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• 浅析绩效管理在呼叫中心行业的常见问题与对策

  2024-05-06 17:49
  随着互联网、大数据、人工智能等技术的迅速发展，呼叫中心的功能不断扩展，其应用范围也越来越广泛，业务种类越来越多，考核指标越来越细，员工个性化需求越来越强。面临发展的不确定性，如何保证企业和员工在工作中...
  

• 大语言模型时代下人工智能训练师的变与不变

  2024-05-06 17:46
  前言：唐朝著名的边塞诗人岑参在其知名的代表作《白雪歌送武判官归京》中写道：“忽如一夜春风来，千树万树梨花开。”用以描述北国突降大雪，漫天白雪皑皑的景象，将白雪比作梨花，就好像是突然的一夜春风，千树万树...
  

• 客服中心运营管理信息化，助力客服提升发展

  2024-05-06 17:43
  一、前言在信息化时代的今天，企业如何在激烈的市场竞争中求得生存和发展，是必须认真研究和解决的问题。而客服中心作为企业与客户沟通的重要窗口，其服务质量直接影响着企业在市场中的形象和声誉。因此，不断提升客...
  

• 客服质检需要具备哪些思维模式？

  2024-05-06 17:40
  讨论任何一个案例，绝大部分的质检员仅仅会从员工身上看到问题，把员工从业务到技巧，从服务意识到工作态度方面的问题都看的很透彻，但是除此之外呢，没了。为什么会这样呢？问题出在以下几个方面：首先，质检员的耳...
  

• FMEA分析法在客服中心质量管理中的应用

  2024-05-06 17:22
  FMEA（失效模式与影响分析）是一种结构化的预防性分析工具，用于识别产品设计或制造过程中潜在的失效模式、其原因和后果。通过系统地分析可能导致产品或服务失败的原因和影响，FMEA旨在帮助团队提前识别并解...
  

• 智能与人性融合：重塑未来客服中心的客户体验之旅

  2024-04-30 18:26
  随着科技的迅猛发展，我们的生活消费习惯正在经历翻天覆地的变化。从曾经的现金支付到现在的数字扫码支付，连70-80岁的老人们也通过直播和网络平台下单购物。收费站实现无人收费，年轻人遇到问题首选百度，近期...
  

• 航司客服中心如何应对节假日服务压力

  2024-04-30 18:24
  随着五一假期的到来，节假日服务又将成为了航空公司面临的一大挑战，特别是在客服中心应对旅客需求方面。在这些高峰期间，旅客数量的激增不仅对航空公司的运营能力是一次考验，也极大地影响了旅客的服务体验。因此，...
  

• 客服中心的人工智能：分析与展望

  2024-04-30 18:22
  人工智能（AI）的应用正在快速渗透到客服中心的各个层面，从基本的客户交互自动化到复杂的数据分析和决策支持。AI的引入不仅提高了操作效率，也在塑造未来的客户服务策略方面发挥着越来越重要的作用。AI技术的...
  

• 新纽科技建设开发智能客服系统，积极探索客户服务场景创新赋能

  2024-04-30 17:55
  随着越来越多科技创新技术的在市场各领域中的成熟应用与赋能，客户服务的数字化转型也慢慢向着场景多元化、功能智能化、作用丰富化等复合型需求方向逐步展开应用落地。新纽科技有限公司(9600.HK，以下简称“...
  

• 服务创新—银行客户体验管理的五大步骤

  2024-04-26 18:26
  近年来随着国民财富的不断积累，优质的客户资源成为各大银行争夺的焦点，中高端客户市场备受关注。在体验经济盛行的大环境下，银行服务模式正在由传统的标准化服务模式向个性化的体验式服务模式转变。在此驱动下，银...
  

• 客服人说 | 两面锦旗，一种温度！驻马店12345热线架起民生“连心桥”

  2024-04-25 17:38
  2月23日，家住天中上镜（原西班牙小镇）小区二期20号楼的业主代表们把写着“群众平台为民办事”“为民办实事心中有群众”字样的锦旗送到了驻马店市民中心12345热线服务窗口和开发区金山办事处，两面金灿灿...
  

• 业内资讯 | 大模型技术加持，智能客服迎来全新变革！

  2024-04-23 18:17
  如今，在各行各业的客服业务体系中，基于语音合成、语音识别、自然语言处理等技术的智能客服应用成为重要的支撑工具，帮助企业实现客户接待与问题解答的高效率与低成本，解放部分人力。然而，AI机器人虽然在大并发...
  

• 服务类型与服务方式的数字化“合作”

  2024-04-23 18:16
  随着数字化的不断深入，客户服务中心的数字化转型大多都是幕后与台前转化并举，不断通过数字化技术探索更多的服务模式。说起数字化，其本身是需要通过亲近计算机的方式，使信息能更顺畅、准确、及时地借助程序、算法...
  

• 客服人说 | “车”到山前必有路

  2024-04-23 18:15
  “你们这个礼宾车短信只说了我预约成功，可上车地点这些都没显示，让我到哪里去等车啊！”这天，中国建设银行远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）“400”高端贵宾专线客服代表侯宇接到了一位私人银行客户的...