首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 我是音乐老师，也是阿里巴巴云客服！

  2024-07-08 18:17
  小魅来自广东深圳，从小向往自由的她，放弃了学校以及国企的稳定工作机会，决定走出一条属于自己的路，目前本职工作在一家教培机构做钢琴老师。然而，前几年疫情对线下教培行业的冲击，给小魅的生活也带来了巨大的影...
  

• 10086心级服务明星的故事

  2024-07-08 18:14
  中国移动在线营销服务中心是中国移动客户服务的主窗口、业务销售的主渠道，用户规模达10亿，每月触客规模达18亿次。10086是中移在线向客户输出心级服务的“神奇代码”，从声音到文字再到视频，交互方式随着...
  

• 数字化渠道预测和调度的20个技巧

  2024-07-08 18:12
  数字渠道的预测和调度比传统的电话语音方式更为复杂。以下分享一些技巧集锦供大家参考：不要害怕改变和创新在预测过程中，不要拘泥于旧有的方式，而是要不断寻找新的方法来改进。这种变革能显著提高预测的准确性。随...
  

• 客服中心如何由被动服务向主动服务转型

  2024-07-08 18:11
  随着客户期望的不断提高，企业需要通过转变客服策略来提升客户满意度和忠诚度。客户服务中心的角色不再仅仅是解决客户问题的被动存在,而是应该主动出击，提前识别、预警、干预、解决客户即将出现或可能会遇到的问题...
  

• 呼叫中心如何确保绩效反馈辅导的有效性

  2024-07-08 18:09
  绩效反馈辅导是提升呼叫中心员工绩效、增强客户满意度和实现业务目标的重要手段。有效的绩效反馈与辅导不仅能够帮助员工明确目标和期望，还能通过系统化的反馈和支持，持续改进他们的工作表现。以下是十个关键策略，...
  

• 数智化客户服务的“以客为本，应需致远”

  2024-07-08 09:58
  在数智化时代，客户体验被无限放大。消费端拥有了空前的选择和力量，能够快速影响品牌的声誉和市场表现。这意味着，企业需要创造更快的响应速度、更个性化的服务体验、更深入的情感连接，才能迎合更高的消费者期望阈...
  

• 客服主管的工作职责都有哪些？有什么可以辅助工作的课件？

  2024-07-05 18:07
  有很多小伙伴对于客服主管这个岗位很迷茫，尤其是突然在客服岗晋升到管理层的，作为主管我们都需要做些什么？一、明确并理解岗位职责电商客服主管的主要职责包括负责客服团队的：1.日常管理：排班，培训，数据检查...
  

• 高质量数据是智能客服好用的前提

  2024-07-05 18:01
  根据2024年4月15日斯坦福大学发布的2024年度《人工智能指数报告》，过去一年，以ChatGPT为代表的人工智能模型席卷世界，生成式人工智能的领域资金比2022年增长了近八倍，达到252亿美元。在...
  

• 极致绽放：擦亮个人品牌

  2024-07-05 17:53
  随着人工智能技术的不断发展，许多传统行业和人工作业面临着被颠覆的威胁，人工被智能取代的声音越来越高，诸如智能客服代替部分人工客服工作，无人驾驶代替司机工作。在这个充满竞争和不确定性的时代，怎样才能拥有...
  

• 在繁杂的事务工作中，如何高效工作？——主管心得分享

  2024-07-05 17:51
  一、制定明确的目标与计划：每天开始工作时先冥想思考10分钟，未完成的工作和今天主要任务和目标都有哪些。工作开始前把昨天的各项店铺数据和客服的个人数据过一遍，再使用时间管理工具（如日程表、待办事项清单等...
  

• 服务零距离，情暖客户心

  2024-07-05 17:50
  “屏为径云为梯，在线网点屏对屏精致服务心连心”，云上交行采用新方式、拓展新渠道为客户提供了更加便捷的金融服务，满足了客户多样化的金融服务需求。云上交行的坐席们一直秉持金融为民的服务理念，不忘初心，牢记...
  

• 外呼打了，私聊做了，还没业绩，为什么？

  2024-07-05 17:49
  “她已经连着2个月没开单了，你观察过，跟她聊过没？问题到底出哪啦？”我心急火燎。“他们负责人说没啥问题，每天外呼也打了，微信私聊也聊了，基础工作都有在做，就是没业绩，也不知道为啥。”电脑那头的主管也毫...
  

• 如何让服务团队的“声量”和“分量”更具影响力

  2024-07-05 17:48
  首先，将定义“声量”和“分量”在服务团队工作中的具体含义，“声量”指的是服务团队在解决问题、提供服务和传递信息时的有效沟通能力和传播力度，“分量”则代表着服务团队的专业性、解决问题的能力和对客户需求的...
  

• 客服人的“72”变

  2024-07-05 17:46
  习近平总书记说：“对想做、爱做的事要敢试敢为，努力从无到有、从小到大，把理想变为现实。要敢于做先锋，而不做过客、当看客，让创新成为青春远航的动力，让创业成为青春搏击的能量，让青春年华在为国家、为人民的...