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• 以心相联 服务造就信任——重庆联通问题解决专家秦丹丹

  2024-04-22 18:33
  一个人，一副耳唛，一台电脑，就是一个10010热线客服的最小服务单位，用一通通电话串联真情。在重庆联通热线客服代表中，有一位默默耕耘13年的“老客服”，她，就是秦丹丹。对待工作，她始终严于律己，高标准...
  

• 行业风采 | 拥抱多元，温暖同行——唯品会客服中心的无障碍“有爱”职场

  2024-04-22 18:31
  唯品会客服中心逐步完善休闲区无障碍设施，争取开放更多休闲区以供特殊伙伴使用。无障碍通道、爱心车位、爱心用餐专区……细心的小伙伴会发现，唯品会客服中心里的爱心标识越来越多，无障碍设施越来越完善。自202...
  

• 浅谈以“四心”体系践行10086心级服务

  2024-04-22 18:28
  01前言回望2023年，国内资本市场最为关注的事件之一，当属中国移动市值超越霸居榜首久矣的贵州茅台，这意味着市场对国家经济核心从传统行业向科技行业转型的认可，同时更意味着市场对中国移动“力量大厦”战略...
  

• 呼叫中心排班七大策略

  2024-04-22 18:25
  随着呼叫中心日益成为企业与客户沟通的核心枢纽，其运营效率尤其体现在排班系统的优化上。合理的排班不仅关系到客户服务的响应速度，更影响到整个团队的士气与效能。本文聚焦于介绍七种策略，旨在通过科学与数据驱动...
  

• 商业银行虚拟数字客服应用思考

  2024-04-19 18:26
  近年来，随着金融科技的快速发展，“元宇宙”“虚拟数字人”等概念层出不穷，利用人工智能技术在虚拟网络中打造类“人”特质的“数字人”，成为各家商业银行降本增效、获客留存的一项重要举措。本文在分析商业银行数...
  

• 深入探索QC七大工具在客服中心的应用

  2024-04-19 18:23
  客户服务的质量成为企业是否能保持竞争力的决定性因素。企业不仅需要应对日益增长的客户需求，更要在服务过程中确保每一环节的优化与创新。质量控制（QC）七大工具，作为提高服务效率和确保客户满意度的关键策略，...
  

• 客服人说 | 目标导向，以始为终

  2024-04-18 19:41
  作为一名英文座席组长，我始终聚焦客服主业，将讲匠心、讲专业的服务意识融入到具体工作中，时刻秉承“想客户之所想，急客户之所急”的工作理念，严格要求自己和组员，努力向卓越服务迈进。01以目标为导向，不断夯...
  

• 浅谈投诉与服务

  2024-04-18 19:40
  服务的提升是从上到下、由里到外的螺旋式上升过程，源于客户需求，进而溯源整改，最终压降客诉。对于基层电话业务岗，如何保障服务质量，应对好客户投诉呢？01强化心理建设于服务行业而言，我们可以牢记一点：只要...
  

• 联络中心数据策略优化客户体验

  2024-04-18 19:39
  在这个信息泛滥的时代，人类的注意力仅限于八秒钟——比金鱼还短。对于客户联络中心而言，这意味着每一次客户互动都必须迅速且有效。数据策略在这一点上发挥着至关重要的作用，它帮助联络中心在短时间内精确地响应客...
  

• 基本统计学原理在客服运营分析中的应用示例

  2024-04-18 19:38
  统计学，作为一种强大的分析工具，其在服务运营中的应用不仅可以揭示隐藏在数据背后的趋势和模式，还能助力决策者通过科学的方法优化服务流程和提升客户体验。本文将深入探讨统计学在客服运营分析中的具体应用，通过...
  

• 客户之声（VOC）管理策略的实践指南

  2024-04-18 19:37
  在当今激烈的市场竞争环境中，企业面临的一项核心挑战是如何有效理解并应对客户的需求和期望。客户之声（VoiceofCustomer,VOC）管理不仅是收集客户反馈的过程，它是一种战略工具，使企业能够通过...
  

• 从被动到主动：如何实现客服中心的服务转型

  2024-04-18 19:35
  在现代商业实践中，客服中心的角色已经从简单的问题处理转变为塑造客户体验和推动品牌忠诚度的关键平台。为了适应消费者期望的提升和市场环境的变化，企业必须将客服中心从传统的被动响应模式升级到一个能够主动预测...
  

• 深入浅出讲解呼叫中心各种专业术语

  2024-04-18 19:28
  知其然也要知其所以然。如果了解了呼叫中心很多专业术语的含义，对于产品和运营在日常工作中沟通和理解需求会有很大的帮助。今天我会从很多专业名词的来源，一步步解析，方便大家了解呼叫中心系统。一、交换机与中继...
  

• 乘“数”而上，为远程银行中心注入数智动能

  2024-04-16 19:08
  在科技赋能日趋深入的背景下，以大数据、云计算和物联网为代表的科技创新，正在快速改变商业银行传统的服务方式。通过数据分析、数据应用工具的推广，数智化时代依然到来，加速服务转型、重塑服务优势、提高服务水平...