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• 12366——热线托起“心”服务

  2024-12-27 17:37
  “您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”这是12366纳税缴费服务热线咨询员们每天重复无数次的开场白，它不仅是一句简单的问候，更是一份用心的责任和承诺。一大早，记者一行来到长沙市税务局纳税服务中...
  

• 新创举来了！浙江人发起的“全球人才呼叫中心”在北京启航

  2024-12-27 17:30
  12月21日下午，2024首届浙商海外利益安全圆桌会在北京举行。会上，“全球人才呼叫中心”正式启航。该呼叫中心，由浙江省新时代京浙人才协同发展中心（简称“京浙人才中心”）联合浙江在京各界人士共同发起，...
  

• 中国移动客服行业大模型研发与应用白皮书发布

  2024-12-16 15:22
  12月12日，在《2024大数据应用与客户联络中心国际峰会》暨《（第17届）金音奖中国最佳客户联络中心颁奖活动》上，中国移动在线营销服务中心发布了《中国移动客服行业大模型研发与应用白皮书》，这标志着中...
  

• 数字化转型对银行客服中心影响探究

  2024-12-04 12:51
  一、技术变化的影响（一）当前重要的数字技术二、市场发展的新趋势随着数字化技术的普及，客户的行为和需求发生了显著变化。他们更加依赖于移动端和线上渠道获取银行服务，同时对服务的便捷性和个性化要求更高。具体...
  

• 趣谈呼叫中心现场作战艺术

  2024-12-04 12:45
  在呼叫中心这片没有硝烟的战场上，人员密集、轮班频繁，工作压力与挑战并存，高流失率下，现场管理的精细化与可控性成为制胜关键。这不仅是一场策略与执行的较量，更是一场智慧与人性并重的战役。让我们从“排兵布阵...
  

• 客服人说 | 我的客服工作“四部曲”

  2024-12-04 12:42
  时光如潺潺流水，轻轻拂过岁月的琴弦，奏响成长的乐章。在这悠悠岁月里，我们满怀着热忱，以青春为笔，在奋斗的画卷上肆意挥洒。作为一名客服从业人员，从初入职场时的懵懂青涩，到如今的沉稳练达，那一通通来电如同...
  

• 如何打造一支卓越的客服团队

  2024-12-04 12:32
  随着客户服务领域的不断发展，卓越的客户服务已经不再是企业的奢侈选择，而是成功的必要条件。根据调查数据显示，近70%的顾客表示，如果他们能得到更好的服务，他们会愿意花费更多。这一现象突显了强大服务团队对...
  

• 呼叫中心服务质量综合提升策略

  2024-12-02 18:30
  呼叫中心作为企业与客户沟通的重要窗口，其服务质量已成为决定客户忠诚度和品牌竞争力的关键因素。优质的呼叫中心服务不仅能够迅速解决客户问题，还能带来积极的客户体验，促进业务增长。然而，许多企业在运营中仍面...
  

• 多元回归分析助力客服绩效提升

  2024-12-02 18:28
  在呼叫中心运营中，数据驱动的决策已经成为提升绩效的核心动力。随着技术的不断发展，越来越多的企业开始依赖数据分析来优化运营过程，提升服务质量和客户体验。多元线性回归作为一种常见的统计分析方法，通过对多个...
  

• 卡方检验助力客服中心运营优化

  2024-12-02 18:25
  在呼叫中心的绩效管理中，统计分析是提升服务质量的重要工具之一。无论是评估坐席的表现，还是优化资源分配，数据分析的准确性和科学性直接影响管理决策的效果。卡方检验作为一种非参数统计方法，因其灵活性和广泛的...
  

• 安顺市“12345”热线获“全国政务热线服务群众优秀单位”称号

  2024-12-02 18:23
  近日，2024年（第六届）全国政务热线发展论坛在北京市举行。安顺市“12345”政务便民服务热线在本次全国政务热线服务质量评估中获“服务群众优秀单位”称号。据悉，自2019年正式运营以来，安顺市“12...
  

• 我省12345热线服务质量居全国前列

  2024-12-02 18:22
  日前在京召开的2024（第六届）全国政务热线发展论坛发布《2024年全国政务热线服务质量评估指数》，湖南入选全国政务热线服务质量评估指数TOP10名单，排名第7；长沙市12345政务服务便民热线从全国...
  

• 湖南发力12345市民热线建设 力促便民服务提质增效

  2024-12-02 18:21
  日前在京召开的2024（第六届）全国政务热线发展论坛发布《2024年全国政务热线服务质量评估指数》，湖南省12345政务服务便民热线服务质量评价位居全国前列，长沙市12345政务服务便民热线在全国33...
  

• 一条热线背后的“民生探针”

  2024-12-02 18:21
  “轮椅坏了，找不到维修的地方，能帮忙联系下原厂家更换零件吗？”“家人是一级肢体残疾人，需要去医院看病，能否协调一辆无障碍出租车？”“请帮忙核实我家孩子的康复基金信息。”……在北京市残疾人维权服务中心，...