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• 客服，别再说：“我很理解您的心情”

  2024-07-18 12:42
  很多客服都会教授安抚话术：“客户，我理解您的心情”“我非常理解您的心情”“我十分理解您的心情”总之，代表安抚与同理的应用。看起来没什么问题，但客户常常会怎么说：“你理解什么了？”“你理解个X”“你理解...
  

• 告别无理需求，巧妙拒绝难缠客户“266”法则

  2024-07-16 19:24
  许多客服中心经常把“以客户为中心”作为自己的核心价值观，为了满足客户的需求，甚至会处处做出让步，委曲求全。诚然，这样的方式能让客户的满意度更高，但遇到难缠的客户提出无理的或者特殊的要求时，如果客服依旧...
  

• 4个维度16个细节，深度解读客服KPI考核标准

  2024-07-16 19:23
  如何为自己的呼叫中心设立适当的服务水平目标？如何根据数据准确预测业务量并持续改进业务量预测流程？如何根据时刻关注的服务水平指标变化，不断更新和调整员工的排班计划以应对突发事件？如何为每个员工、小组、部...
  

• 独居老人在家突发疾病、不慎跌倒，电话打给谁？谁来为他们提供应急救助？

  2024-07-16 19:19
  上海老龄化率高达36.8%，其中独居老人超过30万人，还有许多高龄纯老家庭。很多独居老人在生活中不得不面对这样一个问题：独自在家，遇到突发疾病或不慎跌倒等紧急情况时，能否得到及时救助？子女理应是独居老...
  

• 深圳全力打造8大智慧养老场景 实现养老服务精准化智能化多样化

  2024-07-16 19:18
  深圳作为一座年轻城市，却从未停止敬老爱老的步伐。近年来，深圳聚焦长者助餐、居家智能照护、居家社区养老服务等内容，充分发挥科技创新优势，打造1+N模式的智慧养老服务场景，实现养老服务精准化、智能化、多样...
  

• 身体力行，服务由心

  2024-07-12 18:07
  问渠那得清如许？为有源头活水来。无论从事何种职业，我们都要保持活到老，学到老的心态。我们目前从事的工作与客户电话沟通非常密切，通过自身语言艺术来与客户达成共识所伴随的服务显得尤为重要。优质的服务犹如冬...
  

• 让复杂客诉简单化：只需4步

  2024-07-12 18:05
  大促期间的客诉问题容易增加，处理不当，可能造成投诉升级，处理得好，也有可能逆向转化为客户对品牌的忠诚度。如何尽量避免投诉升级，做好“善后”工作？01首先需要远离几个可能出现的处理误区618等大促节点，...
  

• Gartner报告：64%受访者反对客服系统部署AI

  2024-07-12 18:05
  近日，全球研究与咨询公司Gartner日前发布了一项关于客服系统应用AI技术的调查报告。该报告显示，在接受调查的受访者中，有高达64%的人表示不希望客服系统部署AI技术。这一数据揭示了公众对于AI在客...
  

• 建行远程智能银行中心运用数智化绿色打法提升私行服务质效

  2024-07-12 18:04
  中国建设银行远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）深入贯彻中央金融工作会议精神，做好五篇大文章，将数智化打法作为融入经营、做好服务的有效途经，以“中国建设银行客户服务”微信公众号（以下简称“建行客服...
  

• 智慧服务领航，数字化助推客户体验升级

  2024-07-12 18:03
  智慧服务的实践要求客户服务中心不断适应科技发展，紧密关注客户需求变化，并在确保信息安全的前提下，持续创新服务方式，提升服务品质。智慧服务不仅能够优化内部运营管理，还能够增强客户服务中心在外部竞争中的优...
  

• 如何打造高转化客服团队（上）

  2024-07-12 18:01
  转化率一直是客服团队关注的重点话题，备受各公司及其团队的高度重视，持续致力于其提升与优化。然而，团队之间的提升结果差别在于他们是否有一个整体可循环迭代的提升体系，还是单纯盲目跟风其他公司的单一模块。例...
  

• 如何有效提升客户服务体验？

  2024-07-12 17:58
  提供全天候的客户服务，并不一定意味着提供了优质的服务。那些细心且主动寻求帮助的客户，总是能够分辨出卓越的客户服务和草率的服务之间的区别。那么，客户服务到底有多重要呢？普华永道的这些洞察值得思考：四分之...
  

• 第八届12345热线大会成功召开 共探热线利民惠企新质路

  2024-07-12 17:48
  7月10日，第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在三亚成功举行。大会现场发布《2024年349个城市12345热线运行质量监测报告》和《政务服务便民热...
  

• SoundHound AI语音助手上线欧洲11国 公司去年被质疑用人工客服冒充AI

  2024-07-12 17:47
  美东时间7月10日，总部位于美国加州的音乐识别技术公司SoundHoundAI宣布，旗下集成了ChatGPT的SoundHoundChatAI语音助手已在奥地利、法国、德国、意大利、西班牙和英国等11...