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• 中国建设银行远程智能银行中心加大外呼智能化应用，助力单位客户对账服务再上新台阶

  2024-04-10 18:52
  中国建设银行远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）主动践行“服务即经营”发展理念，持续拓展外呼智能化应用至对公服务领域，赋能全行单位对账工作高效落实监管要求。2023年在37家一级分行部署单位客户对...
  

• 客服中心如何改善客户满意度调查

  2024-04-10 18:50
  在当今这个以顾客为中心的时代，客户满意度调查成为了衡量企业服务质量、产品性能以及市场竞争力的重要工具。然而，不少企业在实施调查过程中，往往因为缺乏有效的设计和执行策略，而导致调查结果既不能反映真实的客...
  

• 呼叫中心如何合理优化平均处理时长指标(AHT)

  2024-04-10 18:49
  在当今竞争激烈的服务行业中，呼叫中心不仅充当着企业与顾客之间沟通的重要渠道，更是直接影响顾客满意度和企业运营效率的关键环节。在这种背景下，合理地优化平均处理时长（AverageHandleTime,A...
  

• 全国首个人工智能数据训练基地启用

  2024-04-08 18:21
  近日，2024北京AI原生产业创新大会暨北京数据基础制度先行区成果发布会上，北京人工智能数据训练基地正式启用。同日，北京规模最大的公共算力平台——北京亦庄人工智能公共算力平台也同步正式启用。2024年...
  

• 客服人说 | 投诉服务工作沟通技能案例展示

  2024-04-08 18:20
  案例1：客户无法顺利登录网上交易软件，且年龄较大对于电脑操作不熟悉，来电时十分着急。首先通过轻柔甜美的语言安抚客户焦躁情绪，并且为客户提供其他的交易渠道：“您先别着急，如果您想要交易，您可以先使用手机...
  

• 行业风采 | 台州中心崔亮：服务无小事，细节暖人心

  2024-04-08 18:19
  服务与营销看着是两件不同的事情，实际上二者是不可分割的。在整个营销过程中，服务都穿插于其中，为营销提供动力；而营销也是服务的一种重要补位手段，能够为用户带来出其不意的惊喜。作为销售专席的我们深有体会，...
  

• 如何矫正绩效“落后”的员工

  2024-04-08 18:17
  在当今快速变化的工作环境中，管理团队经常面临如何有效提升员工表现的挑战，尤其是那些表现不佳的员工。一个有效的管理策略不仅可以帮助这些员工扭转局势，还能促进整个团队的发展和进步。以下是一些专家建议的策略...
  

• 客服中心转型的宏观环境分析

  2024-04-07 18:04
  【摘要】研究和了解外部环境对于企业来讲十分重要，客服中心作为企业最重要的触客部门，承担数智化转型的重要责任。运用PEST模型，从政治法律、经济、社会文化和技术四大因素分析客服中心所面临的外部宏观环境。...
  

• 海外客户联络中心选址关键因素与科学决策

  2024-04-07 18:02
  客户联络中心，虽然业界对其名称各有不同，有客户服务中心，有呼叫中心，有热线服务中心，有客户关系中心等等，不一而足。但是不论什么名称，有一个共同的趋势，就是其在各个企业的作用越来越凸显。尤其是在当今时代...
  

• 3个故事看如何把投诉危机转化为机会

  2024-04-07 18:00
  随着消费者权益保护法的逐渐完善，消费者的维权意识不断提升，对于服务质量的要求也越来越高。对企业经营者来说，收到差评、投诉甚至被社交媒体曝光等情况越来越常见，服务客户的过程几乎时刻都充斥着风险与挑战。市...
  

• 客服人说 | 温暖如阳，一路盛放

  2024-04-07 17:59
  我们是恒丰银行零售金融部远程银行中心的VIP服务组，我们VIP组成立一年来，一直保持着绩效第一的成绩，本着真诚服务的宗旨，全心全意为客户服务，不断提升着服务能力，创新着服务的方法，为客户解决问题，传递...
  

• 客服业绩一路飙升，我尝到了数据分析的甜头

  2024-04-07 17:55
  在客户眼中，“客服态度再好，如果不能解决问题，依然无用”。在上级眼中，“客服这个部门不太重要，充其量是一个成本中心，不出事就行”。很多时候，客服团队容易不受重视，被误解为是一个业务简单的边缘化部门。如...
  

• 如何分析和使用VOC数据促进客服运营

  2024-04-07 17:52
  客户之声（VoiceoftheCustomer,VOC）是衡量企业服务质量、产品性能和客户满意度的重要指标维度和手段。随着市场竞争的加剧和客户期望的不断提高，系统地分析和使用VOC数据已成为企业提升客...
  

• 如何运用逻辑思维应对客户投诉——巧妙使用话术化解困境

  2024-04-03 18:43
  01由“抱怨”引发的逻辑学思考前段时间和友人聚会的时候，有一位好朋友向我“控诉”银行客服。事件起因是他的身份信息不完整，银行将他名下的银行卡做了管制，暂时不能使用，银行客服告知他需要本人亲自前往网点更...