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• 客服中心如何建立科学的员工职业发展体系

  2024-04-03 18:42
  客服中心的高效运营依靠尖端技术和精细化流程虽然至关重要，但远远不够。更加关键的，是组建一个既高效又充满专业精神，同时具备持续动力的团队。这引出了一个至关重要的问题：企业如何打造一个既能够支持员工个人职...
  

• 客户“无理取闹 ”，优秀客服是这么处理！

  2024-04-02 17:40
  “我要投诉你”在今天的服务行业，已经成为客户的一种常用术语：回复不及时？“我要投诉你！”态度不满意？“我要投诉你！”处理不到位？“我要投诉你！”诉求不满足？“我要投诉你！”声音不好听？“我要投诉你！”...
  

• 客服人说 | 敢于亮剑 善于攻关 用28年坚守筑梦大国工匠

  2024-04-02 17:38
  1972年出生的王济伦，现为澳柯玛高级技师。在28年的职业生涯中，他用默默的坚守和非凡的成绩书写了一段从普通焊工到首席技师，再到质量工匠精神传承者的不凡人生，成为了新时代“工匠精神”的忠诚践行者。01...
  

• 客服中心如何对员工进行分群分层管理

  2024-04-02 17:37
  在面对日益复杂的客户服务需求时，客服中心必须采取有效的人力资源管理策略，以确保服务的高效率和高质量。分群分层管理作为一种策略，通过识别员工的不同能力、经验和专业知识，实现更高效的服务交付和个性化的员工...
  

• 智能化系统助力客户服务中心高质量发展

  2024-04-01 12:34
  导语加强新一代人工智能应用，已成为提高银行业客服中心智能化水平和数字化运营能力，提升客户服务软实力的重要着力点。引入人工智能基础科技，尤其是新兴语音语义和智能助手系统，对提高银行客服中心服务能力具有必...
  

• 投诉管理的价值、职责、技巧分享

  2024-04-01 12:32
  投诉是客户在服务诉求得不到满足时采取的一种策略手段。在自媒体高度发达以及内容为王的市场环境下，客户服务人员在和客户沟通时，稍有不慎，就有可能陷入投诉，甚至上升到舆情危机等。与此同时，政府层面对于企业升...
  

• 深耕客服品牌——打造竞技世界“五有客服人”

  2024-04-01 12:30
  客户服务简单来说就是，通过提供产品和服务来满足客户各类不同需求。客服人员是代表公司和客户沟通的重要窗口，面对未来不断变化的市场形势，我们竞技客服人应如何在更好地承担起社会责任、维护竞技世界绿色发展的同...
  

• 客服人说 | 中国建设银行远程智能银行中心多策略外呼赋能全行业务经营

  2024-04-01 12:28
  中国建设银行远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）践行“服务即经营”理念，充分运用智能机器人、标签体系、大模型等平台工具，持续聚焦远程触客优势转化，基于零售、对公等客群特点以及产品服务特性，打造多个...
  

• 客服人说 | 我背后有人

  2024-04-01 12:26
  有人说，陪伴是最长情的“告白”，而在客服中心这个组织里，最不缺的就是陪伴，只要你在这里，他们就陪在你身边，那人就是你的“同事”，他们有一样的代号——“客服人”。在你闯祸的时候他们给你兜底“对不起，我代...
  

• 班组长需要提升哪些能力？

  2024-04-01 12:23
  先分享几个案例：1、一个公司的主管很无奈的说，她带了五个班组。但是其他四个班组都不用太操心，只有一个班组长很让人操心。为了这一个班组的问题，耗费了比其他四个班组加起来都要多的时间和精力。总结起来，这个...
  

• 站在客户视角谈客服感知

  2024-04-01 12:22
  事情要从何说起呢？前不久，我因手机电池耗电太快，向某售后中心致电投诉。前后共拨打了四五次电话，但问题却迟迟未得到解决，情急之下，我有点生气地对客服人员说：“你们爱处理不处理吧，我找其他部门反映”，之后...
  

• 如何用数据分析驱动客服运营

  2024-03-28 17:53
  在服务运营领域，通过深入分析客户数据和运营性能数据，企业能够揭示出提升服务质量、优化客户体验和提高运营效率的宝贵洞察。这不仅能帮助企业精确地识别问题所在，还能够提供科学依据来指导运营策略的调整和优化。...
  

• 客服人说 | 塑造新动能，抢占新赛道

  2024-03-27 17:47
  在金秋送爽、丹桂飘香的季节，我们在收获中遇见最美的秋天，也迎来了中国共产党第二十次全国代表大会。习近平总书记向大会作的报告，站在民族复兴和百年变局的制高点，科学谋划了未来五年乃至更长时期党和国家事业发...
  

• 做到这三点，解决客服的那些“拱火话术”

  2024-03-27 17:46
  我们来说说有关客服沟通中的一些敏感话术吧。不知道大家有没有遇到过线上线下的一些客服在沟通过程中的“拱火话术”，就是那种你听了就想发火的话，并且完全不想再继续沟通下去了，甚至连解决方案都全盘否定的。话说...