首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 倾听客户心声，铸就专业品质——国寿财险一名客服人的成长故事与启示

  2024-09-18 10:49
  在繁忙的都市中，有这样一个特殊的角落——呼叫中心。它像一个巨大的蜂巢，无数声音在其中交织、碰撞，而我就在这个蜂巢中，从一个初出茅庐的新手，成长为一名优秀座席。01初期适应与挑战初入中心，我对一切都感到...
  

• 如何通过数据监控体系，打造高绩效客服团队

  2024-09-18 10:47
  我前期做管理时，特别喜欢在规划过程中堆满管理动作。因为我总觉得学了这么多管理知识，不把流程搞复杂些根本显不出我的专业。结果出现的情况是：我什么都在做，又什么都想做好。但因为过度管理，在传达过程中让团队...
  

• 绩效管理：如何识别绩效指标的离群值

  2024-09-18 10:46
  在绩效管理中，绩效表现异常的员工始终是我们管理的重点之一。那么对于绩效表现异常的员工应该如何界定与识别呢？在统计学及数据分析方面一般有几种方法：IQR四分位距法，正态分布Z值法(Z-Score)，假设...
  

• 热线办理提质效 细心服务惠民生

  2024-09-18 10:42
  今年以来，泾县昌桥乡以“解决诉求、群众满意”为目标，把维护群众的切身利益作为第一要务，多措并举助推12345热线办理全面提质增效。抓好督查督办工作。成立工作专班及时研究热线办理中的相关问题，压实工作责...
  

• 江苏常熟辅警陆超群：“温情热线” 听民声 快速服务解民忧

  2024-09-18 10:41
  9月上旬，一个阴雨绵绵的下午，常熟市公安局接警台突然接到了一个特殊电话。虽然电话里没有声音，但是接警员陆超群并没有掉以轻心，经验丰富的她明白虽然这样的无声电话很多时候是误触，但也可能是紧急突发状况。不...
  

• 一条“小热线”串起“大民生” 浦东高行镇这样“置顶”群众需求

  2024-09-18 10:39
  近日，浦东新区高行镇陆续收到多张特殊的12345市民服务热线工单，与一般工单不同的是，这些工单不是求助、投诉，而是感谢、表扬。“有事找政府，就打12345”，成为了不少居民群众的“口头禅”。近年来，高...
  

• “12345”来了新“专员”

  2024-09-18 10:39
  “您好，这里是联通专席，现在由中国联通宿州分公司在线接听，请问您怎么称呼？”“王女士，您好！请问您有什么问题需要反映？”……日前，在市政务服务中心，中国联通宿州分公司负责人芮明新在工作人员的指引下戴上...
  

• 群众满意度99%是如何炼成的

  2024-09-18 10:38
  提供法律服务总量超617万人次、服务各类企业咨询10万余人次、京外群众来电数量已超三成、群众满意度达99%……近日，北京市12348公共法律服务热线平台（以下简称北京12348平台）交出上线八周年的成...
  

• 提升客户服务体验 中关村科金AI技术驱动电商降本增效

  2024-09-18 10:33
  在零售电商行业，企业常常面临以下痛点：人工客服成本高：相比AI智能客服，传统的人工客服方式需要大量人力资源，成本较高。效率低下：人工客服服务过程中存在信息录入不准确、回访时间不确定等问题，导致客服效率...
  

• 浅谈对“管理学定律100-1=0”在客服行业运用的思考

  2024-09-14 12:00
  管理学定律“100-1=0”主要源于一项监狱的职责纪律，即无论之前的工作做得多么出色，只要有一个犯人逃脱，便是永远的失职。在客服行业中，"100-1=0"这一管理学定律深刻揭示了服务质量的敏感性与重要...
  

• 服务创造价值，将优质服务进行到底

  2024-09-14 11:07
  题记：常言道“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”作为服务一线人员，只有将优质服务的“交行声音”传递至每一位客户，金融的人民性立场才会被牢固树立。只有将优质服务进行到底，才能将交行的“品牌战略”熔铸在每...
  

• 高质量投诉处理及管理的探索与思考

  2024-09-14 10:57
  随着监管机构对金融消费者权益保护的指导更加细化，消费者维权意识越来越高，监管机构进一步加大了对金融机构的管控力度，相继出台金融消费者权益保护政策，严格要求落实金融机构消保工作，确保维护消费者的合法权益...
  

• 心级服务的践行：为焦急的客户寻回希望

  2024-09-14 10:55
  那天，话务一如既往地繁忙，临近下班之际，我本打算接完最后一位客户就结束当日工作。当我说出“您好，很高兴为您服务！”时，电话那端传来的是客户急促且焦躁的呼吸声，他断断续续说道：“我……儿子……不见，怎…...
  

• 数字化时代班组长管理能力提升探究

  2024-09-14 10:18
  客服中心班组长作为业务运营一线的基层管理人员，既是劳动者又是管理者，在客户与集团、员工与公司之间起着服务沟通、承上启下的关键作用。当前，随着客户与市场环境对消费者保护意识的日益增强，数字化时代信息传播...