• 班组管理之老带新，到底怎么带？

  2024-10-11 17:35
  01.老带新，本质上带的是什么？（一）带的是所在岗位必备技能岗位胜任力的第一要素——对口技能地教授。一个人的技能成熟与否，是衡量一个人是否符合该职位的重要标准，因此这一步是人员合格与否的重要步骤之一。...
  

• 数据赋能电话营销转化率提升

  2024-10-11 17:33
  在客服中心的电话营销中，数据赋能已成为提升转化率的关键工具。通过数据分析和挖掘，客服团队可以深入了解客户需求、优化沟通策略，并实现精准营销。以下六个实战策略展示了如何在实际操作中利用数据赋能来提升客服...
  

• 如何利用开放式问题提升服务效果

  2024-10-10 18:27
  你是否曾在客户服务中使用开放性问题和封闭性问题？如果你还不清楚这两者的区别，不妨深入了解一下。开放性问题不仅能引导客户提供更丰富的反馈，还能使你在沟通过程中更好地掌握他们的需求。无论是接听电话，还是处...
  

• AI 聊天机器人如何提升客户服务体验

  2024-10-10 18:25
  随着客户对快速响应需求的不断增加，AI聊天机器人已成为满足客户服务高效需求的重要工具，尤其是在大语言模型和生成式AI技术的推动下。这些技术不仅能加速问题解决，还能通过个性化服务提升客户体验，助力服务营...
  

• 预测排班—平衡数据驱动决策与直觉

  2024-10-08 19:03
  在这篇文章中，我们来探讨一下如何在劳动力管理中有效平衡数据驱动的决策与直觉，以提升团队的绩效和决策质量。我认为这是近年来非常重要的议题，一直在思考如何在数据驱动的决策与传统直觉之间找到完美的平衡。劳动...
  

• 处理呼叫量激增的7个技巧

  2024-10-08 18:58
  呼叫中心的生活就像过山车。有时，客服人员悠闲地接听电话；有时，他们却被瞬间的电话高峰所淹没。这种不可预测的波动对所有人来说都很艰难。压力大的员工在高峰期面临倦怠，而在低谷时又感到无所事事——这并不是我...
  

• 客服代表(CSR)的角色演进

  2024-10-08 18:55
  随着技术的迅猛发展，客服中心的运作模式经历了显著变化，特别是人工智能（AI）的广泛应用，对客服中心和客户服务代表（CSR）的角色产生了深远影响。曾几何时，呼叫中心仅仅通过电话这一单一渠道为客户提供支持...