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• 利用SPSS辅助质检校准

  2024-08-23 18:43
  质检校准是整个质检管理工作中不可或缺的一环。由于质检成绩直接关系到员工的绩效、工资、晋升等一系列切身利益且本身又存在主观评判成分，因此，质检团队成员之间对电话录音（或其它联络类型的质检）评价尺度的一致...
  

• 你的一线员工有效工时到底是多少？

  2024-08-21 18:41
  工时利用率是呼叫中心很重要的一项效能指标，用来衡量员工排班工时的利用效率。但目前行业内对这项指标的定义、算法和考核值五花八门，因为大家对“有效”的定义不同，且指标的适用场景也不同。今天我们只是从员工效...
  

• 我的职业生涯由人工智能做主吗

  2024-08-21 18:39
  随着人工智能、通用大模型等新兴科技的迅猛进步，数字化和智能化已经快速渗透到人类社会的方方面面。人工智能正逐渐成为众多领域创新发展的重要驱动力，深刻地改变着我们的工作和生活方式。企业应用人工智能可以有效...
  

• 客户服务真的重要吗？

  2024-08-21 18:38
  假如你去问10家企业的高管关于客户服务的重要性，10个人都会滔滔不绝地告诉你客户服务对企业发展的战略意义。“既然客户服务如此重要，为什么只有少数企业的服务达到杰出水平呢？”这个问题就有点儿复杂了，让我...
  

• 如何平衡智能化与人工服务？

  2024-08-21 18:36
  近期一直在做实习生面试，面试过程我几乎都会问到“如何看待当前的电商客服服务？”以及“作为消费者的感受是怎样的？”提问的初衷就是想了解现在的新生代消费者遇到了哪些问题、从他们的视角上遇到了哪些困扰、以及...
  

• “AI质检”管理者应该懂的价值

  2024-08-21 18:33
  随着电商行业的快速发展以及消费者需求不断升级，客户对服务的需求及期望都在持续提升，通过服务体验实现增量成为重要一环。因此，对于任何一个客服团队而言，质量管理工作的重要性都是毋庸置疑的。通过AI自动质检...
  

• 客服运营数据的相关分析

  2024-08-21 18:32
  客服运营的很多维度之间是有关联关系的。例如，不断压缩通话时长可能会导致通话质量和一解率的下降，差错率的上升；不断强调降低差错率可能会导致员工按部就班，因生怕犯错而导致服务死板，缺乏灵活性而影响客户体验...
  

• 数据赋能客户投诉处理满意度提升

  2024-08-21 18:30
  随着大数据及AI技术的普及应用，如何更好地利用数据分析与挖掘技术助力服务运营，提升运营效率与服务品质，提高客户满意度，已经成为客服中心管理者所关注的重点方向之一。客户投诉处理是影响客户整体满意度的重要...
  

• 湖南洞口：“12345”政务服务便民热线 成群众排忧解难好帮手

  2024-08-21 18:29
  “这‘12345’政务服务便民热线还是挺靠谱，要不是他们去年处理及时，你说这么大的雨，想想都可怕，不过，你们都还得感谢我，要不是我通过‘12345’热线反映这个情况，人家政府也不知道我们这些情况啊，哈...
  

• 河南郑州：整合11个政府热线一号拨打 市民诉求“有诉即办”

  2024-08-21 18:28
  8月19日，郑州市政府办公室发布《郑州市12345政务服务便民热线运行管理细则》，把各级政府部门设立的11个热线平台统一整合到12345政务服务热线管理，市民可一号拨打，“有诉即办”。管理细则所称12...
  

• 满洲里市建立行政执法监督与12345政务服务便民热线合作机制

  2024-08-21 18:28
  为充分运用12345政务服务便民热线数据资源，拓宽行政执法监督渠道，提高行政执法监督能力，满洲里市决定在全市建立行政执法监督与12345政务服务便民热线合作机制。8月16日，满洲里市司法局、满洲里市行...
  

• “再启心声”咨询服务热线开通 为有需要人士提供情绪舒缓服务

  2024-08-21 18:27
  日前，深圳市破产事务管理署发布了关于开通“再启心声”咨询服务热线的公告，为深入推进个人破产改革试点，帮助因个人破产、债务压力产生心理健康困扰的人士及时调整不良情绪，减轻心理压力，助力维护社会和谐稳定，...
  

• “一键转接”电话4.95万余件！天津：“热线联盟”打通服务壁垒，化解群众难题

  2024-08-21 18:27
  近日，一位咨询人拨打12348公共法律服务热线，自述其亲属发生交通事故意外去世，询问如何通过法律途径进行理赔，并想了解天津市关于抚恤金的具体政策。接线员解答咨询人的法律问题后，为其转接至12333社保...
  

• 领导接听日丨开福区政府主要领导接听12345政务服务便民热线

  2024-08-21 18:26
  为推进阳光政府、服务政府、法治政府建设，进一步畅通社会民生诉求直通渠道，及时地为企业群众排忧解难，助推营商环境优化，根据长沙市政务热线领导接听日工作方案，今天上午，长沙市12345政务服务便民热线“领...