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• 用真心与匠心架起与客户沟通桥梁——大同联通投诉处理中心李倩

  2024-09-04 15:10
  在客户服务方面，山西联通不断致力于提升服务品质，2024年启动了“联通好服务用心为客户”服务标兵争创活动，在这里，服务不仅仅是一句口号，更是实实在在的行动，只为给用户带来更加便捷、流畅的体验。在大同,...
  

• 客户投诉管理的最佳实践(编译)

  2024-09-04 15:08
  基于问题的快速解决及真诚、同理的道歉的有效问题管理方法会显著增强客户忠诚度和正向的口碑传播。好的客户体验是客户忠诚和业务增长的重要驱动因素。它代表了企业对客户的一种承诺，告诉客户在每次与企业交往的时候...
  

• 关于智能与自助服务急需关注的几个指标

  2024-09-04 15:07
  随着非语音交互以及智能服务渠道的兴起，越来越多的客户开始选择自助或在线渠道获取服务。从渠道管理及服务质量监控的角度来看，这些渠道也都应该像人工渠道一样，设立自己的监控与考核指标。整体的监控与考核也仍然...
  

• 如何改善你的文本聊天(chat)服务

  2024-09-04 15:07
  文本聊天（livechat）服务渠道已经在很多客服中心得到了部署应用。但客户对这个渠道的感知却不是很满意。机器人应付了事、响应慢、等待时间长、格式化应答等问题让这个渠道不是那么很受欢迎。如何改善这种状...
  

• 有限成本下的客服中心运营策略

  2024-09-04 15:04
  对于客服中心而言，如何在保持服务品质的同时降低成本，是许多企业面临的一大挑战。本文将探讨在成本限制下运营客服中心的最佳实践，帮助客服中心通过优化资源配置、提升运营效率，实现在成本与服务质量之间的平衡。...
  

• AI 暴击客服行业！在世界呼叫中心，上百万人陷入恐慌

  2024-09-04 14:41
  想象这样一个场景：每天接100多个电话，听暴怒的美国人在电脑那头发脾气，不过，每个月挣的钱，比当医生还多。这是在菲律宾，一个从事客服的打工人的日常。菲律宾是世界上最大的「呼叫中心」，承接了大量来自西方...
  

• 菲律宾人民被AI夺去工作，他们何去何从？

  2024-09-04 14:34
  就在世界其它国家还在争论人工智能（AI）对就业的影响时，菲律宾人已经切实感受到了这项新兴技术的冲击。为了削减成本，世界上许多巨头公司把他们的呼叫中心业务外包给了菲律宾，造就了这个东南亚国家的“世界呼叫...
  

• 客服人必备：客服技巧全攻略

  2024-08-30 18:34
  作为一名客服行业工作者，提供优质的服务是每位客服人员必须具备的素质。为了更好地满足客户需求，提高客户满意度，本文将为您介绍呼叫中心客服必备的基本技巧和攻略。01沟通的技巧沟通是建立良好客户关系的基础，...
  

• 浅析客服开展嵌入式营销的优势与应用

  2024-08-30 18:33
  嵌入式营销是一种基于客户价值链的新型产品营销方式，在客户服务过程中捕捉客户需求，寻找企业产品资源与客户盈利模式之间独特的价值匹配，并将其嵌入到客户的价值链上，使营销活动成为创造价值的不可或缺的一部分，...
  

• 温暖“快时代”中的“慢人群”，“长辈客服”教老年人以旧换新

  2024-08-30 18:32
  依托电商平台开展的家电以旧换新，如何让老年人享受起来更丝滑，充分挖掘“银发族”的消费潜力？记者探访发现，为配合以旧换新，湖北已有电商平台在线下设立服务点、提供上门服务、电话咨询，指导有网购家电需求的老...
  

• 00后成为职场主力背景下拉满“小孩哥姐”幸福指数，巧提客户满意度

  2024-08-30 18:30
  2024年夏季奥运会在浪漫的法国巴黎盛大开幕，今年中国队征战奥运的00后运动员成为金牌得主的主力军，“阿条姐”黄雨婷，“干饭哥”盛李豪，“毕节小王子”谢瑜，“跳水小将”全红禅、昌雅妮、练俊杰、陈芋汐、...
  

• 用全力以赴的姿态创造非凡服务

  2024-08-30 18:29
  比尔·盖茨曾说过：“微软以后20%的利润来自产品本身，而80%的利润来自产品销售后的各种升级、换代、咨询维修等服务”。现代社会，作为消费者的我们，总是比较着层出不穷的各种服务项目，选择更具特色的服务环...
  

• 来听听客服人不一样的声音！

  2024-08-30 18:27
  Q1.AI是现在的热门话题，您如何看待AI和人工客服之间的关系，您认为未来AI可以完全代替人工服务吗？上下滑动查看回答A1AI在工作和生活中给予了大家很多方面的提升，比如提升我们的一些想法、创意、发展...
  

• 首次解决率促进客户联络中心的绩效改善

  2024-08-30 18:26
  客户第一次来电时就能够圆满解决他们的问题一直是客户联络中心优先考虑的事情。所有行业的客户—包括金融服务、保险、电信、零售、能源、旅游和宾馆服务等，都会对能够在第一次致电时就完全解决他们的问题表示赞赏；...