首页 >> 行业新闻 >> 其他

• “12345”来了新“专员”

  2024-09-18 10:39
  “您好，这里是联通专席，现在由中国联通宿州分公司在线接听，请问您怎么称呼？”“王女士，您好！请问您有什么问题需要反映？”……日前，在市政务服务中心，中国联通宿州分公司负责人芮明新在工作人员的指引下戴上...
  

• 群众满意度99%是如何炼成的

  2024-09-18 10:38
  提供法律服务总量超617万人次、服务各类企业咨询10万余人次、京外群众来电数量已超三成、群众满意度达99%……近日，北京市12348公共法律服务热线平台（以下简称北京12348平台）交出上线八周年的成...
  

• 提升客户服务体验 中关村科金AI技术驱动电商降本增效

  2024-09-18 10:33
  在零售电商行业，企业常常面临以下痛点：人工客服成本高：相比AI智能客服，传统的人工客服方式需要大量人力资源，成本较高。效率低下：人工客服服务过程中存在信息录入不准确、回访时间不确定等问题，导致客服效率...
  

• 浅谈对“管理学定律100-1=0”在客服行业运用的思考

  2024-09-14 12:00
  管理学定律“100-1=0”主要源于一项监狱的职责纪律，即无论之前的工作做得多么出色，只要有一个犯人逃脱，便是永远的失职。在客服行业中，"100-1=0"这一管理学定律深刻揭示了服务质量的敏感性与重要...
  

• 服务创造价值，将优质服务进行到底

  2024-09-14 11:07
  题记：常言道“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”作为服务一线人员，只有将优质服务的“交行声音”传递至每一位客户，金融的人民性立场才会被牢固树立。只有将优质服务进行到底，才能将交行的“品牌战略”熔铸在每...
  

• 高质量投诉处理及管理的探索与思考

  2024-09-14 10:57
  随着监管机构对金融消费者权益保护的指导更加细化，消费者维权意识越来越高，监管机构进一步加大了对金融机构的管控力度，相继出台金融消费者权益保护政策，严格要求落实金融机构消保工作，确保维护消费者的合法权益...
  

• 心级服务的践行：为焦急的客户寻回希望

  2024-09-14 10:55
  那天，话务一如既往地繁忙，临近下班之际，我本打算接完最后一位客户就结束当日工作。当我说出“您好，很高兴为您服务！”时，电话那端传来的是客户急促且焦躁的呼吸声，他断断续续说道：“我……儿子……不见，怎…...
  

• 数字化时代班组长管理能力提升探究

  2024-09-14 10:18
  客服中心班组长作为业务运营一线的基层管理人员，既是劳动者又是管理者，在客户与集团、员工与公司之间起着服务沟通、承上启下的关键作用。当前，随着客户与市场环境对消费者保护意识的日益增强，数字化时代信息传播...
  

• 服贸会上解锁生活更多“未来感”

  2024-09-14 09:29
  9月13日电数字技术蓬勃发展，未来生活会有怎样的可能？自动驾驶时，车辆根据路况在2毫秒内迅速作出反应，安全性大大提升；远程手术中，2毫秒内的延迟可减少操作误差，远程控制更精准；游戏开黑时，2毫秒内的延...
  

• 当“AI+培训”的风吹到了呼叫中心

  2024-09-11 00:48
  作为一名在呼叫中心行业深耕多年的客服培训师，我曾无数次站在培训教室的讲台上，为学员们传授各种客服技巧和话术。多年的培训经历让我深知，呼叫中心的工作不仅需要过硬的业务知识，更需要良好的沟通技巧和敏捷的应...
  

• 3个思考——解决BPO客服管理难点

  2024-09-04 15:19
  01什么是BPOBPO即业务流程外包，是指“个体经营（或预期的个体经营）的工作从大型企业或其他组织转移到外部服务商”。外包是企业在充分发挥自身核心竞争力的基础上，整合和利用外部最佳专业资源，以降低成本...
  

• 实践探索与案例分析：如何借助客户体验提升客户服务的品质（上）

  2024-09-04 15:17
  现在的客服团队在售后环节提供的服务和技术支持,对于产品的使用、问题的解决至关重要，同时也极大地提升了服务质量、业务范围和品牌口碑。但从客户的角度，对于客服的期望和要求同时也越来越高，并不是传统形式的接...
  

• 实践探索与案例分析：如何借助客户体验提升客户服务的品质（下）

  2024-09-04 15:12
  03客户体验在客服环节实施的建议与技巧1.建立CX文化：根植于心，外化于行高层领导的示范作用：企业的领导者应首先成为客户体验文化的倡导者和实践者，通过自身的行为为员工树立榜样。例如，定期参与客服团队会...
  

• 责任与挑战并存

  2024-09-04 15:11
  在金融业银行领域的幕后，没有想到还有这样一群默默耕耘的工作者，他们肩负着维护金融秩序，保障银行资产安全的重要使命，他们就是交通银行扬州服务中心信用卡部资产保全的一线坐席。在没有接触这个岗位之前，我对这...