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• 因断网未能提供紧急呼叫 AT&T遭FCC处以95万美元罚款

  2024-08-30 18:20
  美国联邦通信委员会（FCC）对AT&T处以95万美元的民事罚款，原因是该公司未能在2023年提供紧急呼叫或通知相关呼叫中心网络中断。FCC指出，2023年8月22日的断网影响了四个州的部分地区...
  

• AI 威胁菲律宾外包呼叫中心，5 年内或取代 30 万个岗位

  2024-08-30 18:19
  8月28日消息，当世界其他地方还在争论人工智能对就业可能带来什么影响时，菲律宾人已经在现实中体验到了。图源Pexels最初，各大公司将后台服务岗转移到菲律宾，目的是削减劳动力成本。如今，机器人开始逐步...
  

• 如何能把服务做好？

  2024-08-28 17:46
  我侄女是个小美女，带出去非常有面子的那种漂亮。侄女曾不解的问我：“为什么那么多人黑电影《热辣滚烫》，多励志啊。”我告诉侄女，所谓的黑不是故意抹黑，只是不喜欢。但如果追究任何一件事物为什么有人喜欢有人不...
  

• 如何解决客服中心的两大情绪问题

  2024-08-28 17:37
  服务团队好带吗？也容易也难。容易的是，服务其实相对于简单，内容单一，目标明确---快速让客户满意。而且，彰显客服业绩的指标虽然多却是可以量化的，减少了人为评定的诸多麻烦；但这是理论，但凡带过客服团队的...
  

• 感恩遇见，温暖同行——记我与建行的十三年

  2024-08-28 17:35
  走在上班的路上，阳光明媚，微风徐徐，突然想起十三年前的今天，也是同样的明朗天气，我正式成为中国建设银行的一名客服，心中不由得感慨万千。十三年来，我与建行共进，与时代偕行，时光流转镌刻奋斗足迹，岁月更迭...
  

• 12367服务平台已成解决中外出入境人员“急难愁盼”的“客服中心”

  2024-08-28 17:34
  近期，国务院新闻办举行“推动高质量发展”系列主题新闻发布会。国家移民管理局外国人管理司负责人柳佳在发布会上表示，中外出入境人员的急事、难事、操心事，也是移民管理机构的心头事、分内事，国家移民管理机构2...
  

• 让甜言蜜语成为最有力的沟通工具

  2024-08-28 17:29
  在日常生活中，沟通是我们与他人建立联系的重要方式。无论是与家人、朋友还是同事，良好的沟通能够增进彼此的理解与信任。而在沟通的艺术中，甜言蜜语常常扮演着不可或缺的角色。它不仅能够缓解紧张的气氛，还能加深...
  

• 浅谈如何对接通率进行根源分析

  2024-08-28 17:27
  尽管目前各种自助及AI渠道已经开始把大量的简单服务交互从人工渠道解放了出来，人工渠道交互量占比逐步下降，但人工仍然是服务的终极保障和最后一道屏障，且从联络的数量上来讲仍然是海量的，很多大型客服中心的人...
  

• 培养客服新人应注意的6个误区

  2024-08-28 17:26
  众所周知，新员工是公司新鲜血液，也是公司的未来。因此，作为打造后备梯队人才队伍重要的一环，新员工的培训应得到充分重视。与那些没有得到良好入职培训的员工相比，那些得到良好入职培训的员工3年后的保留率要高...
  

• 揭秘菲律宾的AI狂热和恐惧，“世界呼叫中心之都”何去何从？

  2024-08-28 17:09
  核心提示：1.降本增效正促使外包巨头把菲律宾人的部分工作转移给机器人。2.“AI将接管我们的工作，它更便宜、更高效”。3.好的一面是，AI仍然无法确保万无一失。4.提高效率是企业的本质，人类在呼叫中心...
  

• 专访西顿照明客服中心总监朱小奎

  2024-08-26 18:00
  Hello，大家好，我是来自西顿照明客服中心的朱小奎。我从2013年回到西顿照明去接手客服板块的工作，初期的时候公司领导也会比较担心我，因为客服本身是一个非常损耗心力的工作，属于情绪张力调动非常大的岗...
  

• 呼叫中心运营分析的基础路径

  2024-08-26 17:58
  数据一定是结合业务才会产生价值。不结合业务的话，孤立的数据本身价值事非常有限的，只有将数据运用到业务场景里才能体现出其价值。所以基本的数据分析路径是：从业务到数据，然后再返回业务，不断支撑业务的改善。...
  

• 宁波银行信用卡客服中心人才成长规划体系

  2024-08-23 18:47
  为培养和造就一支高素质、职业化的客服队伍，宁波银行信用卡智慧客服中心将人才队伍建设作为根本点和出发点，高度重视人才培养工作，搭建人才成长平台，不断完善人才培养管理体制和讲师管理体制，使客服中心人才队伍...
  

• 大质量管理体系下打造卓越服务体验的新探索

  2024-08-23 18:45
  随着市场经济体制不断演进，消保政策持续深入贯穿，客户市场主导作用日益凸显，高标准与高要求的客户体验需求持续增长，消保工作的重要性与必要性越来越受到广泛关注，作为金融客服行业，要努力践行“以人民为中心”...