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• 倾听客户心声，铸就专业品质——国寿财险一名客服人的成长故事与启示

  2024-09-19 15:11
  在繁忙的都市中，有这样一个特殊的角落——呼叫中心。它像一个巨大的蜂巢，无数声音在其中交织、碰撞，而我就在这个蜂巢中，从一个初出茅庐的新手，成长为一名优秀座席。01初期适应与挑战初入中心，我对一切都感到...
  

• 快手电商升级一站式客服平台“快语”，提升用户满意度和商家经营效率

  2024-09-19 15:10
  9月3日，快手电商客服平台升级为“快语客服工作台”，商家可通过“快语”高效处理买家的售前和售后问题，进一步提升用户满意度和店铺经营效率。作为快手电商的一站式客服平台，“快语客服工作台”首次对外展示官方...
  

• 客服遇到难缠的客户，应该怎么办？

  2024-09-19 15:08
  01克服恐惧当客服人员，特别是新入职的客服人员，抱怨遇到一个难缠的客户时，他真正的意思是“我处理这种类型的客户有困难”。因此，关键在于反省自己而非客户，发掘出自己潜意识的恐惧，当客户的行为类似于你界定...
  

• 99%的客服人员都有这些压力，企业如何解决与引导舒缓？

  2024-09-18 13:01
  随着生活节奏的加快，生活、工作等各方面的压力，总使得人喘不过气，学会自我心理疏导，缓解压力已然是日常生活中非常重要的事情。长期身处一线，对接各种各样人群的客服人员，压力更是不言而喻。对于客服人员如何构...
  

• 客服管理该如何摆脱手忙脚乱的状态

  2024-09-18 12:58
  在部分企业中，有很多团队的客服管理者的大部分工作还是停留在救火的状态！身为客服管理人的你，有没有以下状态？客服接待忙不过来，帮忙接待；客服售后处理不来，接手处理；客服售后处理不来，接手处理；这样一来，...
  

• 有一种“中秋”是工行客服人的中秋

  2024-09-18 12:56
  “但愿人长久，千里共婵娟”。千百年来，在中国人眼中，中秋节意味着家人团聚、家庭美满。这一天，一壶桂花酒，一块甜月饼，人们围桌赏月，对酒当歌，共话家长里短，同享欢聚时刻。而工行客服人的中秋，不仅有对传统...
  

• 客服工作，想说爱你不容易

  2024-09-18 10:53
  一边努力服务，一边迎接挑战，客服工作，想说爱你不容易。“实在是抱歉，您这种情况不符合我航司的全额退款条件，您是否接受其他解决方案呢？感谢您的理解与支持。”6月9日一上午已经处理数十位旅客问题的张旭一刻...
  

• 坚守初心厚植为民，普惠金融永远在路上

  2024-09-18 10:52
  2021年腊月二十九，与同事们拜个早年后愉快下班的我，路过建行网点时，突然想起来还没来得及取点现金给长辈孩子们包压岁钱。随即我通过手机银行申请了取款业务，准备到ATM设备上取点现金。推开自助网点的大门...
  

• 倾听客户心声，铸就专业品质——国寿财险一名客服人的成长故事与启示

  2024-09-18 10:49
  在繁忙的都市中，有这样一个特殊的角落——呼叫中心。它像一个巨大的蜂巢，无数声音在其中交织、碰撞，而我就在这个蜂巢中，从一个初出茅庐的新手，成长为一名优秀座席。01初期适应与挑战初入中心，我对一切都感到...
  

• 如何通过数据监控体系，打造高绩效客服团队

  2024-09-18 10:47
  我前期做管理时，特别喜欢在规划过程中堆满管理动作。因为我总觉得学了这么多管理知识，不把流程搞复杂些根本显不出我的专业。结果出现的情况是：我什么都在做，又什么都想做好。但因为过度管理，在传达过程中让团队...
  

• 绩效管理：如何识别绩效指标的离群值

  2024-09-18 10:46
  在绩效管理中，绩效表现异常的员工始终是我们管理的重点之一。那么对于绩效表现异常的员工应该如何界定与识别呢？在统计学及数据分析方面一般有几种方法：IQR四分位距法，正态分布Z值法(Z-Score)，假设...
  

• 热线办理提质效 细心服务惠民生

  2024-09-18 10:42
  今年以来，泾县昌桥乡以“解决诉求、群众满意”为目标，把维护群众的切身利益作为第一要务，多措并举助推12345热线办理全面提质增效。抓好督查督办工作。成立工作专班及时研究热线办理中的相关问题，压实工作责...
  

• 江苏常熟辅警陆超群：“温情热线” 听民声 快速服务解民忧

  2024-09-18 10:41
  9月上旬，一个阴雨绵绵的下午，常熟市公安局接警台突然接到了一个特殊电话。虽然电话里没有声音，但是接警员陆超群并没有掉以轻心，经验丰富的她明白虽然这样的无声电话很多时候是误触，但也可能是紧急突发状况。不...
  

• 一条“小热线”串起“大民生” 浦东高行镇这样“置顶”群众需求

  2024-09-18 10:39
  近日，浦东新区高行镇陆续收到多张特殊的12345市民服务热线工单，与一般工单不同的是，这些工单不是求助、投诉，而是感谢、表扬。“有事找政府，就打12345”，成为了不少居民群众的“口头禅”。近年来，高...