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• 处理客户投诉的四个要点

  2024-05-31 17:53
  处理客户投诉是客户服务工作中十分重要的环节，如果对于投诉处理工作不够了解，就很容易弄巧成拙，导致投诉升级。而正确处理客户投诉，不仅能够提高客户满意度、维护企业声誉和品牌形象，还能够增强企业竞争力，为企...
  

• 新常态下的供电企业客户定义重构与服务创新

  2024-05-27 21:44
  在传统习惯思维中，供电企业的服务对象“客户”指的就是“用电客户”，即使用供电企业提供的电能服务的个体或者实体（政府机构、企业等），简称“用电户”。供电企业与“用电客户”之间的关系是纯粹的商品（电）买卖...
  

• 客户服务中的温度与人情味：构建卓越服务体验的关键要素

  2024-05-27 21:43
  在当下高度竞争的市场环境中，优质的客户服务已经成为企业脱颖而出的关键因素。而在众多服务特性中，“温度”和“人情味”作为两个非技术性的要素，却往往能够在客户心中留下深刻的印象。它们代表着企业对客户的真挚...
  

• 客服人说 | 管理有道，相辅相成

  2024-05-27 21:42
  苏霍姆林斯基说：“向大目标走去，就得从小目标开始”。小组管理上个人认为还是要回归理性，一步一步，稳步推进，不能操之过急。作为小组管理者最主要还是要与大家和谐共处，形成良好的“共生”关系，达成“双赢”。...
  

• 客服质检为什么会变成这样？

  2024-05-24 18:20
  一个客户非常生气的投诉：“我要查询一个信息，你是第三个接我电话的人。之前两个员工都把我的电话给挂了，为什么！”第三个接电话的员工查询到，客户需要的信息查询起来确实有些难度，需要向其他部门核实。在知识库...
  

• 如何培养一名灵活的客服？

  2024-05-24 18:18
  想培养一个灵活的员工，和培训部门当然有关系，但也不是培训一个部门的事，而是和员工相关的部门大家共同的事情。一、运营如何培养灵活的员工每一个员工都是要在运营的管理指挥棒下行事的，运营怎么指挥员工就会怎么...
  

• 为何客服质检的注意力仅局限在打分上？

  2024-05-24 18:17
  接上文，客服质检的注意力仅仅局限在了打分这一件事情上，该如何解决？一、首先从时间上解放质检员。质检员监听录音的时间占多少比重？很多公司都给质检员大量的监听任务。自然，质检员的工作确实就是通过监听录音来...
  

• 服务体验中“看”与“见”，看是动机，见是行为

  2024-05-22 18:21
  在客服中心一位热线接线员接起电话：“您好，请问有什么可以帮到您？”在线下门店一位导购亲切的对进入门店的顾客说：“您好，您想选些什么？”举例两种工作职责下服务人员的服务能力，当客户投诉的时候，服务人员都...
  

• 员工管理之当同事说“我不会”场景研究

  2024-05-22 18:19
  过完年开工后比较忙，在应对大量的企业微信咨询时，我们发现了一些有意思的现象。比如在企业微信上，同事问了我三个类似的问题，我给了近乎一样的答案。所以当他再一次咨询类似问题时，我并未再作答复，而是让他按照...
  

• 大语言模型落地为什么第一步是客服

  2024-05-20 19:15
  在风口上吹了快两年，当从业者们在2024的春天再谈人工智能大语言模型，“落地”成了谈论最多的词。“企业希望大模型实现集团级赋能但难寻切入点，建议将智能客服作为大模型落地之路的第一站。”在不久前结束的中...
  

• 服务体验中“看”与“见”，看是动机，见是行为

  2024-05-20 18:31
  在客服中心一位热线接线员接起电话：“您好，请问有什么可以帮到您？”在线下门店一位导购亲切的对进入门店的顾客说：“您好，您想选些什么？”举例两种工作职责下服务人员的服务能力，当客户投诉的时候，服务人员都...
  

• 运用教练技术，提升员工绩效

  2024-05-20 18:29
  教练技术（Coaching）是一种发展个人和团队潜能的方法，主要通过对话和指导来帮助人们识别自身的强项和改进领域，制定并达成职业与个人目标。这种技术在业务管理、体育、心理健康和个人发展等领域均有广泛应...
  

• 客服中心常用排班策略

  2024-05-20 18:27
  优化劳动力资源管理（WFM）对于客服中心至关重要。通过精细化和智能化的管理，客服中心可以更好地预测工作量、合理安排人力资源，并灵活应对波动的客户需求，从而提高运营效率和服务质量。有效的WFM优化不仅能...
  

• 老赫让小城孕育出呼叫大产业

  2024-05-16 10:03
  老赫，最近挺火，网红大江南北。老赫名叫赫明辉，是牡丹江晨辉人力资源有限责任公司董事长，在家乡创办了以呼叫客服为主的服务外包企业，让小城孕育出呼叫大产业。朴素情怀，为年轻人构筑成长舞台赫明辉经营过电力设...