首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 优秀班组长如何开好早会？

  2024-09-23 20:10
  一个快速发展的企业，必然是一个重视经营管理的企业，而基层管理又是其中最基础、最重要的一部分，只有做好基层管理，一个企业的根基才牢固，同时企业的凝聚力也会更强，这是一个企业快速的必要条件。一般说来，基层...
  

• 电话沟通服务的三个层次

  2024-09-23 20:07
  度量一位客服座席代表的服务水准，我们往往依赖于两条标尺的比对。外部的标尺主要指客户满意度，这种纯粹基于客户方体验的反馈，虽长期来讲对于所有受评价方是公平的，但具体到服务个案或某个短周期内的数据来说却未...
  

• 探域AI智能客服如何助力电商商家业务增长？

  2024-09-23 20:05
  随着电子商务行业的迅猛发展，消费者对购物体验的要求也在不断提高，传统客服也显露出诸多痛点，这也让智能客服系统在电商行业的应用也越来越广泛。本文旨在深入分析传统客服接待的痛点，并重点介绍探域全域智能客服...
  

• 用专业与真诚，擦亮“金牌”客服服务

  2024-09-23 20:04
  十年的时光，郑依妮在广东（汕头）分中心10086呼入客服代表这个平凡的岗位上，以敬业爱岗、果敢创新的精神，书写着不平凡的故事。她的专业与真诚，为她赢得了“金牌最美客服”“青年先锋”“服务大师”等诸多荣...
  

• 怎么做好客服中心的质检工作

  2024-09-23 20:03
  随着市场竞争压力越来越大，许多企业都加大了对产品的研发和投入，由于大部分企业在技术上都不具备垄断优势，导致同类产品功能间的差距在不断缩小。目前市面上这类竞品很多，比如“抖音&快手”“淘宝&am...
  

• 生成式人工智能将如何影响呼叫中心

  2024-09-23 20:00
  想象一下这样一个世界，生成式人工智能、对话式人工智能和大型语言模型（LLM）彻底改变了客户服务和联络中心中代理的角色。现在，再想象一下相反的情景：这些技术由于被过度宣传的优势和服务错误而受到挤压，仅扮...
  

• 如何应对客诉危机？

  2024-09-20 18:03
  对于客服人而言，客诉危机无形中增添了不少工作压力。“危机”正所谓危险中蕴含着机会。作为客服人，咱不怕消费者投诉，怕的是没有处理好投诉，连带自己一同被投诉。金牌客服常常能够防微杜渐，经验老道地处理各种客...
  

• 客服工作，想说爱你不容易

  2024-09-19 15:15
  一边努力服务，一边迎接挑战，客服工作，想说爱你不容易。“实在是抱歉，您这种情况不符合我航司的全额退款条件，您是否接受其他解决方案呢？感谢您的理解与支持。”6月9日一上午已经处理数十位旅客问题的张旭一刻...
  

• 坚守初心厚植为民，普惠金融永远在路上

  2024-09-19 15:14
  2021年腊月二十九，与同事们拜个早年后愉快下班的我，路过建行网点时，突然想起来还没来得及取点现金给长辈孩子们包压岁钱。随即我通过手机银行申请了取款业务，准备到ATM设备上取点现金。推开自助网点的大门...
  

• 倾听客户心声，铸就专业品质——国寿财险一名客服人的成长故事与启示

  2024-09-19 15:11
  在繁忙的都市中，有这样一个特殊的角落——呼叫中心。它像一个巨大的蜂巢，无数声音在其中交织、碰撞，而我就在这个蜂巢中，从一个初出茅庐的新手，成长为一名优秀座席。01初期适应与挑战初入中心，我对一切都感到...
  

• 快手电商升级一站式客服平台“快语”，提升用户满意度和商家经营效率

  2024-09-19 15:10
  9月3日，快手电商客服平台升级为“快语客服工作台”，商家可通过“快语”高效处理买家的售前和售后问题，进一步提升用户满意度和店铺经营效率。作为快手电商的一站式客服平台，“快语客服工作台”首次对外展示官方...
  

• 客服遇到难缠的客户，应该怎么办？

  2024-09-19 15:08
  01克服恐惧当客服人员，特别是新入职的客服人员，抱怨遇到一个难缠的客户时，他真正的意思是“我处理这种类型的客户有困难”。因此，关键在于反省自己而非客户，发掘出自己潜意识的恐惧，当客户的行为类似于你界定...
  

• 99%的客服人员都有这些压力，企业如何解决与引导舒缓？

  2024-09-18 13:01
  随着生活节奏的加快，生活、工作等各方面的压力，总使得人喘不过气，学会自我心理疏导，缓解压力已然是日常生活中非常重要的事情。长期身处一线，对接各种各样人群的客服人员，压力更是不言而喻。对于客服人员如何构...
  

• 客服管理该如何摆脱手忙脚乱的状态

  2024-09-18 12:58
  在部分企业中，有很多团队的客服管理者的大部分工作还是停留在救火的状态！身为客服管理人的你，有没有以下状态？客服接待忙不过来，帮忙接待；客服售后处理不来，接手处理；客服售后处理不来，接手处理；这样一来，...